OTA企业在线评论的信度评价与消费者感知行为相关性研究

发布时间：2020-03-23 22:34

【摘要】：随着现代电子技术的进步,网络在线评论口碑(eWOM)的影响力已经远远超过了传统个人对消费者决策的影响。马斯洛需求层次中的“社会群体感需求”所包含的“从众式心理”说明了 OTA企业在线评论的“意见领袖”的信度评价会对消费者对产品感知的真实性、可信度产生鼓动性,并可能促使其产生营销决策的转移。酒店及其旅游产品因含有较多消费者潜在消费影响心理因素,因此酒店在线评价口碑的影响力比其他行业更重要。本文的研究主要目的是通过网络在线评论的数据分析,比较和挖掘顾客对酒店产品的感知行为,并在此基础上,分析该感知行为与消费者对酒店产品的消费选择之间的关联度。通过研究,本文得到以下结论:(1)eWOM的信度评价对消费市场的总体感知产生极大的影响力(2)OTA企业可以通过eWOM管理提升消费者消费决策判断力;(3)eWOM合理化管理可以减少消费市场的总体潜在风险感。本文的研究证实了 eWOM效应的重要性,并说明了通过eWOM信度评价和消费者感知风险的有效管理,酒店经营者可以建立起更好更科学的消费促进决策策略。同时,本文的结论也将为OTA企业和在线评价论坛或网站提供了正向引导消费者决策选择的方法路径。
【学位授予单位】：浙江工商大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F713.55;F724.6;F719.2

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