产品伤害危机情境下企业应对策略对消费者购买意愿的影响

发布时间：2017-03-25 01:11

  本文关键词：产品伤害危机情境下企业应对策略对消费者购买意愿的影响，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：当今社会,随着技术的发展和监管措施的日益严苛,产品伤害危机呈高发趋势。企业在处理产品伤害危机时,采取恰当的应对策略显得尤为重要。恰当的应对策略可以有效地缓解产品伤害危机产生的负面效应。然而,很少有学者去研究产品伤害危机如何影响消费者的道德认知,尤其是面对已经发生过的产品伤害危机的品牌。同样,企业对危机的应对措施如何影响消费者的道德认知,也很少有学者去探究。论文从归因理论和道德判断理论两个视角出发,界定了产品伤害危机类型,并对其进行量化处理。接着界定了产品类别并提出研究框架和假设,并借鉴前人的研究,探讨了在产品伤害危机情境下企业应对策略对购买意愿的影响。本文采用情景模拟实验法,采用采用2(产品伤害危机类型:不可辩解产品伤害危机vs.可辩解产品伤害危机)×2(产品类别:日用品vs.耐用品)×4(企业应对策略:辩解策略vs.和解策略vs.混合策略vs.缄默策略)组间实验设计,以问卷的方式进行数据收集。运用SPSS软件对数据进行分析。论文研究发现:(1)在不同类型下产品伤害危机,企业采取不同的应对策略其修复效果不同,在处理不可辩解产品伤害危机时,企业最优的应对策略是和解策略;在可辩解产品伤害危机中,企业最优的应对策略是辩解策略和混合策略。(2)道德判断在企业采取的应对策略中起到中介作用,即消费者的道德判断越高,消费者的购买意愿就越大;消费者的道德判断越低,消费者的购买意愿越低。(3)产品类别在不可辩解产品伤害危机企业采取和解策略或辩解策略同可辩解产品伤害危机中会对消费者购买意愿影响显著。针对上述研究结论,本文提出了与结论相对应的管理建议。首先,企业要准确分析出发生的产品伤害危机类型,进而依据分析的结果采取最优的应对策略;其次,在采取应对策略时要考虑自身经营产品的产品类别,采取恰当的方式与策略同最优策略配合实施;最后,企业经营者应当把产品伤害危机看成一个道德议题,并且尝试理解消费者道德认知。
【关键词】：产品伤害危机 归因 道德判断 产品类别 购买意愿
【学位授予单位】：中国矿业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F273.2;F713.55
【目录】：

• 致谢4-5
• 摘要5-6
• ABSTRACT6-18
• 1 绪论18-25
• 1.1 研究背景18-21
• 1.2 选题意义21-22
• 1.3 研究思路与方法22-23
• 1.4 研究技术路线23-24
• 1.5 研究创新点24-25
• 2 研究理论基础与文献综述25-34
• 2.1 产品伤害危机相关研究述评25-27
• 2.2 归因理论27-29
• 2.3 道德判断29-30
• 2.4 产品类别30
• 2.5 购买意愿30-32
• 2.6 研究机会与切入点32-34
• 3 企业应对策略对消费者购买意愿影响模型与假设34-39
• 3.1 研究假设34-37
• 3.2 概念模型37-39
• 4 问卷设计与预实验39-50
• 4.1 研究方法选择39
• 4.2 选定样本与编制刺激材料39-40
• 4.3 实验量表设计40-44
• 4.4 初始问卷的形成与前测数据收集分析44-50
• 5 假设检验50-87
• 5.1 样本的描述性统计分析50
• 5.2 信度分析50-54
• 5.3 效度分析54-61
• 5.4 实验操纵有效性检验61-64
• 5.5 相关分析64-65
• 5.6 回归分析65-67
• 5.7 产品伤害危机情境下企业应对策略效果比较分析67-84
• 5.8 小结84-87
• 6 结论与建议87-92
• 6.1 研究结论87
• 6.2 研究贡献87-89
• 6.3 营销启示89
• 6.4 管理启示89-90
• 6.5 研究局限及未来的研究方向90-92
• 参考文献92-98
• 附录一98-103
• 附录二103-105
• 作者简历105-107
• 学位论文数据集107

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本文编号：266447