在线负面评论对消费者购买意愿的影响效用研究 ——以感知有用性为中介变量

发布时间：2021-05-24 15:39

　　随着“互联网+”时代的到来,网络购物已经成为消费者生活中不可或缺的部分。在消费者购物过程中,由于买卖双方信息不对称,消费者会更多地参考产品在线评论,以获得更详细的商品信息,更好地作出决策。相比正面评论而言,消费者对负面评论的敏感程度更高。首先从在线负面评论入手,在借鉴国内外在线评论研究成果的基础上,引入消费者感知有用性作为中介变量,确定了在线负面评论内容质量、评论者评论的时效性、评论者的可靠性、消费者的专业能力以及消费者对产品涉入程度等五个测量维度作为潜变量,以购买意愿作为因变量,构建了一个在线负面评论各维度和感知有用性对购买意愿影响的理论模型,并提出相关假设。其次,通过对大学生消费者进行问卷调查,对回收问卷进行了描述性统计分析、信度分析、探索性因子分析、相关分析以及回归分析,并对所提出的假设进行检验。结果显示,在线负面评论内容质量、评论者评论的时效性、评论者的可靠性、消费者的专业能力以及消费者对产品涉入程度与消费者购买意愿之间有显著正向影响;在线负面评论内容质量、评论者评论的时效性及评论者的可靠性与感知有用性有显著正向影响,消费者的专业能力以及消费者对产品涉入程度与感知有用性有显著负... 

【文章来源】：广西民族大学广西壮族自治区

【文章页数】：67 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
1 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究意义
    1.3 研究的主要内容和方法
        1.3.1 结构安排
        1.3.2 研究方法
        1.3.3 创新之处
        1.3.4 研究路线
2 文献综述
    2.1 概念界定
        2.1.1 在线评论的概念界定
        2.1.2 感知有用性的概念界定
        2.1.3 购买意愿的概念界定
    2.2 在线负面评论构成要素的研究
    2.3 在线负面评论与感知有用性关联度的研究
    2.4 在线负面评论与购买意愿的关系研究
    2.5 对现有研究的评介
3 模型构建与研究假设
    3.1 理论基础
        3.1.1 理性行为(TRA)理论
        3.1.2 技术接受模型理论
        3.1.3 扩展技术采纳模型理论(TAM2)
    3.2 理论模型的构建
    3.3 研究假设
        3.3.1 在线负面评论与感知有用性关系的研究假设
        3.3.2 在线负面评论与购买意愿关系的研究假设
        3.3.3 消费者感知有用性与购买意愿关系的研究假设
        3.3.4 感知有用性的中介作用假设
4 量表与问卷设计
    4.1 变量测量
        4.1.1 在线评论内容
        4.1.2 感知有用性
        4.1.3 购买意愿
    4.2 问卷结构
    4.3 问卷的发放与回收
5 数据分析
    5.1 数据分析方法
    5.2 描述性统计分析
    5.3 信度分析
    5.4 探索性因子分析
    5.5 验证性因子分析
    5.6 相关分析
    5.7 回归分析
        5.7.1 在线负面评论五个维度对购买意愿的回归分析
        5.7.2 在线负面评论五个维度对感知有用性的回归分析
        5.7.3 感知有用性对购买意愿的回归分析
    5.8 感知有用性的中介效应分析
    5.9 相关建议分析
        5.9.1 基于在线负面评论对消费者感知有用性影响的建议
        5.9.2 基于在线负面评论对消费者购买意愿的影响建议
        5.9.3 基于感知有用性对购买意愿的影响建议
6 结论与展望
    6.1 研究结论
    6.2 未来展望
参考文献
附录
致谢
攻读学位期间发表的学术论文目录



本文编号：3204434