网购情境中消费者后悔情绪对重购意向的影响研究

发布时间：2020-06-03 05:39

【摘要】：近年来,随着互联网和移动网络技术的发展与普及,中国网络购物市场呈现出快速发展的趋势。同时,各电商之间的竞争也愈发激烈。与传统购物形式相比,网络购物消费者与电商企业之间存在更严重的信息不对称。这不仅增大了消费者的感知风险,而且也极易引发消费者的负面情绪,其中最为常见的负面情绪就是后悔情绪。所以,在网购环境中,如何降低消费者的后悔情绪以及增加消费者的重复购买意向就引起了国内外学者的兴趣,研究成果颇为丰硕。但是却鲜有学者从消费者感知和心理层面进行研究。首先,本研究从消费者负面情绪出发,着重研究了后悔情绪对重购意向的内部作用机制,即在探究消费者后悔情绪对重购意向有何影响的前提下,将双通道心理账户(快乐弱化系数α和疼痛钝化系数β)作为中介变量,重点研究后悔情绪对重购意向的内部作用机制。再次,为进一步丰富研究内容,本文选择产品卷入度作为调节变量,探究其在后悔情绪与重购意向间的调节作用。最后,以上述研究结论为依据,为电商企业如何提高消费者重购意向提供针对性的管理建议。本文首先对消费者后悔情绪、双通道心理账户、重购意向和产品卷入度的相关文献进行了收集和回顾,并对上述4个变量的概念和测量做出界定,根据相关理论提出研究假设,并构建了本文的研究模型。其次,通过对国内外学者研究成果的借鉴,设计出适合于本研究的测量题项并汇总设计出调查问卷,调查问卷通过现场和网络两种形式进行发放,共收集有效问卷223份。再次,使用SPSS 22.0对数据进行描述性统计分析、信度和效度分析、相关关系分析、人口统计学变量差异性分析,并通过层次回归方法进行假设检验。最后,实证结果显示:消费者后悔情绪对重购意向具有显著负向影响;快乐弱化系数α在后悔情绪和重购意向之间起到中介作用;疼痛钝化系数β在后悔情绪和重购意向之间起到中介作用;产品卷入度在消费者后悔情绪和重购意向之间起到调节作用。根据实证分析的结果,本文从减少消费者后悔情绪和增加消费者重购意向两个方面对电商经营提出以下三点管理启示:第一,降低后悔情绪发生,疏导购后后悔情绪;第二,改善消费体验,降低支付疼痛体验;第三,重视产品卷入度。
【学位授予单位】：兰州财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F724.6;F713.55;F274

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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中国博士学位论文全文数据库 前1条

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本文编号：2694379