DG供电局IT关键绩效评价体系研究

发布时间：2017-06-11 10:06

  本文关键词：DG供电局IT关键绩效评价体系研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：伴随着DG供电局信息化工作的不断推进和发展,当前DG供电局的IT(信息技术,即Information Technology,简称IT,下文同)绩效管理体系已同上级管理要求和企业IT战略的实施要求不相适应,IT绩效管理模式和运行机制亟待改进。本文以DG供电局为研究对象,分析了该企业IT绩效现状及与卓越绩效的IT组织的差距,剖析该企业IT绩效评价工作存在的不足。基于IT治理理念以及实践中被国内外广泛应用的信息及相关技术控制目标框架(COBIT,Controlled Objectives for Information and Related Technology的缩写)、IT价值管理框架(Val IT Framework)、IT平衡计分卡、关键绩效考核指标(KPI,Key Performance Indicators的缩写)等技术和方法,在前人研究成果的基础上,结合DG供电局实际,设计优化了同该企业IT战略发展动态匹配的KPI指标库,构建完善了与之配套运行的考核管理组织、制度、流程等IT关键绩效评价体系。根据DG供电局信息化发展战略阶段性管理要求,对未来几年的IT绩效管理工作提出了分阶段优化建议,支持该企业高层根据战略行动方案执行情况及时施以控制和纠偏措施。本文通过研究国内外IT绩效管理最佳实践,提出一套具有供电企业特色及符合DG供电局工作实际的IT关键绩效评价体系。通过对该企业信息化关键绩效指标进行合理分析,更好的发挥DG供电局IT部门的作用,提高了IT部门工作质量和效率。
【关键词】：IT绩效 评价体系 指标体系
【学位授予单位】：广东财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F270.7;F426.61
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 1 前言8-20
• 1.1 研究背景8
• 1.2 研究目的及价值8-9
• 1.3 研究的内容和方法9
• 1.4 研究思路和过程9-11
• 1.5 国内外相关研究与实践11-20
• 1.5.1 国外研究现状综述11-12
• 1.5.2 国内研究现状综述12-13
• 1.5.3 IT绩效评价方法和理论综述13-16
• 1.5.4 相关概念与定义16-18
• 1.5.5 评价模型18-20
• 2 DG供电局IT绩效评价体系20-26
• 2.1 DG供电局IT绩效现状及差距20-22
• 2.1.1 人才和团队21
• 2.1.2 IT基础设施21-22
• 2.1.3 项目和资产管理22
• 2.1.4 同用户的合作伙伴关系22
• 2.1.5 外部IT资源22
• 2.2 DG供电局IT绩效评价工作存在的不足22-24
• 2.3 DG供电局IT关键绩效评价体系框架24-26
• 3 DG供电局IT关键绩效评价指标实证26-56
• 3.1 评价指标设计原则26-27
• 3.2 评价指标设计方法和过程27-32
• 3.2.1 DG供电局信息化战略目标分析28
• 3.2.2 DG供电局实现战略目标的关键成功要素分析28-30
• 3.2.3 DG供电局IT关键绩效域30-32
• 3.3 DG供电局IT关键绩效指标体系32-38
• 3.3.1 成本与效益33-34
• 3.3.2 用户与服务34
• 3.3.3 内部运营34-36
• 3.3.4 人才与团队36-37
• 3.3.5 信息化项目37-38
• 3.4 IT关键绩效指标评价模型38-45
• 3.4.1 指标的量化设计38-42
• 3.4.2 指标权重的设计42-44
• 3.4.3 综合评分方法44
• 3.4.4 绩效数据44-45
• 3.5 DG供电局IT关键绩效评价指标实证45-56
• 3.5.1 指标属性规范45-46
• 3.5.2 DG供电局IT关键绩效评价指标46-54
• 3.5.3 评价结果分析54-56
• 4 DG供电局IT关键绩效评价体系的构建与应用56-64
• 4.1 IT绩效评价组织和模式56-57
• 4.2 IT绩效评价管理流程57-59
• 4.2.1 制定绩效计划及衡量标准57-58
• 4.2.2 定期进行绩效跟踪与指导58
• 4.2.3 实施绩效评价58-59
• 4.2.4 绩效评价结果的运用59
• 4.3 IT绩效评价实施的关键建议59-63
• 4.3.1 企业高层的积极参与和支持59-60
• 4.3.2 指标体系的持续优化60-61
• 4.3.3 指标权重分配和调整策略61-62
• 4.3.4 关键绩效指标的选择62-63
• 4.4 DG供电局IT关键绩效评价体系应用效益评估63-64
• 5 研究结论64-66
• 参考文献66-68
• 附录68-70
• 致谢70

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本文编号：441343