基于KPI的东汽铸锻事业部业务流程外包绩效管理研究

发布时间：2020-07-14 21:46

【摘要】：关键绩效指标(Key Performance Indicator,KPI),一种以目标为导向的量化管理指标,主要用于公司评价流程绩效。该方法主要通过对公司内部工作流程的输入、输出两端的主要参数进行分析和计算,把公司的战略目标分解为可具体执行的经营目标的一种工具,实行KPI也是公司绩效管理的最重要的基础工作之一。通过建立KPI体系,业务流程外包承包企业可以更清晰明了目标和责任,发包企业可以此为基础,优化对承包企业的绩效管理体系。论文主要阐述了东汽铸锻事业部在国企深化改革的大环境下,在兼顾母公司发展需要,和专注于自身核心竞争力发展的同时,引进外部资源,不断推行业务流程外包,以增强自身综合竞争力。而业务流程外包绩效管理工作将直接影响承包企业的工作业绩,是外包工作的核心。文章对业务流程外包和绩效管理等基础理论进行了梳理,对铸锻事业部业务流程外包绩效管理的现状予以了详细的阐述,以“双重管理”外包模式为研究主体,从生产任务、质量管理、安全环境、成本控制等方面逐项梳理存在的问题,并根据铸锻事业部实际情况,依据KPI制定了绩效管理优化方案。通过业务流程外包KPI绩效管理体系的搭建,辅以外包供应商年度绩效等级评定、重大项目奖励、付款激励、企业文化引领和外包职工身份转变等措施,提升事业部外包绩效管理水平,促进承包公司业绩的提升和自身实力的提升。本文主要研究了处于深化改革时期的国企下属二级事业部,如何克服人力资源总量大幅下滑的实际情况,调整经营重心,主动适应形势变化,创新开展业务流程外包的绩效管理工作,激励承包企业在完成既定的目标的同时不断提升自身实力,确保企业的可持续发展,形成合作双赢的有利局面,希望为同处于变革时期的国有企业在工序外包绩效管理工作方面提供有价值的参考意见。
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F273;F426.4
【图文】：

流程图,绩效管理,流程,外包

学者们的研究大致相同，比较典型的过程划分为六个阶段：分析外包战略、确定外包供应商、转变经营模式以及外包关系管理等[6包过程主要包括七个阶段：外包计划准备、外供应商选择、关系管理、外包招议标或者恢复自可分为外包战略分析、确定外包业务、明确外行、业绩评价等步骤。研究现状念绩效计划、绩效辅导、绩效考核、结果使用等员工讨论绩效如何评价，双方达成共识，以促闭环管理过程。其目的在于增强团队凝聚力，其流程如下：

平衡计分卡

文献综述面的实际情况与这些标杆进行定量性地比较，思考分析这些优秀平的原因，然后结合自身实际加以创造性地借鉴和学习，并制定，从而实现超越标杆企业或创造更好业绩的不断循环改善的过程卡法（Balanced Score Card，BSC）。源自哈佛大学 Robert Kaplan究院的 David Norton 先生于 1990 年所研究的（未来组织绩效衡量评价体系。传统绩效评价模式以财务评价为主，他们想做出改变标的过程入手，加以优化，让组织的战略实现更具有可操作性和 30 年的发展，平衡计分卡已经发展为一种在战略规划与执行的方作用的卓越的战略管理工具。其包括财务、客户、运营和学习成要是通过图、表和卡来实现战略的规划，是一种将组织战略转化标的一种绩效管理工具，从而保证企业战略落地。因此，企业界作为增强战略执行力的最主要的管理工具来使用。平衡计分卡的图 2-2 所示：

外包,作业工序,业务流程,事业部

图 3-2 外包管理机构图.2 业务流程外包的分类全公司范围内分两类，一类是指劳动密集型的简单作业工序，包括打清砂、清整、油漆、零部件清洗、物料转运配送、钳工辅助作业等；定技术难度的作业工序，包括焊接、核电凝汽器清洗穿管、车削、镗装配、叶片抛光、叶片校型、叶片喷丸、叶片成品钳修、维修、行车、造型等。业务流程外包的程序。外包需求的提出、工序合格供应商审核、工序审批、外包商选择（招标）、合同签订、合同执行与结算。2 铸锻事业部业务流程外包现状.1 外包动因人力资源不足。事业部人力资源总量总数从 2012 年的 1200 余人下降

【参考文献】