JD电梯公司维保服务质量改进策略研究

发布时间：2024-02-24 16:49

　　随着电梯维保市场规模的不断扩大,电梯安全重要性的提升及人们对服务质量要求的重视,电梯维保业务逐渐成为电梯公司经营的重点。维保服务质量的提升对JD电梯公司在激烈的竞争环境中提高竞争力具有重要意义。本研究以JD电梯公司维保服务质量改进为目标,探讨电梯公司服务质量改进的策略。首先,了解JD电梯公司维保服务管理现状,收集并整理电梯维保以及服务质量管理的相关文献,作为本研究的理论基础。其次,基于SERVPERF量表,结合电梯从业者和客户的调研,从五个维度确立服务质量测量指标,采用问卷调查的方式得到客户对JD电梯公司维保服务质量各项指标的评价。结合问卷数据处理结果与专家访谈的意见,对每个维度存在的问题进行深入分析,并从内部管理、员工技能以及客户沟通三个方面总结出JD电梯公司维保服务质量问题产生的原因。最后,提出加强人员监督管理,优化配件库存管理,强化维保员工综合素质培训,完善绩效考核激励机制,加强客户沟通,完善投诉处理机制,提供个性化方案等具有针对性的服务质量改进策略。并从标准制度、人力资源和资金支持三个方面提出改进策略的保障措施。

【文章页数】：68 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图3-3JD电梯公司2015-2019年维保台量JD电梯公司作为中小型电梯公司，在电梯维保市场的竞争优势主要在于合作形

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图4-1JD电梯公司指标均值统计图

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图4-2JD电梯公司五维度均值统计图

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图5-1维保部主管配件审批金额

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本文编号：3909317