移动支付特性、消费者感知对消费者使用意愿影响研究

发布时间：2020-09-08 18:26

　　 移动支付指的是以移动终端,包括智能手机、平板电脑等在内的移动工具,运用蓝牙、红外、NFC(近场通信)、RFID(射频识别)等技术,通过移动通信网络,实现资金由支付方转移到收款方的一种支付方式。2017年,中国移动支付市场步入高速发展期,移动支付线下场景争夺将进一步加剧。在政策因素方面,政府收紧第三方支付牌照发放,监管机构允许二维码支付被使用于线下交易;线下收单市场费率急性改革;在经济因素方面,中国经济增长步入新常态,GDP保持较快增长,2016年全年年国内生产总值74.4万亿元人民币,同比增长6.7%;在社会因素方面,截至2016年末,国内手机网民达到6.9亿,增速12.18%,手机端的消费者群体绝对规模继续走高。在技术因素方面,移动互联网的高速发展,带来线上和线下消费场景的不断融合,进而为移动支付行业带来巨大的发展空间。这些重要因素促使中国移动支付市场的蓬勃发展,同时移动互联网消费者规模高位递增,市场规模稳定增长。随着移动支付市场消费者规模的扩大,消费者对于移动支付方式接受及使用意愿相关研究愈显重要。当前学者的研究大部分从技术接受模型出发分析消费者对移动支付技术的接受过程,本文将在以往技术研究模型的基础上,从移动支付特性(包括移动支付的安全性、移动支付的便捷性和移动支付的优惠性)出发,研究消费者感知风险和消费者感知价值的行为决策角度来构建影响消费者使用移动支付系统意愿的认知过程的研究模型,并提出本文的研究假设。通过问卷调查法,共收集271份有效样本对研究假设进行验证。结果显示,消费者对移动支付方式的使用意愿由其自身的感知风险和感知价值决定,而消费者感知风险和消费者感知价值受移动支付的安全性、便捷性、优惠性三大特性所影响,同时个人移动支付知识的了解程度将调节消费者感知风险作用于消费者使用意愿的程度。当前基于互联网发展的线上购物需求增大,线上支付是线上购物的重要部分,它的方式和特性合理会对消费者感知产生影响,最终影响消费者对于移动支付的使用意愿,从而产生了研究移动支付特性对于消费者使用意愿的研究必要性。一方面消费者行为分析有助于移动支付企业解决控制经营成本、优化大数据服务增值、实现行业延展、促进产品开发等问题,另一方面新领域丰富了线上移动支付领域的消费者相关研究。最后,根据研究结论,本文最后提出了移动支付企业如何降低消费者感知风险及提高消费者感知价值从而促进消费者使用意愿的营销策略,以供参考。
【学位单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：F724.6;F832.2;F713.55;F274

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本文编号：2814486