供电公司大客户满意度评价体系研究——以S县供电公司为例

发布时间：2017-08-15 08:29

  本文关键词：供电公司大客户满意度评价体系研究——以S县供电公司为例

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【摘要】：基于大客户管理理论,以S县供电公司为例,对其大客户满意度调查研究,构建S县供电公司大客户满意度评价指标体系。通过该指标体系的实证研究,提出改进方案,为供电公司大客户综合满意度的提升指明方向。
【作者单位】： 南京工程学院经济与管理学院;
【关键词】： 大客户管理 满意度 指标体系 实证研究
【分类号】：F426.61
【正文快照】： 关于大客户管理,英国克兰菲尔德大学教授托尼米尔曼是这样定义的:“大客户管理是从卖方角度出发,通过为客户提供个性化服务或产品,满足客户需求,从而培养出忠诚的大客户。为了保持顾客的经常联系,卖方会成立相应的客服小组并派任一名大客户经理领导,为某一大客户提供一对一服

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本文编号：677206