跨境网络零售商退货政策对消费者购买意愿的影响研究

发布时间：2021-04-27 09:59

　　伴随消费结构的优化及品质消费的升级,跨境网购已成为消费者选购商品的一个重要途径。跨境网购在保障产品品质、丰富产品种类、提供高性价比产品的同时,决策和体验相分离带来的网购风险,也在跨境背景下进一步放大,存在着产品支付、物流运输、售后维权等方面的风险。售后问题仍然是消费者们提议改善的关键性问题。回顾国内外相关文献,本文以感知质量、感知风险为中介变量,基于信号理论、线索利用理论、光环效应理论,选取产品发货地（国内和国外）以及产品溯源码（提供和不提供）作为调节变量,建立跨境电商背景下退货政策宽松度对消费者购买意愿的研究模型。采用2（退货政策:宽松,严格）×2（产品发货地:国内,国外）×2（产品溯源码:提供,不提供）的实验设计,设计了8个实验情景,对模型进行检验。通过使用数据统计软件SPSS22.0和AMOS22.0对获得的实验数据进行处理,得出以下结论:（1）跨境电商背景下,对比严格与宽松的退货政策可以发现,网络零售商的退货政策越宽松,消费者的感知质量越高、感知风险越低,引发更高的购买意愿。（2）与国外发货的产品相比,消费者在购买国内发货的产品时,感知质量与感知风险受到退货政策宽松度的影响更强... 

【文章来源】：重庆大学重庆市 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：71 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
中文摘要
英文摘要
1 绪论
    1.1 研究背景
        1.1.1 跨境电商发展迅猛
        1.1.2 售后服务成为跨境网购用户提议改善的重点
        1.1.3 问题的提出
    1.2 研究目的及意义
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意义
    1.3 研究内容、研究方法与技术路线
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 研究方法
        1.3.3 技术路线
    1.4 研究创新点
2 文献综述及相关理论
    2.1 退货政策
    2.2 感知质量
    2.3 感知风险
    2.4 购买意愿
    2.5 产品发货地
    2.6 产品溯源码
    2.7 相关理论
        2.7.1 信号理论
        2.7.2 线索利用理论
        2.7.3 光环效应
3 研究假设和模型
    3.1 研究假设
        3.1.1 退货政策与购买意愿
        3.1.2 退货政策与感知质量
        3.1.3 退货政策与感知风险
        3.1.4 感知质量与感知风险的中介作用
        3.1.5 产品发货地的调节作用
        3.1.6 产品溯源码的调节作用
        3.1.7 假设汇总
    3.2 模型构建
4 研究设计
    4.1 实验设计
        4.1.1 实验对象
        4.1.2 实验产品
    4.2 实验准备
        4.2.1 任务情景
        4.2.2 问卷设计
        4.2.3 实验流程
    4.3 变量的操控与测量
        4.3.1 退货政策的操控
        4.3.2 感知退货政策宽松度的测量
        4.3.3 感知质量的测量
        4.3.4 感知风险的测量
        4.3.5 购买意愿的测量
    4.4 预实验
        4.4.1 信度分析
        4.4.2 效度分析
        4.4.3 变量操控检验
5 数据分析
    5.1 样本数据分析
    5.2 信度分析
    5.3 效度分析
    5.4 相关分析
    5.5 变量操控检验
    5.6 假设检验
        5.6.1 主效应检验
        5.6.2 中介效应检验
        5.6.3 调节效应检验
6 研究结论与展望
    6.1 研究结论
    6.2 主要贡献
    6.3 管理启示
    6.4 局限性和未来研究方向
致谢
参考文献
附录
    A.作者在攻读硕士学位期间发表的论文
    B.作者在攻读硕士学位期间参与的科研项目
    C.实验问卷


【参考文献】：
期刊论文
[1]网络购物环境下退货政策对消费者购买意愿的影响研究[J]. 张蓓佳.  软科学. 2017(02)
[2]跨境电商就是当搬运工?除了体力活,你还得动点脑子![J]. 金艳璐.  创业邦. 2016(07)
[3]国外原产国效应理论研究的新进展[J]. 盛亚军,包薇,孙丽辉.  当代经济研究. 2014(06)
[4]远程购物环境下退货对购后后悔影响研究[J]. 李东进,吴波,李研.  南开管理评论. 2013(05)
[5]产品预售、退货策略和消费者无缺陷退货行为[J]. 李勇建,许磊,杨晓丽.  南开管理评论. 2012(05)
[6]感知质量与原产国对消费者评价的影响[J]. 孙国辉,杨一翁.  商业研究. 2012(08)
[7]影响消费者对可追溯食品额外价格支付意愿与支付水平的主要因素——基于Logistic、Interval Censored的回归分析[J]. 吴林海,徐玲玲,王晓莉.  中国农村经济. 2010(04)
[8]品牌来源国对国内汽车购买者品牌态度的影响[J]. 易牧农,郭季林.  经济管理. 2009(12)
[9]消费者对可追溯农产品的认知和支付意愿分析[J]. 王锋,张小栓,穆维松,傅泽田.  中国农村经济. 2009(03)
[10]品牌名、原产国、价格对感知质量与购买意向的暗示作用[J]. 王海忠,王晶雪,何云.  南开管理评论. 2007(06)

硕士论文
[1]某零售商海外直采策略研究[D]. 陈竹青.北京交通大学 2016
[2]网络零售商无缺陷退货政策对消费者溢价支付意愿的影响研究[D]. 崔文昌.重庆大学 2016
[3]网站信息环境对消费者感知质量的影响研究[D]. 徐康锋.浙江大学 2014



本文编号：3163261