基于口碑效应的再制造产品购买意愿研究

发布时间：2020-05-04 11:30

【摘要】：随着经济的高速发展,资源过度消耗和环境污染问题不仅是制约经济发展的一个重要方面,也是现在和以后需要解决的重要问题之一。再制造是循环经济的一种高级形式,再制造产品既能够充分利用废旧产品中有用的资源,又节约了生产新产品所需的能源、水和原材料,减少了初级资源的开发,而且有利于维护和降低成本。由于再制造是循环经济发展的核心,再制造产品具有降低资源消耗、减少环境污染的优点,因此再制造受到政府、企业界和学术界的广泛关注。相对于新产品来说,再制造产品除了有降低成本和原材料的优点,还有可以显著减少环境污染的优势。为了促进再制造产业的发展,如何提高再制造产品的销售量是再制造企业面临的一个重要问题。但是,在现实生活中许多消费者对再制造产品的购买意愿不高,这一现状成为了制约再制造企业蓬勃发展的主要因素。因此,研究影响再制造产品购买意愿的因素就显得及其重要。本文首先结合现状通过对现有的文献进行收集、梳理与分析发现学者们对再制造产品消费者购买意愿的研究主要集中在再制造产品的质量、“绿色”特性、价格优势、感知价值和认知等方面,对于口碑效应对消费者购买意愿的影响的研究主要集中在新产品方面,没有发现在再制造产品背景下的口碑效应对消费者购买意愿的影响的相关研究。然后,设计研究变量和研究假设并且通过设计问卷收集研究所需要的数据;接着,对收集的数据进行清洗和筛选后借用SPSS 20.0和AMOS 20.0软件运用因子分析和结构方程模型方法来检验本研究假设的科学性和准确性;最后,揭示影响消费者对再制造产品购买意愿的因素和作用机制。通过运用结构方程模型和bootstrap再抽样技术的实证分析结果表明,再制造产品质量直接和间接影响消费者对再制造产品的购买意愿。口碑是再制造产品质量与消费者购买意愿之间的中介变量,有显著的部分中介作用,它传递了再制造产品质量对消费者购买意愿的正向影响。另外,从再制造产品质量到消费者购买意愿的双路径发现再制造产品质量通过口碑对消费者购买意愿的间接影响大于制造产品质量对消费者购买意愿的直接影响。因此,为了提高消费者对再制造产品的购买意愿,再制造企业不仅要注重提高产品的质量,更应注重如何通过口碑来传播再制造产品的质量信息。同时,通过提高再制造产品的口碑水平来提高消费者的购买意愿的效果比直接通过提高再制造产品质量来提高消费者购买意愿的效果更加显著。
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研究思路

图 1-1 研究思路Fig.1-1 Research ideas1.4 研究方法与创新点1.4.1 研究方法本文主要采用的研究方法如下：（1）文献研究法：从论文的研究方向和研究目的出发，整理和分析国内外的文献，在对研究对象深入了解和分析之后，构建理论模型。（2）问卷调查法：通过查阅与本研究对象相关的文献，，找出相关领域中成熟的量表并在此基础上结合本研究实际情况进行一定的修改，设置问卷的相关问题。然后通过与导师讨论确定初始问卷，接着进行预调查收集数据并通过分析找出问卷中的不足进行修改和补充，最后得到正式的问卷。本研究通过在线上和线

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计划行为理论是著名学者 IcekAjzen 通过引入感知行为控制变量，以为理论为基础，假设个体行为完全受人类意志的控制。虽然这一理论得到者的广泛应用，但其合理性也得到了验证。在优惠券行为的研究中，Bago证了这一理论的有效性和合理性，特别是杂货店使用的优惠券[49]。然而，究者指出，认为个体行为完全由人类意志控制的假设忽视了非个体意图对为的影响。例如，当资源受到限制时，个人不能根据个人意愿做出决定Ajzen 提出了计划行为理论。计划行为理论在大体上和理性行为理论是一致的，不同之处在于 Ajz性行为理论加入了知觉行为控制变量从而形成了计划行为理论。计划行为核心思想是由态度、主观规范和感知行为控制这三个变量组成的个体行为的行为意图是由个体行为决定的。感知行为控制是指做某事是困难的还是它反映了个人对某一行为的贡献或阻碍的看法[50][51]。计划行为理论模型如所示。
【学位授予单位】：广东工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F425;F274

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