制造企业服务创新对企业绩效的作用机制

发布时间：2018-04-29 12:10

  本文选题：制造企业 + 服务创新　； 参考：《系统工程》2015年06期

【摘要】：服务创新被认为是制造企业获得新的可持续竞争优势的有效方法。本文研究了服务创新对企业绩效的作用机理,分析员工满意度和顾客满意度在服务创新与企业绩效关系中的作用。在国际制造战略2009调查项目的支持下,利用多元层次回归方法分析对假设进行了验证。分析结果显示,服务创新能够显著促进企业的服务价值,而且员工满意度对两者之间(主要表现在渐进性创新与企业绩效之间)的作用具有显著的调节效应。另一方面,服务价值的提升又对企业绩效有显著地正向作用,而且这种作用很大程度上是以顾客满意度为中介产生的。最后,本文对制造企业如何进行服务创新提出了实施建议。
[Abstract]:Service innovation is considered to be an effective method for manufacturing enterprises to obtain new sustainable competitive advantages. This paper studies the mechanism of service innovation on enterprise performance and analyzes the role of employee satisfaction and customer satisfaction in the relationship between service innovation and enterprise performance. With the support of the international manufacturing strategy 2009 survey project, the hypothesis is verified by multivariate hierarchical regression analysis. The results show that service innovation can significantly promote the service value of enterprises, and employee satisfaction has a significant regulatory effect on the role between them (mainly between incremental innovation and enterprise performance). On the other hand, the promotion of service value has a significant positive effect on enterprise performance, and to a large extent, this effect is mediated by customer satisfaction. Finally, the paper puts forward some suggestions on how to carry out service innovation in manufacturing enterprises.
【作者单位】： 哈尔滨工业大学管理学院工商管理系;
【基金】：国家自然科学基金资助项目(71372089;71002060) 黑龙江省博士后科研启动基金资助项目(LBH-Q12098) “国际制造战略调查(International Manufacturing Strategy Survey)”项目
【分类号】：F272.92;F425

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