问答式在线评论信息质量对平台使用意愿的影响研究

发布时间：2020-11-06 13:51

　　 随着电子商务和移动网络技术的迅速发展、移动设备的不断创新,移动购物平台呈现出高速发展的态势,其优于传统购物方式和PC端网络购物的快捷、方便、高效的特点成为其发展的核心要素。而在网络购物环境下,没有了线下实体店铺销售人员的详细讲解和推销,消费者无法直接接触商品的情况下,消费者购买商品越来越依赖于网络信息,其中,在线评论成为了主要的信息来源。在线评论在一定程度上帮助消费者更加详细地了解商品信息,但是,普通在线评论已经逐渐凸显出它的局限性,比如虚假信息、信息冗余和阅读困难等这些已经在一定程度上造成了消费者对于平台信任的缺失,越来越难以发挥购物平台上在线评论原有的优势。在这种情况下,各大网络购物平台纷纷推出在线评论新模式——“问大家”这种新型的问答式在线评论模式。“问大家”在线评论能够有效解决普通在线评论中的虚假无关信息和信息冗余等问题,同时其独特的交互式评论方式以及背景性解释使得“问大家”在线评论区别于普通在线评论,但是目前还没有专家学者对这种问答式在线评论进行深度研究和剖析。本文以手机淘宝“问大家”在线评论作为研究背景,将问答式在线评论信息质量作为主要研究变量,将平台信任作为中介变量来研究问答式在线评论信息质量对于淘宝“问大家”平台使用意愿的影响。本文将问答式在线评论的信息质量分为四个维度,分别是信息源质量、信息内容质量、信息表达质量和信息获取质量,从这四个方面来构建在线评论信息质量、平台信任和平台使用意愿之间的关系模型。研究通过问卷调查法获得观测数据,对数据进行一定标准的筛选和整理,并进行了信度、效度、结构模型检验以及中介效应检验。实证分析结果表明信息源质量,包括发布者可靠性、平台声誉对平台信任有显著正向影响;信息内容质量中的相关性、附加价值、适量性、背景性解释对平台信任有显著正向影响;信息表达质量中的交互性和平台易用性对于平台信任有显著正向影响,并且平台信任对于平台使用意愿有显著性影响,平台信任作为信息质量对于平台使用意愿影响的中介效应显著。本研究的理论贡献在于通过深度剖析问答式在线评论与普通在线评论的区别,将交互性和背景性描述作为问答式在线评论信息质量的新增指标,重构问答式在线评论信息质量指标模型来探究问答式在线评论信息质量对于平台使用意愿的影响因素,并创造性地将平台信任作为中介变量来研究其中介效应,丰富了现有的信息质量研究模型和体系,对于在线评论的管理和优化也有着重要的指导意义。同时,本研究对于目前的网络购物市场中的各主体,包括网络购物平台的优化、商家优化和消费者行为都有重要的实践意义。
【学位单位】：东北财经大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：F724.6
【部分图文】：

图１－１?“问大家”在线评论??手机淘宝“问大家”在线评论模式具有如下特征：??（１）该评论模式是以问答的形式存在的。即潜在消费者对于相关商品信息进行??提问，系统会将该问题随机推送给已经购买该商品的消费者，在这个过程中，潜在??
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本文编号：2873222