养老服务供应链创新模式下服务质量优化研究

发布时间：2017-09-14 23:12

  本文关键词：养老服务供应链创新模式下服务质量优化研究

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【摘要】：严峻的老龄化现象给社会造成了巨大的养老压力。伴随着家庭小型化和社会快速化发展，现有的养老服务模式与老年群体服务需求间的矛盾逐渐凸显。推动养老服务模式的创新成了解决当前社会养老的关键问题之一。同时，养老服务需求多元化得到发展也带动了与养老服务业相关的近二十多个行业，形成了市场潜力巨大的养老服务产业。养老服务质量成了养老服务产业可持续发展的重要保障。 养老服务供应链为养老服务产业的运作管理指明了全新的发展方向。这种创新的服务管理模式以养老服务集成商为核心企业，实现养老服务流、信息流、资金流的协调管理。然而，在养老服务供应链中，服务质量的好坏关系到整个供应链的绩效，而这具体体现在养老服务集成商和各服务提供商的服务质量上。一方面，各养老服务提供商直接参与到养老服务需求者的核心体验过程中。当提供的服务质量高时，老年群体的满意度自然会高，有助于提升养老服务集成商的形象，扩大市场的需求；而当提供的服务质量较差时，则会导致老年群体对供应链上某一环节服务或整体服务产生不满，给养老服务供应链带来各种损失。另一方面，作为养老服务供应链的核心企业，养老服务集成商不仅需要协调上下游需求与资源分配，也需要对服务质量进行监管，做出合理有效的决策来优化整个服务供应链。 本文通过分析国内外养老服务产业及养老服务模式发展现状，首先研究基于服务供应链的养老模式创新架构及其质量保障优化体系，为后文重点研究养老服务供应链“谁来参与——如何运作——怎么监管”等问题设下铺垫。然后，从养老服务供应链上影响服务质量的各节点主体出发，构建基于服务质量的养老服务提供商优化选择模型，解决“谁来参与”的问题，确保养老服务来源处的质量水平；然后，构建养老服务集成商的服务质量优化决策模型，解决“如何运作”的问题，促进养老服务供应链协调运作，提高养老服务整体质量。最后，从系统的角度，分析养老服务供应链从服务设计、服务整合、服务供应到服务反馈这一过程中影响服务质量的风险因素，定性与定量地对养老服务质量风险进行识别，建立养老服务质量风险监管的优化体系，，解决“怎样监管”的问题，促进养老服务供应链实际运作中的持续优化和发展。
【关键词】：养老服务供应链 服务质量 提供商选择 优化决策 风险监管
【学位授予单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：D669.6;F719
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 第一章 绪论11-17
• 1.1 选题来源11
• 1.2 研究背景和意义11-13
• 1.2.1 研究背景11-12
• 1.2.2 研究意义12-13
• 1.3 研究内容13-15
• 1.4 研究方法与研究思路15-16
• 1.5 创新之处16
• 1.6 本章小结16-17
• 第二章 国内外文献综述17-24
• 2.1 养老服务模式与服务质量相关文献综述17-20
• 2.1.1 国内外养老服务模式研究现状17-19
• 2.1.2 国内外养老服务质量研究现状19-20
• 2.2 服务供应链相关文献综述20-21
• 2.3 供应链质量管理相关文献综述21-23
• 2.3.1 服务提供商选择21
• 2.3.2 供应链服务质量协调21-22
• 2.3.3 供应链质量风险22-23
• 2.4 研究评述23-24
• 第三章 养老服务供应链及其服务质量保障优化体系研究24-31
• 3.1 引言24
• 3.2 基于服务供应链的我国养老服务产业现状剖析24-25
• 3.3 基于服务供应链的养老服务创新模式25-27
• 3.3.1 养老服务供应链的提出25-26
• 3.3.2 养老服务供应链的一般结构26-27
• 3.4 养老服务供应链服务质量保障优化体系27-29
• 3.5 养老服务供应链的发展趋势29
• 3.5.1 面向社区的养老服务供应链29
• 3.5.2 基于信息共享的养老服务供应链29
• 3.5.3 养老服务供应链社会化与市场化运作29
• 3.6 本章小结29-31
• 第四章 基于服务质量的养老服务供应链中服务提供商的优化选择31-41
• 4.1 引言31
• 4.2 假设与模型31-33
• 4.2.1 问题描述31-32
• 4.2.2 模型假设32
• 4.2.3 养老服务提供商选择的双层规划模型32-33
• 4.3 基于QFD的养老服务供应商服务质量水平评估33-35
• 4.3.1 养老服务提供商选择的 QFD 模型构建33-34
• 4.3.2 养老服务提供商服务质量水平评估34-35
• 4.4 养老服务提供商优化选择的模型求解算法设计35-38
• 4.4.1 基于模拟退火的混合粒子群算法35-36
• 4.4.2 养老服务提供商选择的模型求解过程36-38
• 4.5 数例分析38-40
• 4.6 本章小结40-41
• 第五章 养老服务供应链中集成商服务质量优化决策研究41-54
• 5.1 引言41
• 5.2 养老服务集成商的服务质量优化决策41-50
• 5.2.1 问题与模型41-44
• 5.2.2 考虑需求规模影响下养老服务集成商的质量决策优化分析44-48
• 5.2.3 考虑竞争学习情形下养老服务集成商的质量决策优化分析48-50
• 5.3 数值分析50-53
• 5.4 本章小结53-54
• 第六章 养老服务供应链服务质量风险监管体系优化研究54-63
• 6.1 引言54
• 6.2 相关理论基础54-57
• 6.2.1 服务生命周期理论54-55
• 6.2.2 支持向量机55-57
• 6.3 基于 SLC 的养老服务供应链服务质量风险分析57-59
• 6.4 基于 SVM 的养老服务供应链服务质量风险识别59-61
• 6.5 养老服务供应链服务质量风险监管策略61-62
• 6.6 本章小结62-63
• 结论与展望63-66
• 主要结论63-64
• 研究展望64-66
• 参考文献66-71
• 附录71-74
• 攻读硕士学位期间取得的研究成果74-76
• 致谢76-77
• 附件77

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：852882