广州原点瑜伽馆服务营销策略分析

发布时间：2017-09-18 13:35

  本文关键词：广州原点瑜伽馆服务营销策略分析

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【摘要】：随着我国居民生活水平的不断提高,人们越来越重视身心健康问题,各种运动养生项目受到人们的广泛关注。瑜伽作为舒展身体、健康体魄的运动之一,逐渐以多样的形式进入人们的生活,瑜伽馆就是其中最重要的一种形式。近年来,全国各个城市的瑜伽馆层出不穷,广州也不例外,瑜伽馆的发展面临着巨大的竞争生存难题,如何在众多瑜伽馆中脱颖而出,实现持续良好发展,成为我们急需解决的问题。究其根本,还是要从消费者的需求出发,制定一系列的服务营销策略,形成独有的核心竞争力。本文首先阐述了论文的背景及研究意义,并明确了研究此问题的整体思路和整体框架,为后文的详细分析提供了明晰的步骤,接下来阐述了研究本论文所采用的方式方法及具体研究的内容;其次,对我国瑜伽运动的相关理论及服务营销的相关理论进行阐述,为后文的分析做好基础理论铺垫;第三,对广州原点瑜伽馆的详细情况及其所面临的主要营销问题进行分析,主要对产品、人员、渠道、有形展示、过程等方面对所面临的问题进行详细分析;第四,提出广州原点瑜伽服务营销问题改善的总体思路,主要通过对原点瑜伽馆服务产品的影响因素、原点瑜伽馆消费者特征、原点瑜伽馆的市场情况、原点瑜伽馆目标市场选择过程等内容进行详细分析,为下一章策略的提出提供思路。第五,对广州原点瑜伽馆服务营销策略进行设计,主要从产品策略、渠道策略、人员策略、有形展示策略及服务过程策略六个方面进行详细设计;第六,提出原点瑜伽服务营销支持体系,主要从营销组织机构体系、营销策略控制体系、人才资源管理系统、市场营销信息系统、企业文化建设管理体系五个方面进行说明;最后提出通过此次研究得出的结论及对问题进一步研究的展望。总之,希望凭借理论探究及行之有效的措施,能为广州原点瑜伽的经营管理者提供一些参考性的建议,在广州市瑜伽行业的竞争环境中脱颖而出,同时,希望对其他现代化服务业的发展能够产生良好的引导作用。
【关键词】：原点瑜伽 营销策略 服务营销
【学位授予单位】：云南财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274;F719
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-9
• 第一章 绪论9-13
• 第一节 研究背景9-10
• 第二节 研究意义10
• 第三节 研究思路与整体框架10-11
• 第四节 研究方法11-12
• 第五节 研究内容12-13
• 第二章 瑜伽及服务营销理论13-19
• 第一节 瑜伽及其发展形态概述13-14
• 一、瑜伽概念13
• 二、瑜伽发展形态13-14
• 第二节 服务营销的基本理论14-19
• 一、服务营销的内涵14
• 二、服务营销的特征14-16
• 三、服务营销 7P组合16-19
• 第三章 原点瑜伽馆及其面临的主要营销问题19-27
• 第一节 广州瑜伽业概况19-23
• 一．广州经济发展状况19
• 二．广州社会文化环境19-20
• 三、广州瑜伽行业竞争格局20-23
• 第二节 原点瑜伽馆及其发展现状23-24
• 一、基本情况23
• 二、财务状况23-24
• 第三节 原点瑜伽馆面临的主要营销问题24-26
• 一．产品问题24
• 二、人员问题24-25
• 三、渠道问题25
• 四、有形展示问题25
• 五、服务过程25-26
• 第四节 本章小结26-27
• 第四章 原点瑜伽馆市场分析27-38
• 第一节 原点瑜伽馆消费者分析27-31
• 一、瑜伽参与者的消费习惯27-29
• 二、瑜伽参与者消费动机29-30
• 三、瑜伽参与者的消费态度30-31
• 第二节 原点瑜伽馆目标市场选择过程分析31-34
• 一、目标市场描述31-32
• 二、目标市场策略32-33
• 三、目标市场评估33-34
• 第三节 原点瑜伽馆市场定位分析34-38
• 第五章 原点瑜伽馆服务营销策略38-49
• 第一节 产品策略38-41
• 一、基于目标市场需求导向的产品设计39-40
• 二、服务质量与标准40-41
• 三、服务承诺及售后服务41
• 第二节 分销渠道与促销策略41-43
• 一、分销策略41-42
• 二、促销策略42-43
• 第三节 人员策略43-44
• 一、内部人员认同感43
• 二、专业人员的激励43-44
• 三、服务营销导向的人才招聘44
• 第四节 有形展示策略44-46
• 一、创造优良服务环境45
• 二、社交因素展示45-46
• 第五节 过程策略46-47
• 一、创造高效定制化服务操作体系46-47
• 二、强化客户投诉管理47
• 第六节 本章小结47-49
• 第六章 原点瑜伽服务营销策略支持体系49-57
• 第一节 营销组织机构体系49-50
• 第二节 营销策略控制体系50-52
• 一、服务质量和产品的控制51
• 二、价格控制51
• 三、渠道控制51
• 四、促销控制51-52
• 第三节 人力资源管理体系52-54
• 一、人力资源必须与企业的发展战略相匹配52-53
• 二、关注员工的培训和发展53
• 三、加强核心人才的人力资源管理53-54
• 第四节 市场营销信息系统54-55
• 一、市场营销信息系统的基本框架54
• 二、市场营销信息系统的建设步骤54-55
• 第五节 企业文化建设管理体系55-56
• 第六节 本章小结56-57
• 第七章 结论与展望57-59
• 第一节 结论57-58
• 第二节 进一步研究的问题58-59
• 参考文献59-60
• 附录60-61
• 致谢61

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前2条

1 孙洪涛;付蕾;陈利;;健身俱乐部服务营销策略研究[J];体育文化导刊;2010年12期

2 李永智,师灿斌,罗普磷;我国体育健身娱乐业经营管理研究现状分析[J];西安体育学院学报;2002年01期

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本文编号：875851