LY公司营销转型案例研究
发布时间：2020-12-08 14:20
LY公司是一家依托汽车行业以经销商管理系统(Dealers Management System,简称DMS)为核心产品的软件公司。2002年成立伊始,LY公司是作为DN乘用车公司的一个IT部门存在的,没有任何针对外部市场的营销活动开展。直到2008年,LY公司领导人意识到,作为一个独立的经济组织存在,要想保持公司持续、高速的发展,就必须走向外部市场。由此,LY公司开始了其漫长的营销转型过程。2012年以前,中国汽车行业是高速野蛮发展的,多数的合资主机厂疯狂扩张,制约中国汽车市场的主要瓶颈是汽车的生产制造能力。而从2012年到2016年,国产自主品牌汽车快速崛起,合资汽车厂商的高速发展受到了一定的调整。而2017年以后,随着新能源汽车快速兴起,汽车行业开始洗牌,行业格局开始发生巨大变化。正是在这样的背景下,LY公司的营销转型经历了转型酝酿、转型起步、转型深化三个阶段,同时进行了营销理念、营销运作策略、营销组织三个方面的转型。本文重点讲述分析LY公司的营销运作策略转型,包含摸索适合自己的营销策略组合等,这些策略除了狠抓DMS软件产品的规划和设计这一重点转型动作外,还包含建立了官网、社区等网...
【文章来源】：华南理工大学广东省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：78 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
DMS架构图
第三章 LY 公司营销转型对策描述与分析由汽车主机厂或经销商集团发起，管理经销商 4S 专营店业务，协同汽车主机厂、经销商集团、4S 店业务往来的 IT 管理系统。经销商管理系统（DMS）上端与汽车主机厂的生产信息化管理系统（MES）、企业资源计划管理（ERP）、物流运输管理系统（TMS）等数字信息系统共同构成了主机厂数字信息系统应用框架，下端则是为经销商提供整体业务管理服务，集成了车辆销售业务、售后服务业务、备（配）件业务、二手车业务、保险业务等专营店日常核心业务流程，组成了支持其主要业务运作的信息管理系统平台。LY 公司的 DMS 产品核心交易业务包括整车（V）、配件（P）、服务（S）三大模块，水平业务包括二手车（UC）、保险（AI）、金融（FI）等模块，加上经销商与汽车主机厂的互动——经销商门户，构成一个完整的汽车 4S 专营店使用的 IT 系统。LY 公司的 DMS 产品的整车销售模块包含经销商采购需求、主机厂生产计划、主机厂车辆分配、经销商车辆入库、主机厂财务结算、经销商车辆销售、发票凭证等大的业务模块，具体业务蓝图如下：
图 2-2 LY 公司 DMS 产品业务主流程资料来源：LY 公司内部业务设计资料LY 公司 DMS 产品的售后服务模块涵盖从客户线上、线下预约、客户到店接待管理、维修估价、维修派工、车间维修、维修结算、财务收款、客户跟踪、回访等整个售后业务过程。业务过程中支持 SA 移动办公、实现透明化管理、支持售后过程中的多层工时管理。将客户预约、接待、派工、维修、结算等整个过程实现透明化管理，提升客户满意度，促进回厂。售后服务模块主机厂业务主流程如下：
【参考文献】：
期刊论文
[1]经销商管理系统发展的方向[J]. 张宝利. 数字技术与应用. 2016(12)
[2]4P与4C营销理论的比较研究[J]. 尹坤,李欣. 淮海工学院学报(人文社会科学版). 2015(02)
[3]面向汽车销售和售后的DMS系统搭建[J]. 陈志强. 中国管理信息化. 2015(01)
[4]中小型企业财务软件服务营销策略[J]. 赵建. 价值工程. 2011(10)
[5]M型社会的营销转型[J]. 何训,郭敏. 中外管理. 2007(07)
[6]软件产品的定价策略[J]. 张萌,段昌钰,路春光. 河北理工学院学报(社会科学版). 2007(01)
[7]中国企业战略执行现状及执行力决定因素分析[J]. 薛云奎,齐大庆,韦华宁. 管理世界. 2005(09)
[8]软件企业产品市场营销策略研究[J]. 许国利,陈伟. 商业研究. 2004(15)
[9]从4P、4C营销理论到4R营销理论[J]. 景进安. 北方经贸. 2003(11)
[10]论中国营销的转型方向与研究方法[J]. 何佳讯,卢泰宏. 中国流通经济. 2003(03)
硕士论文
[1]V软件公司服务营销策略优化研究[D]. 陈林.广西师范大学 2017
[2]PT软件有限公司服务营销策略研究[D]. 姚晓娟.中国海洋大学 2012
本文编号：2905227
【文章来源】：华南理工大学广东省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：78 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
DMS架构图
第三章 LY 公司营销转型对策描述与分析由汽车主机厂或经销商集团发起，管理经销商 4S 专营店业务，协同汽车主机厂、经销商集团、4S 店业务往来的 IT 管理系统。经销商管理系统（DMS）上端与汽车主机厂的生产信息化管理系统（MES）、企业资源计划管理（ERP）、物流运输管理系统（TMS）等数字信息系统共同构成了主机厂数字信息系统应用框架，下端则是为经销商提供整体业务管理服务，集成了车辆销售业务、售后服务业务、备（配）件业务、二手车业务、保险业务等专营店日常核心业务流程，组成了支持其主要业务运作的信息管理系统平台。LY 公司的 DMS 产品核心交易业务包括整车（V）、配件（P）、服务（S）三大模块，水平业务包括二手车（UC）、保险（AI）、金融（FI）等模块，加上经销商与汽车主机厂的互动——经销商门户，构成一个完整的汽车 4S 专营店使用的 IT 系统。LY 公司的 DMS 产品的整车销售模块包含经销商采购需求、主机厂生产计划、主机厂车辆分配、经销商车辆入库、主机厂财务结算、经销商车辆销售、发票凭证等大的业务模块，具体业务蓝图如下：
图 2-2 LY 公司 DMS 产品业务主流程资料来源：LY 公司内部业务设计资料LY 公司 DMS 产品的售后服务模块涵盖从客户线上、线下预约、客户到店接待管理、维修估价、维修派工、车间维修、维修结算、财务收款、客户跟踪、回访等整个售后业务过程。业务过程中支持 SA 移动办公、实现透明化管理、支持售后过程中的多层工时管理。将客户预约、接待、派工、维修、结算等整个过程实现透明化管理，提升客户满意度，促进回厂。售后服务模块主机厂业务主流程如下：
【参考文献】：
期刊论文
[1]经销商管理系统发展的方向[J]. 张宝利. 数字技术与应用. 2016(12)
[2]4P与4C营销理论的比较研究[J]. 尹坤,李欣. 淮海工学院学报(人文社会科学版). 2015(02)
[3]面向汽车销售和售后的DMS系统搭建[J]. 陈志强. 中国管理信息化. 2015(01)
[4]中小型企业财务软件服务营销策略[J]. 赵建. 价值工程. 2011(10)
[5]M型社会的营销转型[J]. 何训,郭敏. 中外管理. 2007(07)
[6]软件产品的定价策略[J]. 张萌,段昌钰,路春光. 河北理工学院学报(社会科学版). 2007(01)
[7]中国企业战略执行现状及执行力决定因素分析[J]. 薛云奎,齐大庆,韦华宁. 管理世界. 2005(09)
[8]软件企业产品市场营销策略研究[J]. 许国利,陈伟. 商业研究. 2004(15)
[9]从4P、4C营销理论到4R营销理论[J]. 景进安. 北方经贸. 2003(11)
[10]论中国营销的转型方向与研究方法[J]. 何佳讯,卢泰宏. 中国流通经济. 2003(03)
硕士论文
[1]V软件公司服务营销策略优化研究[D]. 陈林.广西师范大学 2017
[2]PT软件有限公司服务营销策略研究[D]. 姚晓娟.中国海洋大学 2012
本文编号：2905227
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