消费者持续网络购物意愿影响因素研究

发布时间：2020-03-19 01:47

【摘要】：随着社会和经济的发展,网络购物作为新兴的购物模式已经走入千家万户。如何让消费者在购买行为发生后能够具有持续的网络购物意愿,这成为许多网络购物平台运营人员急需解决的问题。对于网络销售商而言,如何提高消费者的用户体验,特别是如何使客户具有持续购买的意愿变得尤为重要。本研究以理论和实证相结合的方式研究消费者持续网络购物意愿的影响因素。本研究以网络购物为背景,从期望确认和流体验的视角下对影响持续网络购物意愿的因素进行分析。本文运用了实证研究法,通过调查问卷方法共收集了357份有效问卷。研究发现,习惯直接对持续网络购物意愿产生影响,流体验直接对持续网络购物意愿产生影响,并通过影响满意度间接地对持续网络购物意愿产生影响,网络购物自我效能直接对持续网络购物意愿产生影响,并通过影响感知有用性间接的对持续网络购物意愿产生影响。满意度是持续网络购物意愿的第一影响因子。同时,通过结合用户个体特征因素对持续网络购物意愿、感知有用性、期望确认、满意度、习惯、流体验和网络购物自我效能进行了均值比较后发现这7个变量在互联网使用经验上存在显著差异,同时,持续网络购物意愿、感知有用性和习惯在学历上存在显著差异。本研究在未来的网络购物平台的发展中具有重要的研究意义和实践意义。
【学位授予单位】：武汉科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F724.6;F713.55

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