福州水部悦容酒店员工满意度与离职倾向关系研究
本文关键词:福州水部悦容酒店员工满意度与离职倾向关系研究
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【摘要】:随着我国经济水平的发展,国民可支配收入较之以往有所增加,加之国民的消费观念不再只注重物质层面,也注重精神层面丰富,大部分人选择在节假日出游,旅游者的大量增加推动了旅游业以及酒店业的发展,精品酒店也在旅游者对服务的个性化、时尚化以及奢华化的需求下发展起来了。作为劳动力密集产业,精品酒店被较高的员工离职率限定了发展,因此,深入挖掘其中的原因成为解决酒店发展瓶颈的必要方式。本文在对福州水部悦容酒店进行问卷调查收集数据的基础上,用SPSS18.0对数据按照不同的统计变量即:职位层级,年龄阶段,教育程度,婚姻状况为分层基础对工作满意和离职倾向分别进行了统计性分析,对比其存在的差异。为了分析的方便,本文使用了因子分析法,把工作满意度聚合为六个因子,分别为:管理状况、晋升发展、薪酬福利、工作氛围、培训状况和工作收益。并用SPSS18.0对满意度与离职倾向进行了相关性分析和回归分析,得出两变量之间的相关关系以及因果关系,最后根据分析得出的结论提出相对应的管理建议并指出研究的不足以及改进之处。
【关键词】:工作满意度 离职倾向 统计性分析 相关分析 回归分析
【学位授予单位】:福建师范大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2016
【分类号】:F272.92;F719.2
【目录】:
- 中文摘要2-3
- Abstract3-4
- 中文文摘4-9
- 绪论9-19
- 第一节 选题背景及意义9-10
- 一、选题背景9
- 二、研究意义9-10
- 第二节 文献综述10-16
- 一、酒店人力资源管理研究现状10-12
- 二、工作满意度研究综述12-14
- 三、离职倾向研究综述14
- 四、工作满意度与离职倾向关系研究综述14-15
- 五、研究述评15-16
- 第三节 研究方法与技术路线16-19
- 一、研究方法16-17
- 二、技术路线17-19
- 第一章 相关概念界定与理论基础19-26
- 第一节 相关概念界定19-21
- 一、酒店19
- 二、精品酒店19
- 三、酒店人力资源管理19-20
- 四、工作满意度20
- 五、离职倾向20-21
- 第二节 理论基础21-26
- 一、工作满意度相关理论21-23
- 二、离职倾向相关理论23-26
- 第二章 研究对象与研究设计26-33
- 第一节 研究对象概况26-29
- 一、福州水部悦容酒店简介26-27
- 二、福州水部悦容酒店人力资源管理现状27-28
- 三、水部悦容酒店人力资源管理存在的问题28-29
- 第二节 研究设计29-33
- 一、研究假设29-30
- 二、问卷设计与调查30
- 三、信效度分析30-33
- 第三章 问卷统计与分析33-49
- 第一节 样本基本信息特征33-34
- 第二节 差异性分析34-42
- 一、酒店员工总体状况分析34-35
- 二、不同职位层级员工比较分析35-37
- 三、不同年龄阶段员工比较分析37-39
- 四、不同教育程度员工比较分析39-41
- 五、不同婚姻状况员工对比分析41-42
- 第三节 因子分析42-46
- 一、员工对酒店需要改进之处评价42-43
- 二、因子分析43-46
- 第四节 相关性分析46-47
- 第五节 回归分析47-49
- 第四章 研究结果与对策建议49-53
- 第一节 研究结果49-50
- 一、人口统计学变量与工作满意度49
- 二、人口统计学变量与离职倾向49-50
- 三、满意度与离职倾向50
- 第二节 对策建议50-53
- 一、科学的薪酬福利50-51
- 二、及时的培训体系51
- 三、有效的信息沟通制度51-52
- 四、完善的职业生涯规划52-53
- 第五章 研究结论与展望53-55
- 第一节 研究结论53-54
- 第二节 研究展望54-55
- 附录155-59
- 参考文献59-63
- 攻读学位期间承担的科研任务与主要成果63-65
- 致谢65-68
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,本文编号:849132
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