秦皇岛港煤炭运输核心业务流程再造研究

发布时间：2020-07-15 18:48

【摘要】：随着港口建设的普及以及煤炭市场的压缩,港口间业务竞争压力越来越大,如何降低自身成本、提高服务质量和客户满意度就成了港口企业需要考虑的重点。本文重点研究BPR思想的先进理论在港口生产管理上的应用,将业务流程再造的基本原理、方式在港口生产管理中使用,本研究将重点放在了秦皇岛港口的煤运工作流程再造,希望对现有核心业务流程进行优化,提高生产效率和客户满意度,从而增强企业市场竞争力。第一,文中阐述了研究的相关背景知识与意义,在对世界各国相关领域流程再造理论知识的分析探讨基础上,找到适合秦皇岛港口的煤运工作流程再造过程中采用的原理与技巧,给予再造计划的设计一些理论上的参考、借鉴。第二,结合秦皇岛港煤炭输运核心业务流程的现状。指出目前整个管理流程中存在的问题,运用业务流程再造理论分析秦皇岛港煤炭输运核心业务流程再造是否必须、可操作,给予再造计划的实施一些实践上的参考、借鉴。第三,根据目前秦皇岛港口的煤运工作的状况,结合秦皇岛港煤炭运输核心业务流程再造的目标和原则,基于ECRS分析法、标杆学习法、PDCA循环法和价值链分析法等办法做出秦皇岛这部分业务流程再造详细计划,搭建出再造流程的具体结构,确定核心业务流程再造方法,同时探讨该过程中可能遇到的问题。第四,为了保障流程再造工作的正常完成,针对再造计划给出了一些具有实用性、可操作性的对策,以保障业务流程再造能够有效实施。
【学位授予单位】：燕山大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F426.21
【图文】：

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-8-图 1-1 研究内容框架第 1 章为论文的寻论，包含研究选题的背景、选题的现实以及理论意义、当前学术界的研究情况以及本研究主要使用的方法、研究的内容和主体框架。第 2 章为相关理论研究，从业务流程再造的内涵、原则、步骤等方面对业务流程再造相关理论进行介绍，并对业务流程再造的 4 种常用方法进行了简单的阐述。第 3 章为秦皇岛港煤炭运输业务的具体实务情况的分析，包括该业务当前使用的流程的详细情况、应用的效果的分析研究以及对可能存在的以及已经发生的问题的分析、秦皇岛港煤炭运输核心业务流程存在问题的原因分析 4 个方面。通过 BPR相关理论知识对现有煤炭运输核心业务流程进行问题分析。

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第 2 章业务流程再造相关理论与方法先要根据 PDCA 检测每项工作流程的效果，然后根据结果有选择性的下一循环中解决未被选择的也就是未成功的项目，这是企业管理方法的基本方法，也是管理的基本规律。如图 2-1

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燕山大学工商管理硕士学位论文该流程作为秦皇岛港煤炭运输业务的核心业务流程涉及整个港口物流业务的所有环节，包括：生产计划上报，卸货、库存作业，商务手续办理，靠泊计划与实施，取料、装船作业，港航交接作业。该流程的正常运行是保证整个秦皇岛港煤炭运输业务关键，任何中间过程的运行出现纰漏都有可能影响整个流程运行的效率。

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