电网公司客户服务知识图谱构建的应用价值

发布时间：2017-06-11 10:10

  本文关键词：电网公司客户服务知识图谱构建的应用价值，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着企业知识和信息量的爆炸式增长,以及企业对知识智能管理和应用需求的日益增加,为了更方便地发现与应用知识,提高业务运营绩效,企业级知识已成为关注热点。其中,电网企业在客户服务知识、经验方面的图谱构建理论研究与应用价值探索还不成熟。基于对知识图谱的总体理念研究,重点对电网公司客户服务工作展开知识图谱构建的价值分析和探索,为将来的实际应用提供参考。
【作者单位】： 国网山东省电力公司电力科学研究院;
【关键词】： 电网公司 客户服务 知识图谱 价值
【分类号】：F426.61
【正文快照】： 0引言知识图谱(Knowledge Graph)也被称为知识域可视化或知识域映射地图,是一张庞大的语义网络,包括数量繁多的节点以及节点之间的各种语义关系。节点代表实体或者概念,节点之间的连接即为相互之间的语义关系。知识图谱旨在通过数据挖掘、信息处理、知识计量、可视化表达方式

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本文编号：441371