移动支付安全体验研究

发布时间：2020-03-21 03:49

【摘要】：信息技术的发展带来了许多新事物,移动支付作为一种新兴的支付形式,发展迅猛,为商品和服务消费带来了新的契机。与传统的支付形式相比,移动支付具备便捷性、安全性与连接性。在购买商品或服务时,通过二维码或账号作为媒介可以快速地进行支付,无需找零,数字化的交易也避免了传统货币的遗失、盗窃、污损问题,作为数字生活的重要组成部分,数字化的支付形式,可以与互联网生活无缝衔接。但移动支付在改变我们的生活方式的同时,其迅猛的发展,也让人们对其产生了许多安全的疑虑,而这些疑虑在不同的移动支付场景中又是有所差异的。移动支付安全包括客观安全和主观安全两方面,前者代表技术的安全,后者指的是用户在感知上的安全。虽然技术上的安全保证了移动支付的可用性,但感知上的安全才是真正影响用户体验过程的关键因素。为探究移动支付场景中的感知安全,本文首先通过对安全感相关的文献调研,确定了与安全感相关的感知,包括控制感、信任感、危机感和自由感等,安全体验,即是这些安全相关的感知与具体的服务过程的统一。然后从场景的角度,在前人研究的基础上,将移动支付划分为个人支付类、线下消费类和线上交易类三种类,每一种移动支付类型包含多种具体支付场景。分别对个人支付类、线下消费类和线上交易类中具体的场景进行分析和提炼,确定了每一种类型所包含流程的共同特征,使用情境访谈、影子观察、任务模拟等方法,采集用户在移动支付过程中的安全体验问题,通过启发式评估、德尔菲法等方法对这些问题进行因素分析。在此基础上,建立移动支付安全体验模型。模型包含环境、应用、服务、信息和保障五个维度,其中环境包括硬件环境和交易环境,应用包括应用设计、支付评价和安全技术,服务包括服务流程和服务者,信息包括产品信息、交易信息、隐私信息和辅助信息,保障包括交易保障和客户服务。这些维度互相关联、相互影响,共同决定了移动支付安全体验。基于移动支付安全体验模型,提出了移动支付安全体验设计原则,分别对应环境、应用、服务、信息和保障五个维度。并通过对校内水果店移动支付安全体验的实例分析,验证了模型和设计原则的可应用性。
【图文】：

2图 1-1 移动支付研究框架Figure1-1 Mobile Payment Research Framework图片来源：作者翻译研究框架，Tomi Dahlberg 继续对 2008 年后移动者们关注较多的方面主要有：移动支付服务提供

图 1-2 移动支付采用研究中常用的理论模型Figure1-2 Typical theoretical models of mobile payment adoption research图片来源：作者自绘技术接受模型是 Fred D. Davis 于 1986 年根据理性行为理论（Theory oReasoned Action, TRA）提出来解释和预测人们对信息技术的接受程度的模型。感知易用性（Perceived Ease-of-Use, PEOU）和感知有用性（Perceived Usefulnes
【学位授予单位】：中国矿业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F724.6;F832.2

【参考文献】

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本文编号：2592701