基于“一线服务法”的县级烟草公司“3S”服务模型构建

发布时间：2017-12-05 11:40

  本文关键词：基于“一线服务法”的县级烟草公司“3S”服务模型构建

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【摘要】：文章结合服务经济的特点,对"一线服务法"的内涵进行了探讨,在此基础上提出了以消费者为导向的3s服务模型,设计其结构为:基于公司和员工交互的"管理服务(Management Service)"、基于员工和客户交互的"营销服务(Marketing Service)"、以及基于公司与客户交互的"外部服务(BrandingService)";最后,总结"一线服务法"和"3s"服务模型的融合关系,为县级烟草公司的服务管理创新提供了指导和借鉴。
【作者单位】： 永州市烟草公司祁阳分公司;
【基金】：永州烟草科技创新项目(基于“3S”服务模型的“一线服务法”管理体系构建与实践研究)
【分类号】：F426.8
【正文快照】： 作为一个拥有世界上最大的烟民群体的烟草大国,烟草为我国经济的发展做出了巨大的贡献。在中国经济新常态的背景下,中国烟草面临整体经济疲软和控烟形势日益严峻的双重考验。在国家I带一路”战略的指引下,中国经济与世界经济进一步融合,为中国企业带来了发展机遇的同时,也带来，

本文编号：1254718