R广场机电设备维保外包管理研究
发布时间:2020-12-13 09:05
在当今激烈的市场竞争环境下,一个购物中心能否提供舒适的购物环境是消费者对其优劣评价的重要指标之一,而机电设备的良好运行是保障购物中心提供舒适环境的重要因素。由于购物中心经营特点所限制,多数机电设备采取服务外包的模式进行维保,而且我国购物中心普遍对于维保外包服务商的选择是以价格作为主要考核因素,所以对于如何正确选择一个适合自身的维保外包服务商,以及对服务商维保管理绩效的量化考核,目前均缺少一套科学系统的管理方法。本文以R广场为研究对象,通过对其维保的外包现状和外包策略进行研究,运用头脑风暴分析法寻找出目前R广场机电设备维保所存在的问题,基于层次分析法从价格、技术、管理和合作关系四个方面构建R广场机电设备维保外包服务商的选择指标体系。通过以R广场电梯系统维保外包服务商的选择为例,运用调查问卷的方法对选择指标进行权重评价,最后经过计算选出最适合的电梯系统维保外包服务商。并且以消防系统维保为例,基于消防法规和国标要求并结合专家意见,对其维保管理绩效构建以维保质量、企业形象、人员质量和维保计划内容的考核评价指标,通过对各项指标赋予权重制作出适合R广场的《消防系统维保工作管理绩效考核表》。这将为今...
【文章来源】:大连理工大学辽宁省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】:53 页
【学位级别】:硕士
【文章目录】:
摘要
Abstract
1 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.3 主要研究内容
1.4 研究方法与技术路线
2 R广场机电设备维保外包现状分析
2.1 R广场简介
2.1.1 R广场工程部人员组织架构
2.1.2 R广场工程部人员年龄及学历结构
2.2 R广场机电设备维保外包现状
2.2.1 R广场机电设备维保外包策略
2.2.2 R广场机电设备维保外包管理组织结构
2.2.3 R广场机电设备维保外包管理内容
2.3 机电设备维保外包的益处与风险
2.3.1 机电设备维保外包的益处
2.3.2 机电设备维保外包的风险
2.4 本章小结
3 R广场机电设备维保外包存在问题及原因分析
3.1 R广场机电设备维保外包的问题分析
3.1.1 R广场机电设备维保外包的问题查找
3.1.2 R广场机电设备维保外包问题分类
3.2 R广场机电设备维保外包问题产生的原因分析
3.2.1 维保外包服务商选择指标不完善的原因分析
3.2.2 维保外包服务商管理不完善的原因分析
3.3 本章小结
4 R广场机电设备维保外包管理改进及完善
4.1 层次分析法
4.2 基于层次分析法的R广场维保外包服务商选择研究
4.2.1 维保外包服务商选择流程设计
4.2.2 维保外包服务商选择指标设置原则
4.2.3 维保外包服务商选择指标设立
4.2.4 外包服务商优化选择指标权重设计
4.2.5 维保外包服务商选择实例
4.3 基于层次分析法的R广场维保外包服务商管理绩效研究
4.3.1 外包服务商维保管理流程设计
4.3.2 外包服务商维保管理绩效评价指标设计
4.3.3 维保管理绩效评价指标设立
4.3.4 维保管理绩效一级指标评判
4.3.5 维保管理绩效二级指标评判
4.3.6 维保外包服务商维保管理绩效考核
4.4 本章小结
结论
参考文献
致谢
本文编号:2914293
【文章来源】:大连理工大学辽宁省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】:53 页
【学位级别】:硕士
【文章目录】:
摘要
Abstract
1 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.3 主要研究内容
1.4 研究方法与技术路线
2 R广场机电设备维保外包现状分析
2.1 R广场简介
2.1.1 R广场工程部人员组织架构
2.1.2 R广场工程部人员年龄及学历结构
2.2 R广场机电设备维保外包现状
2.2.1 R广场机电设备维保外包策略
2.2.2 R广场机电设备维保外包管理组织结构
2.2.3 R广场机电设备维保外包管理内容
2.3 机电设备维保外包的益处与风险
2.3.1 机电设备维保外包的益处
2.3.2 机电设备维保外包的风险
2.4 本章小结
3 R广场机电设备维保外包存在问题及原因分析
3.1 R广场机电设备维保外包的问题分析
3.1.1 R广场机电设备维保外包的问题查找
3.1.2 R广场机电设备维保外包问题分类
3.2 R广场机电设备维保外包问题产生的原因分析
3.2.1 维保外包服务商选择指标不完善的原因分析
3.2.2 维保外包服务商管理不完善的原因分析
3.3 本章小结
4 R广场机电设备维保外包管理改进及完善
4.1 层次分析法
4.2 基于层次分析法的R广场维保外包服务商选择研究
4.2.1 维保外包服务商选择流程设计
4.2.2 维保外包服务商选择指标设置原则
4.2.3 维保外包服务商选择指标设立
4.2.4 外包服务商优化选择指标权重设计
4.2.5 维保外包服务商选择实例
4.3 基于层次分析法的R广场维保外包服务商管理绩效研究
4.3.1 外包服务商维保管理流程设计
4.3.2 外包服务商维保管理绩效评价指标设计
4.3.3 维保管理绩效评价指标设立
4.3.4 维保管理绩效一级指标评判
4.3.5 维保管理绩效二级指标评判
4.3.6 维保外包服务商维保管理绩效考核
4.4 本章小结
结论
参考文献
致谢
本文编号:2914293
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