高星级酒店品牌信任对品牌忠诚的影响研究

发布时间：2017-10-08 10:35

  本文关键词：高星级酒店品牌信任对品牌忠诚的影响研究

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【摘要】：伴随着激烈的市场竞争,中国已由产品经济时代跨入品牌经济时代,企业逐渐开始意识到品牌的重要性,将其视为核心竞争力。品牌忠诚作为企业品牌价值的重要组成,其研究受到学者们的长期关注,而作为品牌关系营销研究中的重要变量——信任是影响品牌忠诚的关键因素,近年来备受关注。对于酒店自身尤其是高星级酒店而言,品牌不仅是酒店的标志,也是酒店的无形资产,具有重要意义。另外,酒店业作为一个特殊的服务行业,其品牌信任与其他行业的也有所差异。如何通过建立高星级酒店的品牌信任来提升顾客品牌忠诚,让消费者保持对该酒店品牌长期的偏好,是本研究的最终目的。在已有的研究基础上,以品牌信任对品牌忠诚的影响为切入点,以高星级酒店为研究对象,探讨了酒店品牌信任对品牌忠诚的影响。参考已有研究和专家建议,结合高星级酒店的特点,构建了高星级酒店品牌信任与品牌忠诚的研究模型,通过SPSS20.0以及AMOS17.0等软件对模型进行分析,得出以下主要结论:(1)高星级酒店品牌信任主要有"品牌品质信任"、"品牌能力信任"和"品牌诚善信任"三大因子;高星级酒店顾客的品牌忠诚主要体现在"品牌态度忠诚"和"品牌行为忠诚"两个方面;(2)在高星级酒店品牌信任的三大构成因子中,高星级酒店品牌品质信任、高星级酒店品牌能力信任和高星级酒店品牌诚善信任对品牌态度忠诚、品牌行为忠诚均有显著正向影响,提出的六个研究假设全部得到支持;(3)在高星级酒店品牌信任各维度对于品牌态度忠诚的影响中,品牌诚善信任的影响最大,品牌品质信任次之,品牌能力信任的影响最小;在高星级酒店品牌信任的各维度对于品牌行为忠诚的影响中,品牌诚善信任的影响最大,品牌品质信任次之,品牌能力信任的影响最小。最后,根据实证研究的结果,对于如何提升消费者对高星级酒店的品牌信任和促进顾客品牌忠诚提出了几点建议。
【关键词】：高星级酒店 品牌信任 品牌忠诚
【学位授予单位】：湖北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F719.2;F273.2
【目录】：

• 摘要5-6
• abstract6-14
• 第1章 绪论14-19
• 1.1 研究背景14-15
• 1.1.1 品牌经济是提升企业品牌意识的内在动力14
• 1.1.2 品牌忠诚是企业可持续发展的关键要素14
• 1.1.3 信任是消费者形成品牌忠诚的重要前提14-15
• 1.2 研究意义15-16
• 1.2.1 理论意义15
• 1.2.2 实践意义15-16
• 1.3 研究方法16
• 1.3.1 文献综述16
• 1.3.2 专家访谈16
• 1.3.3 问卷调查16
• 1.4 研究内容及框架16-17
• 1.5 创新之处17-19
• 1.5.1 研究视角的创新性17
• 1.5.2 研究内容的创新性17-19
• 第2章 文献综述19-31
• 2.1 国内外关于品牌信任的研究综述19-24
• 2.2 国内外关于品牌忠诚的研究综述24-29
• 2.3 国内外关于品牌信任与品牌忠诚关系的研究现状综述29-30
• 2.4 文献研究评述30-31
• 第3章 核心概念与理论基础31-35
• 3.1 核心概念界定31-32
• 3.1.1 品牌信任31
• 3.1.2 品牌忠诚31-32
• 3.2 理论基础32-35
• 3.2.1 需求层次理论32-33
• 3.2.2 品牌资产理论33-34
• 3.2.3 顾客满意理论34-35
• 第4章 研究设计35-45
• 4.1 研究对象35
• 4.2 研究模型与假设35-39
• 4.3 变量界定39
• 4.4 量表设计39-42
• 4.4.1 高星级酒店品牌信任的测量量表39-40
• 4.4.2 高星级酒店品牌忠诚的测量量表40-41
• 4.4.3 正式测量量表41-42
• 4.5 问卷设计与数据收集42-43
• 4.5.1 问卷的设计过程42-43
• 4.5.2 问卷的发放与回收43
• 4.6 统计分析方法43-45
• 4.6.1 描述性统计(Descriptive Statistics)43
• 4.6.2 信度分析(Reliability Analysis)43-44
• 4.6.3 因子分析(Factor Analysis)44
• 4.6.4 结构方程分析(Structure Equation Model)44-45
• 第5章 数据分析与结果45-58
• 5.1 描述性统计分析45-47
• 5.1.1 样本描述性统计分析45-46
• 5.1.2 品牌信任变量的描述性统计分析46
• 5.1.3 品牌忠诚变量的描述性统计分析46-47
• 5.2 信度分析47-48
• 5.2.1 问卷整体信度分析47
• 5.2.2 各研究变量信度分析47-48
• 5.3 效度分析48-49
• 5.3.1 自变量的效度分析48
• 5.3.2 因变量的效度分析48-49
• 5.4 因子分析49-51
• 5.4.1 自变量的因子分析49-50
• 5.4.2 因变量的因子分析50-51
• 5.5 结构方程模型与假设检验51-58
• 5.5.1 结构方程模型的构建51-52
• 5.5.2 初拟模型识别52-53
• 5.5.3 初拟模型拟合度分析53-54
• 5.5.4 模型修正54-56
• 5.5.5 结构模型修正路径图56-58
• 第6章 实证结果分析58-60
• 6.1 研究模型总结58
• 6.2 主要假设验证58-60
• 6.2.1 高星级酒店品牌品质信任对品牌忠诚的影响58
• 6.2.2 高星级酒店品牌能力信任对品牌忠诚的影响58-59
• 6.2.3 高星级酒店品牌诚善信任对品牌忠诚的影响59-60
• 第7章 研究结论与展望60-64
• 7.1 研究结论60
• 7.2 结论讨论60-61
• 7.3 管理启示61-64
• 7.3.1 加强品牌品质建设,提升酒店服务质量61-62
• 7.3.2 加强品牌能力建设,夯实酒店坚实基础62-63
• 7.3.3 加强品牌诚善建设,塑造酒店良好形象63-64
• 7.4 研究局限与展望64
• 结束语64-65
• 参考文献65-71
• 附录71-74
• 致谢74

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本文编号：993538