面向大规模个性化的产品供给预测及其流程模型研究

发布时间：2020-09-22 21:20

　　全球市场竞争加剧,新兴技术的发展,制造业面临着不断变革。我国制造业面临着“大而不强”、低端制造产能过剩、高端制造创新与供给不足、环境问题日益恶化等局面。政府提出供给侧结构性改革和“互联网+”等政策,供给侧结构性改革是指依据需求的变化改善供给结构,增强供给结构对需求变化的灵活性和适应性。“互联网+”则是借助互联网信息技术改造传统制造业,提高经济效益。运用“互联网+”促进供给侧结构性改革是制造业的新方向。客户需求具有个性化、模糊性等特点,如何快速实现客户大规模个性化的需求,将满足客户需求的产品快速供给给用户是企业亟需解决的问题。随着人工智能(Artificial Intelligence,AI),移动互联网、大数据等信息技术的发展,在供给侧结构性改革的环境下,为有效提高供给对需求变化的响应,本文提出一个面向大规模个性化的产品供给预测及其流程模型。首先,阐述了大规模个性化的关键技术及国内外研究现状,客户的产品需求相关理论,产品供给理论的研究进展,针对目前研究的不足,结合大规模个性化与供给理论,提出了本文的研究内容。其次,给出了产品供给预测的定义,总结了大规模个性化的产品供给影响因素,通过隐马尔可夫模型挖掘出客户的深度需求并推送给用户,实现产品的供给预测过程;再次,提出一个大规模个性化的四维供给结构模型,该模型从个性化需求维、全生命周期维、视图维、模块维等四个维度去实现客户需求的供给,并通过流程来实现产品的供给。最后,以大规模个性化的产品—智能手机为例,分析了手机用户的显性需求和隐性需求,通过隐马尔可夫模型对用户的需求进行挖掘并进行个性化产品推荐,实现供给预测过程;运用四维供给结构模型,对手机的供给流程进行分析,验证了本文所提方法的可行性。
【学位单位】：杭州电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2019
【中图分类】：F274;F416.63
【部分图文】：

历程,企业,制造模式,个性化需求

个性化结合了大规模定制和个性化需求成为企业目前经营的首选模，该企业通过社区收集用户数据，通过后台云计算中心的大数据分析０万＋用户信息来丰富数据库，同时，该企业有３０００多名设计师通家具设计，融入了用户的个性化需求。当用户量足够大时，这样的顾个性化制造和批量生产，满足了用户个性化需求并降低制造成本爆发的第二次工业革命［１２－１３】，标志着手工制造（ｃｒａｆｔ邋ｍａｎｕｆａｃｔｕｒｉｎｇ。１９１３年，随着科学技术的发展，大规模生产（ｍａｓｓ邋ｍａｎｕｆａｃｔｕｒｉｎｇ），产生了泰勒的科学制管理系统，聚焦专业分工、内部资源整合和效率。１９５５年，精益生产（ｌｅａｎ邋ｐｒｏｄｕｃｔｉｏｎ）时代到来，产生了邋ＪＩＴ化等制造模式。１９８０年，大规模定制生产（ｍａｓｓ邋ｃｕｓｔｏｍｉｚａｔｉｏｎ）拟企业、生产网络、离散微型工厂等生产模式争相出现。２０１０年，逡逑出了大规模个性化（ｍａｓｓｐｅｒｓｏｎａｌｉｚａｔｉｏｎ）的概念。江平宇等［Ｉ４Ｈ人为生产模式以整合企业资源和提高效率为基础，注重企业间的业务合和协同进化，以提高企业的敏捷性、柔性和服务增值，实现企业对应和多方共赢。制造模式的发展历程如图２．１所示。逡逑Ｕ逦１９５５

过程图,隐性需求,显性需求,对应图

生产等提供产品的软件和硬件系统，保证用户需求直接进入设计和生产制造过程。逡逑将马斯洛的需求层次划分为基本需求和隐性需求，马斯洛需求理论与产品设计的逡逑对应关系如７Ｋ意图２．３所不。逡逑ｆ邋ｆ邋ｆ逡逑／尊重需求＼逦！逡逑／邋（自尊及来自他＼逦＾逡逑Ｙ邋人的尊敬）＼逦逦＼逦＾邋－ｖｉ－逡逑／逦社交需求邋＼逦＾逡逑／邋（爱、情感、归属感）＼逦隐性需求逡逑／逦安全需求逦＼邋，逦＼逡逑丨（安全、稳定、依赖的需求）＼邋！逦／逦＿逡逑／逦生理需求逦＼逡逑／逦（衣、食、住、行等生存需求）逦＼逦基本需求逡逑马斯洛需求层次理论逦产品设计逡逑图２．３马斯洛需求对应的隐性需求和显性需求对应图逡逑互动是用户和服务提供者通过产品交互的过程。通过社交或者产品平台，用逡逑户对产品的反馈可以及时被企业获取并进行产品的的迭代、升级。以大众点评为逡逑例，海量个性化用户对某个餐厅或者餐品的评价及建议，餐厅通过整合、分析，逡逑供给更加符合市场的产品；特斯拉汽车根据用户的实际使用行为、实时数据的反逡逑馈，去做产品的升级系统，提升用户体验，为用户供给更好的产品％。逡逑用户也通过产品社区、垂直网络社区的方式参与到产品全生命周期的整个过逡逑程，企业的供给面临着更巨大的挑战，如何将个性化的客户需求提炼成产品设计逡逑特征，最后将超预期产品交付到用户手中，是企业亟需思考的问题。以下是国内逡逑外的学者对需求分析做出的理论贡献。逡逑宋文燕Ｍ通过对产品服务需求的分析，提出了基于客户活动周期的需求识别逡逑模型和粗糙灰色关联分析的服务质量屋模型

关系图,功能映射,客户需求,关系图

的生产时间以及较好的质量，这促使了企业需要一直寻找创新的方式去降低生产成本的同逡逑时提供具有竞争力的产品。逡逑客户需求与服务产品特征之间存在复杂的非线性关系（如图３．１），其中：节点Ｆ表示逡逑客户的需求特性，４表示产品特性的元素（硬件特征、软件特征），一个需求会映射到不同逡逑的功能，需求与功能映射之间有相互交叠的部分，这些节点代表了他们的属性、状态和数逡逑量【６１叫。逡逑需求逦（ＦＪＪ邋（Ｆ２Ｊ邋＼３）逦逦邋＼Ｆｙ逡逑功能映射（ｗ）邋（ａ２ｊ邋＼Ａ３）逦＼ａｓ）逦逦（ａｊ邋／邋＼Ａｎ）逡逑图３．１客户需求对应的功能映射关系图逡逑随着市场竞争的加剧和客户需求的多样化，目前的需求不仅仅集中在物理产品模块，逡逑更多的向产品＋服务模块延伸，产品的全生命周期得到延伸，从需求、设计、制造、装配、逡逑销售、运行、回收＋服务，整个生命周期得到延长，服务则贯穿于整个产品生命周期。逡逑Ａｕｒｉｃｈ等为产品生命周期建立了服务配置模型，包含产品模型与服务模型，使用层次逡逑结构来描述产品模型，同时，服务模型被细分为资源模型、过程模型和结果模型。在产品逡逑研发设计阶段

【参考文献】