RT美业青年顾客满意度提升策略设计

发布时间：2020-05-12 20:03

【摘要】：美容行业作为新兴服务行业,不仅在国民经济中占据着越来越重要的地位,同样在人们的日常生活中发挥着巨大的作用,随着人们的需要美容行业的发展也是突飞猛进,同时竞争也是愈加激烈。作为服务行业服务的对象就是顾客,顾客资源是企业赖以生存的主要资源,因此顾客资源也是行业之间竞争的核心资源。RT美业是一家有着近三十年发展历史的大型连锁美容企业,随着公司可持续发展战略布局,对青年顾客资源的需求显得尤为突出,而提升企业青年顾客满意度也成为公司获取青年顾客资源的重要途径。本文针对RT美业目前面临的青年顾客满意度较低问题,运用顾客满意度相关理论结合美容行业特点以及RT美业实际现状,运用文献研究、访谈、调研、案例研究等方法,对RT美业现有顾客结构进行分析,阐述青年顾客满意度对企业可持续的必要性,运用顾客满意相关因素和方法结合青年顾客美容消费喜好,设计处RT青年顾客满意度调查问卷,进一步综合整理问卷调查结果,对该企业目前存在的满意度问题进行有针对性的分析。根据问题和成因设计出RT美业青年顾客满意度提升策略,提出拓展服务渠道、优化产品及项目、提升品牌形象等内容,并设计出配套保障措施,通过建立实施领导小组、提高员工满意度、设立以顾客满意度为导向的薪资激烈体系、建立顾客满意度常态化管理机制,确保RT美业青年顾客满意度提升策略可以有效实施。青年顾客满意度的提升能够切实的为企业在激烈的竞争中获取宝贵的顾客资源,促进企业顾客资源可持续发展,为企业“百年老店”的宏伟蓝图献绵薄之力。
【图文】：

图 3-2 RT 美业发展历程年在公司成立 26 年之际，集团董事会提出“百年发展”战略，以“永心统筹布局。永续经营就是企业可持续发展，企业为了实现可持断的利润，而企业利润的来源就是顾客的购买和消费。作为新兴顾客承载着企业的可持续发展必须建立在顾客资源的可持续发展业首次提出以“顾客资源可持续化发展”为目前首要发展战略，西安各柜销售RT 成功转型为专业线化妆品企业，在西安、上海等地开设专业女子美容院董事会提战略，，集展战略，源可持1998 年2006 年RT 美业在全国拥有 1000 家全直营美容院，成为国内直营店数最多的美容企业，同年并获得“改革开发三十年中华美业十大连锁机构”等称号

第二曲线的开始，以延长企业整体生命周期[8]。RT 美业的发展从成立初期的到快速扩张的成长期、再到修整后近十年的成熟期，现在面临的是如何快速延命线或开始企业的第二生长曲线，反之即会步入企业的衰败期。因而 RT 美业源是否可持续发展不仅对企业“百年发展”战略起到决定性因素，更关乎着企业是否可以持续延长。3.2 RT 美业顾客结构分析及特点3.2.1 RT 美业顾客年龄结构截止 2017 年末 RT 美业拥有会员顾客 130023 人，其中 35 岁以上会员顾客人，35 岁以下会员顾客为 24314 人。具体年龄分布见图 3-4：
【学位授予单位】：西北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F274;F719.9

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本文编号：2660769