大连市社会保险事业互联网服务问题研究

发布时间：2020-06-12 14:11

【摘要】：社会保险是关乎民生的重要问题,也是社会保障体系的核心构成要素之一。将互联网融入到社会保险事业服务中也是近些年各省市人力资源和社会保障系统集中攻坚的问题。“智慧人社”是人社部对社会保险事业发展的新要求、新挑战。本研究以社会保险事业服务的效率和推广性为突破口,以互联网公共服务的发展现状及发展瓶颈现象为依托,着力寻找解决数字鸿沟和参与鸿沟的良好途径,依靠对以上两方面的研究,结合公共知情权的相关理论,宏观分析影响公共服务互联网化的因素以及现阶段继续深入推广公共互联网服务的意义和价值。研究主体通过社会保险事业及社会保险概念的界定,确定研究对象,利用文献研究法分析国外关于公共管理方面的著作,比较分析国内关于互联网公共服务的相关案例,并根据我国社会保险事业互联网服务的现状,即政务网站、思维探索、实际应用及典型案例四个方面,发现广泛存在的信息安全、企业参与及政府工作作风等问题,依托案例的可借鉴因素进一步分析大连市的社会保险事业互联网服务的开展及其存在的问题。根据调查问卷的具体数据可以看到大连市深入开展社会保险事业互联网服务的客观条件,以流程再造、互联网支付手段成熟及公众需求为主线的有利因素条理清晰。但是同样在调查研究中以问题为导向,通过实施过程中一直存在的窗口服务质量始终较低、电话咨询效率不高、现有互联网服务接受度较差为突破口,深入分析其中存在的本质问题。根据以上研究结果,利用类似“力场分析”的方法对大连市社会保险事业互联网服务提出先关对策和解决途经,以互联网安全保障升级解决公民使用前的顾虑,通过信息公开、加强宣传力度等手段提高政府公信力,提高智慧社保在公民心中的可信度,从而增加互联网客户端的使用频率。在数字鸿沟及参与鸿沟两个深层次影响推广率的因素方面,通过部门相互协作及互联网自身发展以及良好的评价机制补齐此项短板。在最后企业社会团体的广泛参与,对社会保险事业互联网服务深入发展也是必不可少的解决途经,企业对高素质人才的培养,社会团体的广泛支持,是社会保险事业健康、可持续发展的必要条件。如今,互联网发展已经进入深水区,让互联网思维在各行各业发挥其优势是政府部门主要思考的问题,因各地实际情况不同,探索方式方法不同,互联网社会保险服务的应用规模及手段也不同,但是其目的是一致的:是为了提高政府决策水平,提高政府公信度及人民满意度。社会保险的互联网服务处于刚刚起步的阶段,各地发展不均衡,协调共建的力度不够,本文通过分析大连这一副省级城市,通过其次发达的互联网社会保险服务的特点,旨在带动互联网思维进一步融合在公共服务领域,为统一社会保险服务平台提供必要及可行性方案。
【学位授予单位】：辽宁师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F724.6;F842.61;D630

【参考文献】