电子商务环境下化妆品行业体验营销对顾客忠诚的影响研究

发布时间：2023-03-22 19:13

　　我国的互联网发展态势欣欣向荣,2020年互联网用户规模达9.89亿。在互联网技术的大力推动下,部分传统商业活动的各个阶段逐渐被引入到线上,转变为以互联网为媒介的电子商务,其普及为广大消费者提供了更加方便快捷的购物体验。在电子商务蓬勃发展的背景下,随着“颜值经济”潮流的到来,化妆品电商成为了电商平台上景气度极高的消费品子行业,众多国内外品牌纷纷布局电商销售渠道,化妆品网购市场持续升温。而当下的中国消费者已愈发开始注重自身感受性的、体验性的消费内容,其消费重点逐渐从产品与服务转向购物过程中的整体体验。企业一旦局限于传统服务而不注重顾客体验,则很可能造成顾客满意度与品牌忠诚度的降低,忠诚顾客的流失则会对企业的利润产生巨大影响。因此,处于激烈竞争态势中的化妆品企业,自然也开始将体验营销作为吸引与保留顾客的的重要手段,并运用体验营销来强化自身的竞争优势,提升顾客忠诚度。互联网强调互动性,这与体验营销的特点相吻合,所以化妆品企业在电商环境下开展体验营销也是一种必然的趋势。基于以上背景,本文希望深入探究在电子商务的环境下,化妆品企业设计的体验营销活动,对提高顾客忠诚度有何种影响。现有的文献中,许多学...

【文章页数】：69 页

【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 引言
    第一节 研究背景与意义
        一、研究背景
        二、研究意义
    第二节 研究内容与方法
        一、研究内容及框架
        二、研究方法
    第三节 研究的创新点
第二章 文献综述与理论基础
    第一节 体验营销的相关研究
        一、体验营销的概念与特点
        二、体验营销的维度
    第二节 顾客满意的相关研究
        一、顾客满意的概念与特点
        二、顾客满意与体验营销的关系
    第三节 顾客忠诚的相关研究
        一、顾客忠诚的概念与特点
        二、顾客忠诚与体验营销的关系
        三、顾客忠诚与顾客满意的关系
    第四节 电子商务营销的相关研究
第三章 研究设计
    第一节 研究变量的设定
        一、自变量——体验营销
        二、中介变量——顾客满意
        三、因变量——顾客忠诚
    第二节 研究假设与模型设计
        一、研究假设
        二、理论模型构建
        三、问卷设计与调查
第四章 数据分析与假设检验
    第一节 描述性统计分析
        一、样本的描述性统计分析
        二、量表题项的描述性统计分析
    第二节 信度分析
        一、整体量表的信度分析
        二、化妆品体验营销量表的信度分析
        三、顾客满意量表的信度分析
        四、顾客忠诚量表的信度分析
    第三节 效度分析
        一、化妆品体验营销量表的因子分析
        二、顾客满意量表的因子分析
        三、顾客忠诚量表的因子分析
    第四节 相关分析
        一、体验营销与顾客忠诚的相关性分析
        二、体验营销与顾客满意的相关性分析
        三、顾客满意与顾客忠诚的相关性分析
    第五节 回归分析
        一、体验营销与顾客忠诚的回归分析
        二、体验营销与顾客满意的回归分析
        三、顾客满意与顾客忠诚的回归分析
        四、顾客满意的中介效应检验
    第六节 样本特征的差异性分析
第五章 研究结论与展望
    第一节 主要研究结论
        一、体验营销对顾客忠诚有显著影响
        二、顾客满意在体验营销与顾客忠诚之间具有部分中介作用
        三、样本特征对研究变量存在显著差异
    第二节 对策与建议
        一、感官体验营销的相关建议
        二、情感体验营销的相关建议
        三、思考体验营销的相关建议
        四、教育体验营销的相关建议
        五、逃避现实体验营销的相关建议
    第三节 研究的局限性与展望
        一、研究局限性
        二、研究展望
参考文献
致谢
个人简历及在学期间发表的研究成果
附录 关于电商环境下化妆品体验营销的问卷调查



本文编号：3767430