使用与满足视角下企业与消费者互动对跨境电商品牌价值共创的影响研究

发布时间：2020-03-30 01:35

【摘要】：跨境电商行业竞争的白热化与发展的同质化促使跨境电商企业逐步加强了品牌传播与价值建构,而品牌价值创造过程中消费者地位的不断提升则促使企业进一步重视消费者的角色与作用。本文基于以上背景提出“跨境电商品牌价值共创”为研究主题,首先通过文献研究法对使用与满足、网络购物动机、互动性、消费者感知价值、企业品牌资产、品牌价值共创等概念进行梳理,归纳探讨其内涵维度、相互关系以及测量指标,并提出“跨境电商品牌价值共创三阶段模型”;其次通过问卷调查法对跨境电商品牌价值共创三阶段:“使用动机-互动行为-价值结果”进行测量与验证,分析其影响方向与影响强度;最后基于研究结论,提出实现跨境电商品牌价值共创的策略与建议,同时指出研究的不足与展望。研究发现,消费者使用跨境电商的实用动机高于享乐动机,前者主要影响消费者平台、消费者品牌的互动行为,而后者主要影响消费者品牌,消费者消费者的互动行为;消费者与跨境电商的互动行为中,消费者平台互动水平最高,消费者品牌互动水平次之,消费者消费者互动水平最低,三者均对消费者感知价值与企业品牌资产产生不同程度的正向影响;企业品牌价值中,消费者感知价值对企业品牌资产存在正向影响,同时其在消费者平台互动、消费者品牌互动对企业品牌资产的影响中产生部分中介作用,在消费者消费者对企业品牌资产的影响中则产生完全中介作用。
【图文】：

使用动机 互动行为 价值结果 消费者 &消费者 互动 消费者感知价值 企业 品牌 资产 消费者 & 平台 互动 概念化 操作化 问卷设计 预调研 问卷发放 数据收集 描述统计分析 信度效度分析 结构方程 检验 模型建构 研究假设 研究设计 数据分析 消费者 &品牌 互动 实用动机 享乐动机 中介效应检验

络跨境电商的选择与使用。.1.1 使用与满足理论动机是解释行为的重要变量（张爱卿,2002），驱使人们出于某种需求而作出努力。使用与满足理论（UsesandGratificationsTheory）属于一种媒介使用动机，，其起源大约可以追溯至 20 世纪 40 年代。Katz（1959）首先提出使用与满足，指出传播学研究不仅关注媒介对人的影响，也应充分考虑人对媒介的影响。此atz, Blumler & Gurevitch（1974）提出使用与满足理论，将受众媒介接触行为概括社会因素+心理因素-媒介期待-媒介接触-需求满足”的因果连锁过程，并提出“使满足”过程的基本线性逻辑。基于此，日本学者竹内郁郎（1977）提出了更为完因果连锁模式（图 2-1）。媒介印象社会条件
【学位授予单位】：华中科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F724.6;F273.2

【参考文献】

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本文编号：2606825