典典养车汽车维修服务的策略优化

发布时间：2020-07-17 10:45

【摘要】：随着道路交通法规越来越完善,交通保险越来越全面,驾照考试越来越严格,导航技术越来越精确,以及中国人民生活水平的提高,汽车逐渐走进千家万户,成为最普遍的交通方式。汽车给大众出行带来很多便利,同时,汽车保养和维修需求量增大,汽车服务领域存在着服务供给不足问题。典型的现象为,4s店维修常出现价格不透明、服务费用昂贵,无病小修、小病大修等现象。近两年,相关法律法规要求汽车制造商公开汽车维修标准,使普通汽车维修服务企业拥有跟汽车4s店竞争的技术条件;保险费率改革,降低保险公司与汽车4s店之间的合作紧密程度,有利于形成汽车维修服务各方博弈的格局;汽车零配件统一标识和编码,将加快配件的查询速度,有助于打通汽车维修服务的上下游产业链。这些都为汽车服务的发展提供机会和挑战。典典养车作为一家2014年成立的汽车维修服务公司,凭借其专业的运营管理能力,在全国建立300多个网点,为600万车主提供汽车维修服务。通过论述典典养车汽车维修服务的发展现状,总结阻碍其业务发展的内外部原因。采用PEST方法分析宏观环境,采用SWOT方法分析该企业的竞争地位;从顾客、员工和企业三方需求出发,结合互联网技术,针对其所面临的挑战,提出汽车维修服务策略的优化,并明确发展目标,提出优化方式和实施保障措施,以此提高典典养车的发展动力,最终为消费者提供优质汽车服务的目的。
【学位授予单位】：兰州理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F426.471
【图文】：

技术路线

典典养车汽车维修服务的策略优化第二章 相关理论基础2.1 马斯洛需求理论1943 年，美国心理学家 Abraham Harold Maslow 在《人类激励理论》中提出马斯洛需求理论，分为三个层次：生存、归属和成长。生活需要和安全需要属于生存层次，社会需要和尊重需要属于归属层次，成长需要归属成长层次，从下向上，重要性依次降低，越来越不急切。研究马斯洛需求理论，有助于对客户群体进行定位，也可以研究员工和客户在不同时期的不同需求，根据需求的急迫程度，制定出符合员工和客户需要的服务。

另一方面中国人民的收入水平在提升，企业如果不及时提高服务水平，很容易掉入“中等收入陷阱”，造成资源浪费，企业发展停滞。图-5.1 中国人均美元 GDP中国人口日益向东部大城市推进，主要是农村人口向城市流动。据统计，农民与城市人口平均收入为 1：5，而城市中的“高房价”、“高学费”和“高医疗”又掏空普通城市人口的收入，中国人大概有 1 亿进入富裕阶段，2 亿迈入中等收入阶段[33]，大量高质量人口的增加、人口收入差距的拉大，需要汽车维修服务企业对客户人群定位时重要参考因素。同时，随着近年来中国 GDP 的增长，以及互联网的蓬勃发展，人们的生活方式也发生了翻天覆地的变化

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本文编号：2759326