顾客参与对新服务开发影响机制研究——基于组织学习的视角

发布时间：2017-09-24 04:38

  本文关键词：顾客参与对新服务开发影响机制研究——基于组织学习的视角

  更多相关文章： 新服务开发 顾客参与 组织学习 结构方程

【摘要】：站在服务业企业的视角,结合组织学习理论,提出了顾客参与对于新服务开发影响机制的概念模型,并通过对长三角200余家服务业企业进行问卷调研的方式,对概念模型进行了结构方程验证。研究发现,组织学习意图和企业吸纳顾客参与新服务开发的广度和强度呈显著正相关;其次,顾客参与强度对新服务开发的财务绩效、市场绩效和创新绩效均具有明显地正向促进作用,而顾客参与广度对新服务开发绩效的作用效果则不显著;最后,组织学习能力在顾客参与强度对新服务开发绩效的影响过程中起到正向调节作用。
【作者单位】： 上海交通大学安泰经济与管理学院;
【关键词】： 新服务开发 顾客参与 组织学习 结构方程
【基金】：国家自然科学基金资助项目(71071095) 上海市教委科研创新重点项目(14ZS021)
【分类号】：F274;F719
【正文快照】： 1引言近年来,随着我国经济结构政策的推行,特别是营改增的快速推进,服务业税负进一步减轻,进入了快速增长的周期。国家统计局数据显示,2013年一季度,第三产业占GDP的比重为47.8%,第二产业为45.9%,服务业对经济增长贡献率首次超过了制造业[1]。然而相比于美国78.4%和日本71.9%

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前5条

1 张若勇;刘新梅;王海珍;聂锟;;顾客-企业交互对服务创新的影响:基于组织学习的视角[J];管理学报;2010年02期

2 刘顺忠;;组织学习能力对新服务开发绩效的影响机制研究[J];科学学研究;2009年03期

3 陈国权;周为;;领导行为、组织学习能力与组织绩效关系研究[J];科研管理;2009年05期

4 谢洪明;张霞蓉;程聪;陈盈;;网络关系强度、企业学习能力对技术创新的影响研究[J];科研管理;2012年02期

5 蔺雷,吴贵生;新服务开发的内容和过程[J];研究与发展管理;2005年02期

中国博士学位论文全文数据库 前1条

1 周晓;组织学习对组织创新的影响研究[D];哈尔滨工业大学;2007年

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 鲍丹;;金融创新的协同机制及实现过程[J];财经问题研究;2008年01期

2 刘顺忠;荣丽敏;;知识密集型新服务开发活动的外部环境分析[J];东北师大学报(哲学社会科学版);2009年03期

3 银成钺;刘寅刚;;新服务开发中的营销—运营界面:研究综述与展望[J];东北师大学报(哲学社会科学版);2012年04期

4 蔡晓梅;刘晨;;学习型酒店的理论与实证研究:广州案例[J];旅游论坛;2012年03期

5 赵卫东;吴继红;王颖;;组织学习对员工—组织匹配的影响——知识惯性调节作用的实证研究[J];管理工程学报;2012年03期

6 张学志;才国伟;;收入、价值观与居民幸福感——来自广东成人调查数据的经验证据[J];管理世界;2011年09期

7 王辉;张文慧;忻榕;徐淑英;;战略型领导行为与组织经营效果:组织文化的中介作用[J];管理世界;2011年09期

8 孙宇;;高层管理者人格特质与领导行为关系实证研究[J];中国管理信息化;2012年23期

9 倪国栋;王建平;;知识管理、组织学习、项目管理核心能力与代建绩效的关系研究[J];工业技术经济;2013年06期

10 赵鹏娟;赵国祥;;知识型员工共享领导对团队绩效的影响:团队学习能力的中介效应[J];心理与行为研究;2013年03期

中国博士学位论文全文数据库 前10条

1 段晓红;企业家能力与企业创新能力的关系研究[D];华中科技大学;2010年

2 邓雪;企业战略联盟组织间学习的实证研究[D];辽宁大学;2010年

3 詹越;知识型员工个人知识管理能力影响因素研究[D];南开大学;2010年

4 韦铁;多主体参与的服务创新模式管理研究[D];电子科技大学;2010年

5 陈维亚;变革型领导对企业创新能力影响之研究[D];东华大学;2011年

6 葛遵峰;战略领导行为对企业动态能力的影响研究[D];辽宁大学;2011年

7 林德昌;基于资源网络理论的新服务开发研究[D];哈尔滨工业大学;2011年

8 辛琳;嵌入性与公司经营绩效关系研究[D];苏州大学;2011年

9 卢剑峰;民营企业社会资本对动态能力的影响研究[D];辽宁大学;2011年

10 高丹丹;网络环境下企业新服务开发过程模式研究[D];华中科技大学;2012年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 李富斌;组织学习、市场创新与创业绩效之间的关系研究[D];浙江大学;2011年

2 田燕;基于系统动力学的IS服务企业知识资本与服务能力的关系研究[D];华东理工大学;2011年

3 郝福刚;基于系统动力学的企业孵化器知识服务能力建模与仿真[D];华东理工大学;2011年

4 钟辉;CDZT公司生产一线员工绩效管理再设计研究[D];电子科技大学;2010年

5 庞学卿;组织文化、知识转移与新服务开发绩效[D];浙江工商大学;2011年

6 刘晓倩;领导行为、知识共享与员工创新的关系研究[D];浙江工商大学;2011年

7 赵威;客户与企业互动对定制化KIBS服务开发模糊前端绩效的影响研究[D];浙江工商大学;2011年

8 赵鹏娟;共享领导对团队绩效的影响：基于团队学习能力的研究[D];河南大学;2011年

9 杨国亮;企业互动导向对品牌信任的影响分析[D];暨南大学;2011年

10 欧阳硕;知识管理、组织学习的互动与创新、核心竞争力的关系研究[D];华东师范大学;2011年

【二级参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 李元旭,唐林芳;发展核心能力的有效途径——知识联盟管理[J];财经问题研究;1999年12期

2 秦斌;企业间的战略联盟:理论与演变[J];财经问题研究;1998年03期

3 吴欣望;夏杰长;;知识密集型服务业与结构转型[J];财贸经济;2006年01期

4 白玲;汪小雯;;知识密集型服务业与服务创新[J];财贸研究;2006年01期

5 蔡宁;潘松挺;;网络关系强度与企业技术创新模式的耦合性及其协同演化——以海正药业技术创新网络为例[J];中国工业经济;2008年04期

6 谢洪明,刘常勇,李晓彤;知识管理战略、方法及其绩效研究[J];管理世界;2002年10期

7 芮明杰;陈晓静;;组织学习模型简要评述——基于知识论视角[J];管理学报;2006年06期

8 高巍,倪文斌;学习型组织知识整合研究[J];哈尔滨工业大学学报(社会科学版);2005年03期

9 何亚琼;秦沛;苏竣;;网络关系对中小企业创新能力影响研究[J];管理科学;2005年06期

10 陈国权,马萌;组织学习的过程模型研究[J];管理科学学报;2000年03期

中国博士学位论文全文数据库 前2条

1 刘璇华;基于核心能力的企业组织创新研究[D];暨南大学;2003年

2 张倩;基于知识管理的企业学习型组织模式研究[D];哈尔滨工程大学;2005年

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 张祥;陈荣秋;;顾客参与链:让顾客与企业共同创造竞争优势[J];管理评论;2006年01期

2 张广玲;余娜;;顾客感知的服务员工权力对顾客参与的影响[J];经济管理;2006年20期

3 望海军;汪涛;;顾客参与、感知控制与顾客满意度关系研究[J];管理科学;2007年03期

4 朱俊;陈荣秋;;顾客参与产品创新的时机与方法[J];武汉理工大学学报(信息与管理工程版);2007年08期

5 张文辉;陈荣秋;;基于全面顾客参与的顾客资产管理[J];中国软科学;2007年05期

6 汪涛;望海军;;顾客参与一定会导致顾客满意吗——顾客自律倾向及参与方式的一致性对满意度的影响[J];南开管理评论;2008年03期

7 彭艳君;;国外顾客参与研究述评[J];北京工商大学学报(社会科学版);2008年05期

8 望海军;;顾客参与过程中的满意度研究[J];中南财经政法大学学报;2009年02期

9 周冬梅;鲁若愚;;服务创新中顾客参与的研究探讨:基本问题、研究内容、研究整合[J];电子科技大学学报(社科版);2009年03期

10 张红琪;鲁若愚;;基于顾客参与的服务创新中顾客类型的研究[J];电子科技大学学报(社科版);2010年01期

中国重要会议论文全文数据库 前4条

1 彭艳君;;服务中的顾客参与及其对顾客满意的影响——述评及最新视角[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年

2 满小莉;田也壮;裴学亮;;基于顾客参与程度的不同生产模式下竞争优先权演化研究[A];第十二届中国管理科学学术年会论文集[C];2010年

3 张凤超;尤树洋;;顾客参与、学习、享乐如何实现顾客满意——基于DIY零售业态的实证研究[A];第四届（2009）中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2009年

4 陈以增;缪运文;王斌达;;以小米为例基于Biclustering对领先用户的识别方法[A];中国系统工程学会第十八届学术年会论文集——A13其他管理领域的创新研究成果问题[C];2014年

中国重要报纸全文数据库 前7条

1 湖南省委党校 陈志辉;如何引导顾客参与服务创新[N];中国旅游报;2014年

2 本报记者 曹继军　本报通讯员 陈竹 陶椺烁;陈荣秋:从计划调度员到管理学家[N];光明日报;2010年

3 实力传播集团突破传播中国区首席执行官 郑香霖;寻找前一千名真实粉丝[N];中国经营报;2008年

4 本报特约撰稿人 宋春雨;“刚性价格,柔性促销”是怎样炼成的[N];华夏酒报;2014年

5 张述冠;让可持续性值得拥有[N];21世纪经济报道;2013年

6 本报记者 底真真;百万求名，玩儿的是参与式营销[N];中国食品报;2012年

7 首席记者 黄世盛;有情管理与激励机制[N];盘锦日报;2008年

中国博士学位论文全文数据库 前10条

1 张祥;顾客化定制中的顾客参与研究[D];华中科技大学;2007年

2 耿先锋;顾客参与测量维度、驱动因素及其对顾客满意的影响机理研究[D];浙江大学;2008年

3 张文辉;顾客参与公司治理研究[D];华中科技大学;2008年

4 何国正;基于领先用户的顾客参与新产品研发研究[D];华中科技大学;2008年

5 朱俊;面向价值融合的全面顾客参与研究[D];华中科技大学;2010年

6 乔时;顾客与服务提供者关系对顾客参与中的自我服务偏见的影响研究[D];南开大学;2010年

7 李红亮;顾客参与和员工工作满意关系研究[D];武汉大学;2010年

8 刘文超;顾客参与共同创造服务体验的机理研究[D];吉林大学;2011年

9 张红琪;多主体参与的服务创新影响机制研究[D];电子科技大学;2012年

10 贾薇;顾客参与对顾客价值创造的影响机理研究[D];哈尔滨工业大学;2010年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 张云昌;服务业顾客参与、关系质量与顾客忠诚的关系研究[D];哈尔滨工业大学;2010年

2 吴果能;顾客参与下的服务质量与顾客满意关系研究[D];浙江工商大学;2012年

3 杨潇;顾客参与、服务质量与顾客满意关系研究[D];山东理工大学;2012年

4 栾睿;家居零售业中顾客参与和顾客满意关系的研究[D];西南财经大学;2012年

5 郭辰;虚拟社区中顾客参与对服务创新绩效的影响研究[D];武汉理工大学;2013年

6 Chokasut Sukanjana（李惠珊）;美发行业顾客参与对顾客忠诚影响的研究[D];华南理工大学;2013年

7 王娜;虚拟品牌社区顾客参与服务创新研究[D];华南理工大学;2013年

8 胡寅;顾客参与下的新产品研发效度研究[D];东华大学;2011年

9 杨双红;快餐业顾客参与对顾客满意的影响[D];西南财经大学;2010年

10 路玉叶;服务业顾客参与对知识转移影响的实证研究[D];青岛理工大学;2011年

，

本文编号：909404