第三方移动支付用户满意度评价研究

发布时间：2020-09-11 10:08

　　 在移动网络的和移动智能设备飞速发展的同时,使用移动支付平台进行线上和线下消费的用户数量也在飞速增长,移动支付已成为了我们生活中十分普及的支付方式。其中,银行类金融机构、移动通信运营商和第三方移动支付服务商都希望在移动支付市场拥有更多的市场份额,这使得市场竞争尤为激烈。就我国目前移动支付市场占有率来看,第三方移动支付逐渐成为主流支付方式。目前学术界对第三方移动支付的关注越来越多,从用户使用意愿、系统风险评价和商业模式等方面都进行了分析研究,但对于第三方移动支付的用户满意度评价研究仍相对缺乏。本研究采用层次分析法和模糊综合评价法,建立了第三方移动支付用户满意度评价模型。分析了用户满意度影响因素后,确定第三方移动支付用户满意度评价的5个一级指标和20个二级指标,并计算各指标的权重。根据指标设计问卷进行实证研究,调查用户对支付宝、微信支付的满意度情况,计算用户对支付宝和微信支付的满意度得分。通过对比分析评价结果,找出平台服务商的优势和薄弱环节,并提出相应的改进建议。
【学位单位】：郑州大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2019
【中图分类】：F724.6;F832.2
【部分图文】：

如满减活动，随机红包，积分兑换，免押金租车等。优惠福利主要通过满减活动、节日/活动红包以及账户积分/信用分兑换权益三个方面来体现。（5）功能多样性孙琪和王爽[54]认为应开发能够提高居民生活服务质量的新功能，为不同用户提供差异性服务。宋世佳、汤渌洋和薛洁[56]将“支付多样化”作为用户满意度影响因素之一。本研究中功能多样性是指第三方移动支付服务商以满足不同用户的需求为目的提供的功能或服务的多样化程度。支付平台出于扩大自身市场份额的需求，有必要提供多样化功能来增加用户粘性。因此，功能多样性也是影响第三方移动支付用户满意程度的因素之一。功能多样性主要通过支付功能多样性、财富管理项目、爱心公益项目、社交功能以及客服对用户反馈的处理情况五等个方面来体现。3.2 第三方移动支付用户满意度评价指标的确定由 3.1 所述，完整的第三方移动支付用户满意度评价指标体系如图 3.1 所示：

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本文编号：2816539