FR汽车4S店人力资源管理策略研究

发布时间：2020-06-27 10:28

【摘要】：随着改革开放以来中国经济的迅速发展，中国正加速步入汽车社会，汽车产业规模的不断扩增，使得汽车行业对从业人员的需求旺盛，汽车产业链的各个环节都需要大量的不同层次人才。然而，由于中国真正发展汽车产业的时间很短，存在人才缺乏、培养体制不健全、人员结构不合理等问题。这些都已成为制约企业乃至整个产业发展的瓶颈。作为汽车产业链上重要的汽车消费市场环节——汽车4S企业更是感到了人才资源的短缺，加上人力资源管理在企业管理不为重视，整个4S品牌专卖店的人力资源管理体制相对滞后，主要表现为缺乏战略性人力资源规划、人才匮乏、整体素质偏低、培训落后、激励手段单一等。因此，本文旨在以FR汽车4S店为例，以案例研究的形式对汽车4S行业的人力资源存在问题的展开研究，并提出相对应的人力资源管理改善策略。 FR公司是广州市内一家专业的汽车4S品牌专卖店，是集东风日产品牌全线产品的汽车销售、原厂配件、售后、信息反馈等服务于一体的汽车贸易有限公司。本文总结了我国汽车4S店人力资源管理的发展状况，探讨了我国人力资源管理模式存在的主要问题以及今后的发展趋势，为汽车4S企业人力资源管理水平的提升提供了理论支持。通过吸取人力资源管理的最新理论和发展经验，结合目前4S企业市场现状和竞争环境，从分析其战略性人力资源管理规划入手，对目前FR公司人力资源管理存在的问题进行了深入的分析和研究。最后，本文针对FR公司人力资源管理存在的问题提出了改善策略，包括制定公司人力资源规划，建立以公司战略为导向的选人策略，建立与员工职业生涯规划相结合的培训机制，建立科学的绩效考核体系，搭建员工满意度平台等五个方面。具体而言，第一，高度重视企业可持续发展战略的规划作用。第二，积极构建企业核心价值观。第三，树立正确的人力资源管理理念。公司选人时要围绕企业发展战略的需求来引进、招聘能推动企业发展的创新型人才。公司的培训系统应将培训目标与企业经营战略、员工职业生涯发展相匹配，同时培训的近期目标与长远目标相衔接。针对FR公司的薪酬考核体系，应该包括目标确认、过程跟踪、绩效评估、结果应用四个循环环节。创造公平竞争的企业环境，创建自由开放和关爱员工的企业氛围，提高FR汽车4S店员工工作满意度。
【学位授予单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F272.92;F426.471
【图文】：

汽车消费,售后服务,消费者,高额利润

第二章我国汽车 4S 店人力资源管理环境分析为了占领市场往往会展开激烈的“价格战”，汽车行业初期的高额利润逐渐的被压多厂商为了生存开始选择以销带产并最终影响到经销商。未来几年汽车价格走低趋将持续，整车销售带来的利润势必也越来越少，仅是靠卖汽车的利润越来越难以支S 企业的生存。国内汽车 4S 企业在成立初期经历了短暂快速成长时期，初期在高额利润引诱下了他们特有的发展模式，当面临市场环境的突变，经过一番市场淘汰后生存留下的经销商们开始考虑究竟什么样的销售模式才能适应未来汽车销售市场，如何打造一势汽车销售企业，如何才能做成中国汽车经销市场的“巨无霸”。图 2.1 清晰显示汽车市场的趋势：

现状调查,情况,流失率,策略方法

车 4S 企业人力资源管理的主要问题004 年以后我国汽车销售市场不再是快速成长暴利期，汽车 4S 企业也跟着的成熟期。4S 专卖店也开始重视内部运营管理，管理工作也开始转向科4S 企业管理者在经营实践中意识到人力资源的重要作用，并开始重视发理的作用，尝试用先进的人力资源管理理论来帮助企业获得竞争优势，进持高利润[32]。但是，因为国内人力资源管理实践与研究的时间不长，与发源管理存在一定差距，导致我国汽车 4S 企业的人力资源管理工作更是处，还没有形成系统的理论和策略方法。一项对 4S 店人力资源管理现状调查数据显示：53%的企业认为招聘到优有 43%的销售顾问和维修人员工作缺乏归属和安全感；56%的员工不喜欢位；有 65%的员工没有职业发展规划；另外，各 4S 店员工流失率在 5%—工流失率偏高，如下图。很明显的是汽车 4S 店的人力资源管理体系中仍解决问题。

【参考文献】