《案例》：广州AP健康管理会所—服务营销策略研究

发布时间：2017-09-30 19:38

  本文关键词：《案例》：广州AP健康管理会所—服务营销策略研究

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【摘要】：健康管理在中国是一个新兴的、发展中的服务型产业,二十世纪六七十年代在西方发达国家兴起和逐步完善。中国三十多年来的改革开放,随着人们生活水平的提高和信息化社会的高速发展,人口老龄化进程加快,慢性病的发病率逐步增高,人们的健康意识不断增强,二十一世纪健康管理在国内也是雨后春笋般地兴起,但专门针对健康管理行业的服务营销个案研究起步较晚,以健康管理为个案进行服务营销策略研究的文献相对较少。本文以广州AP健康管理会所作为研究对象,利用所学的服务营销理论,对AP健康管理会所的服务营销策略进行研究,解决会所在发展过程中的问题。本文分为案例正文和案例分析两部分。案例正文以广州AP健康管理会所为例,分析其服务营销的现状与问题。而案例分析部分则通过AP健康管理会所的环境分析,AP健康管理会竞争力分析以及优势劣势进行详细分析,主要利用7Ps(产品、价格、渠道、促销、人员、过程、有形展示)等相关理论,对健康管理会所的服务营销策略进行研究、设计和调整,实现健康管理会所的良性和可持续发展。希望通过本文的研究,对健康管理理论的研究起到个案补充的作用,对健康管理行业未来的服务营销实践有一定的指导意义。
【关键词】：健康管理 服务营销 策略研究 7Ps
【学位授予单位】：暨南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F719;F274
【目录】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-8
• 第一部分 案例正文8-16
• 引言8
• 广州AP健康管理会所创立的背景8-10
• 广州AP健康管理会所的发展历程10-11
• 广州AP健康管理会所现状11-13
• 健康管理行业的现状13-14
• 广州AP健康管理会所面临的挑战14-16
• 第二部分 案例分析16-59
• 1 绪论16-22
• 1.1 选题的背景16-17
• 1.2 研究的意义17-18
• 1.3 理论基础18-20
• 1.4 研究内容20-22
• 2 广州AP健康管理会所的环境分析22-29
• 2.1 政策环境分析22
• 2.2 市场环境分析22-25
• 2.3 健康管理市场份额格局25-29
• 3 广州AP健康管理会所竞争力分析29-34
• 3.1 健康管理理念29-30
• 3.2 专家资源30
• 3.3 客户资源30
• 3.4 健康解决方案30-32
• 3.5 健康管理过程32-34
• 4 广州AP健康管理会所的SWOT分析34-38
• 4.1 优势分析34
• 4.2 劣势分析34-35
• 4.3 机会分析35-36
• 4.4 威胁分析36-37
• 4.5 SWOT矩阵与战略选择37-38
• 5 广州AP健康管理会所的STP营销战略38-43
• 5.1 市场细分38-39
• 5.2 目标市场39-42
• 5.2.1 健康管理市场需求39-41
• 5.2.2 目标市场选择41-42
• 5.3 市场定位42-43
• 6 广州AP健康管理会所的 7Ps组合策略43-57
• 6.1 产品策略43-46
• 6.2 定价策略46-48
• 6.3 渠道策略48-51
• 6.4 促销策略51-52
• 6.5 人员策略52-53
• 6.6 服务过程策略53-56
• 6.7 有形展示策略56-57
• 7 研究结论与展望57-59
• 7.1 研究结论57-58
• 7.2 研究展望58-59
• 参考文献59-61
• 致谢61

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本文编号：950044