生活服务类团购网站的用户黏性研究

发布时间：2017-03-18 08:07

  本文关键词：生活服务类团购网站的用户黏性研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：线上团购,作为一种经典的020模式,已经是当代人生活中普遍流行的一种消费形式。而在相似度极高的团购网站中,吸引并保留客户已然成为研究的重点,具有较高的实际应用价值。本文在广泛阅读文献的前提下,以用户黏性理论、持续使用意图理论为基础,设计了更加适合本地生活服务类团购网站的用户黏性模型,探究了支付便利性和消费便利性对用户的消费习惯、网站满意度和商家满意度的影响；消费习惯、网站满意度和商家满意度对持续使用意图的影响；消费习惯、持续使用意图和购买情景对用户黏性的影响。本研究通过发放调查问卷的方式获取所需数据,并对问卷进行了严谨的检验,以确保数据的真实性和有效性。采用结构方程模型的方法对假设模型进行了验证,并以消费动机为分组变量,将消费动机分为求廉动机和求便动机两种情形,进行了多群组分析。最后,根据分析结果提出了相应的营销建议,以更加精准有效的提高企业的用户黏性。本文的主要工作和特点为：(1)基于本地生活服务团购网站的特点,本文将满意度进行了区分,分别探究商家满意度和网站满意度对于消费者的不同影响。(2)以线上消费者的消费动机作为分组变量,强调了主观性在黏性模型中的重要地位,更符合现代市场的实际情况。(3)得出结论,不同消费动机的消费者的黏性影响因素存在显著差异。企业应根据不同消费者的特点实施与之对应的营销方式。
【关键词】：本地生活服务类团购网站 用户黏性 结构方程模型 多群组分析
【学位授予单位】：内蒙古大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F724.6;F274
【目录】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-12
• 第一章 绪论12-16
• 1.1 研究背景与研究意义12-14
• 1.2 研究思路与内容14-15
• 1.3 创新点15
• 1.4 论文结构15-16
• 第二章 文献综述16-22
• 2.1 生活服务类O2O网站16-17
• 2.1.1 O2O模式概述16
• 2.1.2 O2O电子商务模式的分类16
• 2.1.3 生活服务类O2O网站的发展现状16-17
• 2.2 用户黏性理论文献综述17-20
• 2.2.1 用户黏性的含义17-18
• 2.2.2 用户黏性理论及模型概述18-20
• 2.3 用户持续使用意愿文献综述20-22
• 2.3.1 理性行为理论(TRA)20
• 2.3.2 计划行为理论(TPB)20-21
• 2.3.3 技术采纳模型(TAM)21-22
• 第三章 模型构建22-28
• 3.1 模型变量的定义22-24
• 3.2 模型假设24-28
• 3.2.1 便利性对于网站满意度、商铺满意度和消费习惯的影响24-25
• 3.2.2 网站满意度、商铺满意度对于用户持续使用意愿的影响25
• 3.2.3 消费习惯对于持续使用意愿、用户黏性的影响25-26
• 3.2.4 持续使用意愿对于用户黏性的影响26
• 3.2.5 购买情景对于用户黏性的影响26-27
• 3.2.6 基于消费动机的多群组分析27-28
• 第四章 问卷设计与分析28-43
• 4.1 问卷开发与设计28-31
• 4.1.1 问卷开发步骤28
• 4.1.2 各个变量的问卷设计28-31
• 4.2 量表发放与回收31-32
• 4.2.1 预调研31
• 4.2.2 正式发放问卷31-32
• 4.3 问卷数据分析32-43
• 4.3.1 描述性统计32-33
• 4.3.2 探索性因子分析33-38
• 4.3.3 信度分析38-41
• 4.3.4 效度检验41-43
• 第五章 结构方程模型分析43-53
• 5.1 正态性检验44-46
• 5.2 模型拟合情况46-47
• 5.3 路径分析47-50
• 5.4 基于消费动机的多群组分析50-53
• 第六章 黏性提升策略与营销建议53-55
• 第七章 结论与展望55-57
• 7.1 研究结论55
• 7.2 不足与展望55-57
• 参考文献57-61
• 附录61-64
• 致谢64-65
• 攻读硕士学位期间发表的学术论文65

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