虽然近些年中国电子商务在取得了瞩目成就的同时,但是也暴露出了许多问题。因为远程购物模式的空间距离限制,在线商品的不确定性给消费者带来了不必要的麻烦,也给在线零售商增加了解释成本,从而制约了电子商务的发展。电子商务的研究者与实践者一直在寻找着抵抗远程购物不确定性的方法。退货是消费者可以用来抵抗在线商品不确定性负面影响的方法,这使得宽松的退货策略刺激了消费者的购买需求,但也在零售商与消费者之间产生了谁来承担退货运费的争执。针对这一现象,中国电子商务平台阿里巴巴集团联合华泰保险公司于2011年开发一款名为退货运费保险的新险种,简称退运险,改善了这一问题。一方面消费者投保退货运费险可以更为安心的购买在线商品,以退货抵御商品的不确定性,另一方面零售商不必再花费精力与时间去与消费者沟通谁来承担退货运费,而由保险公司来承担这一损失。然而新的退货策略也带来了一系列问题:(1)退货运费险的引入使得消费者的退货变得更多了,在线零售商家因而会抵触退货运费险,甚至还有消费者骗取退货运费险的保费,那么保险公司开发退货运费险在帮助买卖双方解决纠纷的同时,该如何确保自身的利润?(2)尽管退货运费险可以当作对商品不确定性的保障,消费者依然不会愿意购买劣质的商品。那么当消费者不清楚在线商品的退货率时,在线零售商赠送消费者退货运费险策略能否作为信号传递商品的质量信息?(3)现实中部分在线零售商采用赠送退货运费险策略,部分商家依旧要求消费者自行承担商品退货的运费,这会如何影响在线商家间的竞争关系?(4)当电子商务平台以会员权益的形式向消费者赠送退货运费险,又将如何影响在线零售商家的退货策略选择?针对上述的现实问题,分别进行了如下的研究,同时得到了一系列的发现与成果:第一,针对退货运费险定价与电子商务关系的系列问题,基于传统的退货模型,本研究结合电子商务中独有的在线产品评论,通过复原消费者投保与退货的情境,构建了基于在线商品不确定性的退货运费保险利润函数。给出了退货运费险的最优保费价格与赔偿金价格,并得到了保险定价与隐含在在线产品评论中的商品不确定性的关系。有趣的结论是,当消费者对在线商品不确定性的敏感度适中时,退货运费险的保险价格与赔偿金价格随着不确定性的增长,二者的变化方向是相反的。第二,针对在线零售商赠送消费者退货运费险以提升消费者对商品质量信息判定的系列问题,本研究先以同质性消费者为例,求解了可以传递商品质量信息时的分离均衡,即高质量零售商以赠送消费者退货运费险为策略,而低质量零售商不会模仿高质量零售商的策略。然后,基于退货运费险险的约束条件,给出了双重质量信号之间的内生联系。研究表明,赔偿金的额度并不需要与消费者的真实退货费用一致,只要保证其足够大,就可以传递商品质量信号;而退货运费险的利润需要适中,才能确保低质量零售商采用该信号利润不会增多,而高质量在线零售商采用信号不会利润亏损。第三,针对在线零售商采用赠送退货运费险策略或退款保障策略与对手竞争的系列问题,将两在线零售商均采用退款保障策略作为基准均衡状态,共分析了两在线零售商分别赠送或者不赠送消费者退货运费险等四种情况下的竞争均衡状态,然后分别与基准情况进行对比,得到了不同情况下两种在线商品的价格、销量走势,以及两个在线零售商的利润变化。研究结果表明,在双寡头竞争模式下,当风险偏好中立的消费者已知在线商品的退货率时,无论何种类型的在线零售商采取赠送消费者退货运费险的策略都是不明智的。第四,针对引入电子商务平台赠送消费者退货运费险影响在线零售商竞争态势的系列问题,本研究基于一个在线商家赠送消费者退货运费险,另一商家采用常规退货策略的情况为基准,比较了电子商务平台赠送或者不赠送消费者退货运费险时两在线零售商竞争的均衡状态,分析两种在线商品的价格与销量趋势,同时求解两个零售商以及电子商务平台的利润。研究结果表明,尽管电子商务平台赠送消费者退货运费险加剧了两个在线零售商之间的竞争,但只要佣金比例合适即使平台赠险后佣金比例不再做出调整,依旧能保证两个在线零售商以及电子商务平台获利。本研究工作基于退货运费险的运作实例,从理论上分析了电子商务中各方参与者的收益状况。重点关注在线零售商基于赠送退货运费险策略的均衡状态以及策略选择,对消费者、保险公司、以及电子商务平台等参与者的综合决策也给出了理论上的指导。
【学位单位】：大连理工大学
【学位级别】：博士
【学位年份】：2018
【中图分类】：F724.6;F842.6
【部分图文】：
在差异。逡逑含两个维度，垂直维度的质量属性，水平维度的匹配属同的消费者都希望商品的质量属性越大越好，即消费者相机的清晰程度，电池的耐用程度等；然而，区别于质费者并不希望越大越好，即消费者对于商品匹配程度有。逡逑代，退货是消费者用来降低商品不确定性负面影响的好悦消费者的方式［４１４４］，但退货时消费者依旧以退货成本的失，如退货运费。在中国，当商品质量出现问题时，一如产品破损，产品属性与描述不符等；当商品与消费者退货运费损失，如颜色不喜欢，款式不满意等。因为有不很清晰，由谁来承担退货运费这一问题经常会引起买货的成本。逡逑景下的退货条件由商品价格尸，收货后的商品评估价值Ｆ
Ａ的形式来表示；逡逑尽管商品的保留率与退货率并不完全等同于商品的不确定性，但退货的原因却与商逡逑品不确定性息息相关１Ｗ。沿用商品质量信号模型中的假设如图Ｕ与图１．２，以１－／逡逑－１０－逡逑
也是研究的难点。不确定性源自于电子商务这种远程模式，使得消费者在收逡逑货前难以衡量商品的适配程度。在研究中分R%以在线产品评论中的不确定性，商品的退逡逑货率以及商品的匹配程度等展示。研究技术路线图如图１．４所示。逡逑－１６－逡逑
【参考文献】
相关期刊论文 前10条
1 张梅梅;胡宏伟;;基于SVM的退运险价格模型研究——以淘宝网为例[J];软科学;2013年07期
2 彭志国;张庆龙;;我国注册会计师执业责任保险投保方式探讨[J];审计研究;2013年03期
3 李勇建;许磊;杨晓丽;;产品预售、退货策略和消费者无缺陷退货行为[J];南开管理评论;2012年05期
4 杨爽;;顾客价值理论与网购退货运费险分析[J];保险职业学院学报;2012年03期
5 胡海清;严建援;许垒;;信息丰富度、采购成本、线上渠道模式对购买行为的影响研究[J];管理评论;2012年05期
6 吴忠和;陈宏;赵千;吴晓志;;两零售商竞争下多因素同时扰动的供应链协调研究[J];中国管理科学;2012年02期
7 卜祥智;许垒;赵泉午;;考虑货主价格参照效应的海运运力合同定价策略[J];管理科学学报;2012年02期
8 肖俊极;刘玲;;C2C网上交易中信号机制的有效性分析[J];中国管理科学;2012年01期
9 刘晓峰;徐贤浩;;消费者策略行为视角下短生命周期产品的定价机制研究[J];中国管理科学;2011年04期
10 李豪;熊中楷;彭志强;;竞争环境下基于顾客策略行为的易逝品动态定价研究[J];中国管理科学;2011年02期
相关博士学位论文 前8条
1 梁昊然;论我国巨灾保险制度的法律构建[D];吉林大学;2013年
2 许垒;考虑消费者行为的退货策略与供应链协调问题研究[D];南开大学;2012年
3 姜宏;基于顾客行为的B2C无理由退货策略研究[D];天津大学;2011年
4 王华丽;基于风险区划的中国森林保险区域化发展研究[D];北京林业大学;2011年
5 阳露昭;环境污染责任保险基本法律问题研究[D];中国海洋大学;2011年
6 周雄伟;供应链信息共享激励模型研究[D];武汉大学;2010年
7 方伶俐;中国农业保险需求与补贴问题研究[D];华中农业大学;2008年
8 张赞;基于零售商垄断势力的纵向关系与竞争政策研究[D];复旦大学;2007年
相关硕士学位论文 前1条
1 谷宇;电子商务下引入退货运费险对商家经营行为影响研究[D];上海交通大学;2013年
本文编号：
2816531
本文链接：https://www.wllwen.com/jingjilunwen/guojimaoyilunwen/2816531.html
