昆明WM沃尔沃4S店服务营销策略研究

发布时间：2023-04-07 02:21

　　目前我国的主流汽车销售模式是汽车生产厂家通过授权经营方式在全国各地开设汽车销售4S店。汽车销售4S店之所以称之为4S店是因为它是一个集合了整车销售、配件供应、维修服务和信息反馈的汽车销售店。汽车销售4S店的出现,使得汽车生产厂家通过汽车销售4S店向汽车的终端消费者进行售卖并提供配套的厂家售前售后服务支持。通过对4S店的销售数据进行收集,汽车企业便可以及时的掌握市场动态和客户的真实需求,这对于汽车企业制定营销策略尤为重要。在整个4S店的营销过程中,整车的销售利润不像过去那么丰厚,4S店较丰厚利润来自于汽车售出后期的维修、保险、美容和保养等售后服务。当今社会人们对汽车的购买以及汽车购买后的需求发生了变化,人们的追求渐渐变为多样化和个性化,企业的核心价值观也变为服务至上。消费者和经营者的理念都发生变化后,汽车销售4S店需要对汽车销售4S店的营销策略进行创新和优化,不断提高自身服务能力,适应汽车市场的各种变化。本文通过对昆明WM沃尔沃汽车4S店业务的经营现状进行梳理,依据服务营销理论,对昆明WM沃尔沃汽车4S店面临的宏观经济环境与行业竞争环境的分析,列出了SWOT矩阵,进行了分析;并结合7Ps...

【文章页数】：71 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    第一节 研究背景与意义
        一、研究背景
        二、研究意义
    第二节 论文结构和技术路线图
        一、论文结构
        二、研究技术路线图
    第三节 研究方法
        一、文献研究方法
        二、调查研究法
第二章 相关文献和理论基础
    第一节 相关文献
        一、国外服务营销研究
        二、国内研究现状
        三、研究述评
    第二节 相关理论基础
        一、服务营销
        二、汽车服务营销
        三、营销组合策略
第三章 昆明WM沃尔沃汽车4S店营销环境分析
    第一节 昆明WM沃尔沃4S店概况
        一、昆明WM沃尔沃4S店简介
        二、昆明WM沃尔沃4S店人员情况
        三、昆明WM沃尔沃4S店利润构成情况
    第二节 宏观环境和竞争环境分析
        一、宏观环境分析(PEST分析)
        二、竞争环境分析
    第三节 SWOT分析
        一、优势(S)
        二、优势(W)
        三、机会(O)
        四、威胁(T)
        五、SWOT矩阵
第四章 昆明WM沃尔沃4S店服务营销存在的问题
    第一节 昆明WM沃尔沃4S店内部员工访谈
    第二节 昆明WM沃尔沃4S店服务营销问卷调查
        一、问卷设计及发放
        二、问卷结果分析
    第三节 昆明WM沃尔沃4S店服务营销存在的问题及成因
        一、存在的问题
        二、存在问题的原因分析
第五章 昆明WM沃尔沃 4S 店服务营销策略优化
    第一节 昆明WM沃尔沃4S店 STP营销战略分析
        一、市场细分
        二、目标市场
        三、市场定位
    第二节 昆明WM沃尔沃4S店服务营销策略改进
        一、产品策略改进
        二、价格策略改进
        三、促销策略改进
        四、渠道策略改进
        五、员工策略改进
        六、服务流程改进
        七、服务环境改进
第六章 研究结论与展望
    第一节 研究结论
    第二节 研究展望
参考文献
附录 A
附录 B
致谢



本文编号：3784892