企业战略绩效与顾客忠诚——以制造业为例

发布时间：2018-10-30 18:20

【摘要】：在以顾客为中心的管理时代,学者和企业的经营管理者都已经充分认识到顾客忠诚和企业绩效之间的重要联系,但是关于战略绩效和顾客忠诚两者之间关系的研究还很缺乏。基于国内外相关文献研究,本文选择四个层面的战略绩效评价指标,采用顾客忠诚度指数和63家上市制造企业相关数据进行实证检验,研究战略绩效和顾客忠诚度之间的相关关系。研究结果不仅证实顾客忠诚对企业战略绩效的巨大推动作用,且从财务、市场、战略和社会责任四个层次对这种关系做了进一步阐述。
[Abstract]:In the era of customer-centered management, scholars and business managers have fully recognized the important relationship between customer loyalty and enterprise performance, but the research on the relationship between strategic performance and customer loyalty is still lacking. Based on the domestic and foreign literature research, this paper selects four levels of strategic performance evaluation indicators, using customer loyalty index and 63 listed manufacturing enterprises related data for empirical testing. To study the relationship between strategic performance and customer loyalty. The results not only confirm that customer loyalty plays an important role in promoting corporate strategic performance, but also further explain this relationship from four levels: finance, market, strategy and social responsibility.
【作者单位】： 湖北工业大学管理学院;
【分类号】：F272;F274;F425

【参考文献】

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本文编号：2300795