YZ购物中心客户智慧化管理改进方案研究

发布时间：2020-03-18 18:43

【摘要】：作为当下实体零售发展的最高商业形态,购物中心依靠其多元化的业态组合及良好的空间体验感成为近年来实体零售抵御电商冲击的利器,也成为消费者在线下消费的首选地。各种行业背景的企业也纷纷涉足购物中心的建设及运营,导致近几年国内购物中心数量呈爆炸式增长,市场日渐饱和,同质化现象也日趋严重。为了突破行业困境,经过多番探索及尝试,借助信息化技术及设备对客户进行智慧化管理的方式逐渐成为业内公认的提升企业市场竞争能力的重要途径。客户管理的智慧化改进能优化体验场景、提升运营管理效率,这为企业通过精细化、差异化的运营管理打破同质化现象提供了前提保障。本文以YZ购物中心有限公司的客户智慧化管理改进为研究对象,首先对购物中心行业客户管理的相关理论及发展趋势进行论述。其次,通过调查座谈深入了解YZ购物中心有限公司在客户管理方面的操作流程及实施现状,并结合对其客户管理对象——消费者和租户的问卷调查结果分析YZ购物中心有限公司在客户管理方面存在的问题及解决方向,同时通过实地考察对行业内标杆购物中心在客户智慧化管理方面做出的尝试进行调研总结。最后,通过比较分析制定适合YZ购物中心有限公司基本情况的客户智慧化管理改进方案,并提出确保方案顺利执行的一系列保障措施。本文提出了购物中心客户智慧化管理平台的搭建思路及各模块的功能定位,以期对零售企业的客户管理提升提供借鉴。同时尝试将互联网思维及大数据理念融入到了线下实体商业的运营管理中,这对于借助新兴的技术手段打破购物中心行业日趋严重的同质化现象具有一定的现实意义。
【图文】：

天津大悦城客户智慧化管理平台架构

图 4-2 天津大悦城研策部组织架构用组大部分人员来自业务部门，，且具有市场营销背景。经营分析组成，专门负责数据的整合及挖掘。另外所有研策部出具的数据要做出书面解释，将责任落实到人。
【学位授予单位】：西北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F721

【参考文献】

相关期刊论文 前7条

1 ;购物中心营销五大新趋势 五类数据值得挖掘[J];商场现代化;2014年17期

2 王桂兰;;基于关系营销理论的企业营销策略研究[J];商场现代化;2011年09期

3 王佳丽;陈悦棠;;国内外购物中心经营模式及发展趋势思考[J];东方企业文化;2010年04期

4 陆涛;;客户关系管理研究进展及其未来发展方向[J];商业研究;2008年07期

5 王炳雪;客户关系管理在我国发展的问题与对策[J];经济师;2005年02期

6 成栋,宋远方;论客户关系管理的理论体系[J];管理现代化;2004年06期

7 安实,赵泽斌,鞠晓峰;客户关系管理机理分析[J];企业经济;2001年09期

相关硕士学位论文 前2条

1 张守新;商业购物中心体验营销策略研究[D];云南师范大学;2014年

2 冯全幸;大型购物中心营销策略研究[D];北京交通大学;2014年

本文编号：2589038