呼叫中心客服专员职业发展新途径

发布时间：2017-06-01 06:22

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【摘要】：近年来,随着商品经济的不断发展,人们对服务品质要求不断提高,如何提高客户满意度,是呼叫中心面临的重大挑战。本文基于我国呼叫中心员工流失率较高的现状,指出合理规划一线客服专员职业发展的必要性和重要性,并从国网客服中心北方分中,心人员队伍和职业发展现状出发,以积分激励项目为依托,介绍了北方分中心创新客服专业职业发展新模式,为呼叫行业提供借鉴。
【作者单位】： 国家电网公司客户服务中心北方分中心;
【关键词】： 呼叫中心 客服专员 流失率 积分激励
【分类号】：F426.61;F272.92
【正文快照】： 近年来,呼叫中心产业在国内迅猛发展。呼叫中心既是知识、技术密集型产业,又是劳动密集型产业,人力资源管理始终是呼叫中心管理者重要的研究课题。如何调动员工积极性,提高客户满意度,是呼叫中心面临的重大挑战。现代人力资源管理强调“以人为本”,关注人的需要以及对人的潜力

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本文编号：411925