瀚邦集团汽车后市场服务项目的运营模式研究

发布时间：2020-06-27 06:13

【摘要】：随着汽车产业规模的不断扩张,汽车后市场服务项目(主要为汽车美容、汽车用品配件销售、汽车租赁、汽车维修、汽车金融等服务)规模也愈加扩大。作为汽车产业链的下游产业,汽车后市场会对消费终端用户的整车消费产生直接的作用,并由此实现对整车销售市场的影响与渗透。所以,围绕汽车后市场服务项目进行深入探讨并解析其发展趋势,对实现汽车后市场的健全与发展,实现汽车消费的扩大,促进国民经济的向好发展具有必要意义。本论文主要从以下三个方面进行论述和探索:首先,论文全面解析了汽车后市场的现状,并对其发展趋势进行深度探究,然后基于对国外先进的经营模式、服务理念及管理模式的充分借鉴,阐述到需要充分考量在地域差异、市场广度、车型多样化等方面,汽车后市场服务项目具有的特性,推进其运行模式及体系结构的创新。其次,基于供应链理论,并与汽车服务具有的特性相结合,阐述了一种以人为本的、可以有效保障消费者需求并能够与国际竞争相适应的汽车后市场服务体系结构,然后围绕汽车后市场体系结构全面、深入的分析了其层次结构。最后,为使瀚邦集团汽车后市场服务面临的分布过散、规模小、运营成本高等问题得到有效解决,并切实改善单个企业发展难度大的问题,论文阐述了组成战略联盟的解决策略,然后深入探讨并提出了汽车租赁业、汽车维修业、汽车金融业采用的战略联盟模式,为进行汽车后市场战略联盟的构建提供相关借鉴。
【学位授予单位】：大连海事大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F426.471;F274
【图文】：

流程图,汽车金融服务,流程,客户

逡逑其运营模式以流程图的方式表示，如图３．２所示。逡逑客户逦会ａｍ乐部逦汽车金融与ａ？ｒ、分融机构逦资ｆｃ管押中心逡逑提交客户亿Ｊ逦迂立邋：逦邋客户邋＿逦逦逦逦逡逑ｔ逦＿逦OT丨ｍ平价￣￣逦，逦逦邋ｖ逦逦逡逑＇逦＂３ＺＺＺ１逦%煎尾净蹩铄澹晌缌净勾靛巫式鸺喙苡腱视梅謌义希禐担玸6逦杝逦市场分析逡逑Ｉ提交客户扭丨逦．个性化服务逦客户逡逑逦一项丨s6解一眺；逦—Ｊ—逡逑图３．２汽车金融服务流程逡逑Ｆｉｇ３．２邋Ｔｈｅ邋ｐｒｏｃｅｓｓ邋ｏｆ邋ａｕｔｏｍｏｂｉｌｅ邋ｆｉｎａｎｃｉａｌ邋ｓｅｒｖｉｃｅｓ逡逑在日常的汽车金融服务中，首先客户的信息以及客户的金融服务提交的会员逡逑俱乐部，因此会员俱乐部直面客户服务需求，该部门首先根据客户的信息建立客逡逑户信息库，再获取客户的各种服务请求，并建立客户服务项目信息库。会员俱乐逡逑部的客服对客户各项华服务需求项目进行识别分解，将与汽车金融相关服务内容逡逑分解出来提交给金融部门，金融部门与银行、金融机构建立联盟关系，辅助银行逡逑和金融部门进行客户的信用评价和风险评估

流程图,汽车租赁,服务流程,一站式服务

３．３．１汽车租赁服务流程设计逡逑从个性化客户服务项目中提取汽车租赁服务项目，与汽车租赁企业合作，为逡逑客户提供相关的一站式服务，其运营模式以流程图的方式表示，如图３．３所示。逡逑－２３－逡逑

【参考文献】