家庭服务企业标准体系构建及其运行

发布时间：2017-09-21 21:32

  本文关键词：家庭服务企业标准体系构建及其运行

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【摘要】：近年来随着经济社会的发展和生活节奏的加快,越来越多的人们不再亲自承担繁重琐碎的家务劳动,而是选择将其外包给家政公司去做,出现了家务劳动社会化的需求和趋势；另一方面,国家也把家庭服务业的发展作为保障和改善民生的重要手段,出台了《关于发展家庭服务业的指导意见》等多项重要文件来指导行业的发展,在这种背景下,我国的家庭服务业得到了快速发展,行业规模日益扩大。但由于家庭服务业出现较晚,发展快速,行业法规标准建设相对滞后,家庭服务企业面向顾客提供服务缺乏规范的方式方法,内部管理的主观随意性较强,家庭服务人员各方面的素质和表现也参差不齐,在服务质量和服务的安全性等方面均不尽人意,难以满足广大居民对家庭服务越来越高的要求。因此,如何在全国统一的法律法规、国家及行业标准较为缺乏的大背景下,推动家庭服务企业内部管理的规范化和提供服务的标准化,成为一个亟待深入研究的课题。 本文通过研究国内外家庭服务业的发展现状,以及我国家庭服务企业标准化的开展情况,分析了企业开展标准化工作的意义。在论文的关键部分,一是结合家庭服务企业的服务和运营特点,参照标准的要求,构建了由基础通用子体系、服务提供子体系、服务保障子体系构成的家庭服务企业服务标准体系,并对建立标准体系的原则和要求、组成和结构、编码规则、标准明细表的编制、标准的编写进行了阐述；二是对家庭服务企业服务标准体系的实施和运行进行了阐述,给出了企业标准体系运行的方法与步骤,提出了对标准体系的运行进行监督检查的方法,指出了标准体系持续改进的方法与思路；同时在研究企业标准体系运行实践的过程中,分析标准体系运行前后企业的业绩表现,计算和展示了标准体系的构建和运行为企业带来的经济效益和社会效益,论证了一个科学、完整、适用的标准体系对规范家政企业的内部管理、提升服务质量、提高经济和社会效益,具有重要的意义和价值。
【关键词】：家庭服务业 企业标准体系 构建 运行
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F719
【目录】：

• 摘要10-11
• Abstract11-13
• 第1章 引言13-21
• 1.1 研究的背景与意义13-17
• 1.1.1 研究背景13-14
• 1.1.2 研究意义14-17
• 1.2 研究思路和研究方法17-18
• 1.2.1 研究思路17-18
• 1.2.2 研究方法18
• 1.3 研究内容与基本框架结构18-20
• 1.3.1 研究内容18-19
• 1.3.2 基本框架结构19-20
• 1.4 论文创新点20-21
• 第2章 相关理论概述21-28
• 2.1 标准与质量的内在关联21-22
• 2.2 标准体系与质量管理体系的关系22-23
• 2.3 服务业标准化和服务业标准体系23
• 2.4 服务标准的实用价值和服务标准化的经济效益23-25
• 2.5 家庭服务的界定以及与家政服务的关系25-28
• 第3章 我国家庭服务业标准化发展现状28-33
• 3.1 我国家庭服务业发展现状28-30
• 3.1.1 我国家庭服务业发展潜力巨大28-29
• 3.1.2 我国家庭服务业发展趋势29-30
• 3.2 我国家庭服务业标准化现状30-33
• 3.2.1 我国家庭服务业标准化发展状况30-31
• 3.2.2 我国家庭服务业标准化工作存在的问题31-33
• 第4章 家庭服务企业标准体系的构建33-43
• 4.1 构建家庭服务企业标准体系的指导思想和依据33
• 4.1.1 指导思想33
• 4.1.2 依据33
• 4.2 家庭服务企业标准体系的构建原则33-34
• 4.3 家庭服务企业标准体系的内容34-39
• 4.3.1 标准体系框架34-37
• 4.3.2 标准明细表37-38
• 4.3.3 标准38-39
• 4.4 家庭服务企业标准体系的构建过程39-43
• 4.4.1 前期准备工作39
• 4.4.2 构建标准体系的核心部分39-41
• 4.4.3 待制定标准的编写和发布41-43
• 第5章 家庭服务企业标准体系的运行43-50
• 5.1 标准体系运行的准备工作43-44
• 5.2 标准体系运行的管控44-46
• 5.2.1 运行过程44-45
• 5.2.2 监督检查45-46
• 5.2.3 动态管理46
• 5.3 评价与改进46-50
• 5.3.1 标准体系评价的重点46-47
• 5.3.2 标准实施经济效果评价47-48
• 5.3.3 标准体系的持续改进48-50
• 第6章 家庭服务企业标准体系构建及运行案例研究50-57
• 6.1 爱心大姐家庭服务标准体系的构建与运行50-54
• 6.1.1 爱心大姐服务社的业务背景和标准化基础50
• 6.1.2 爱心大姐家庭服务标准体系的构建50-54
• 6.2 爱心大姐家庭服务标准体系的运行54-57
• 第7章 结论57-61
• 7.1 家庭服务企业标准体系建设要点57-58
• 7.2 家庭服务企业标准体系运行要点58-59
• 7.3 家庭服务标准化工作的建议和对策59-61
• 7.3.1 家庭服务业标准化需要政府引导、协会推动、企业实施的工作模式59
• 7.3.2 家庭服务业标准化的发展需要建立标准化评估监管机制59-60
• 7.3.3 家庭服务业标准化的深化离不开家庭服务标准实施60-61
• 附件1：服务质量评价和改进标准明细表61-65
• 附件2：爱心大姐服务社标准实例65-66
• 参考文献66-69
• 致谢69-70
• 学位论文评阅及答辩情况表70

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：897007