顾企互动对现代服务业企业价值共创的影响研究 ——基于动态能力的中介作用

发布时间：2021-07-15 12:24

　　当今社会,市场经济高速发展,顾客需求呈现出差异化和多样性的特点,为满足不同顾客的需求和偏好,企业创新模式逐渐从传统的仅依靠企业内部资源创新转变为利用顾客资源,与顾客共同完成企业创新。在此背景下,涌出大量的学者探究顾企互动与价值共创的关系,不同的学者从不同的角度研究顾企互动与价值共创的关系,得出两种不同的结论。一类学者认为顾企互动对价值共创有正向影响,一类学者认为顾企互动对价值共创无明显影响。基于上述两种不同研究结果,本文从企业自身的动态能力出发,以现代服务业企业为研究对象,探究顾企互动、企业动态能力与价值共创的关系。通过对顾企互动、动态能力、价值共创相关文献的阅读与整理以及对河南省8家现代服务业企业销售部、市场部等与顾客密切互动部门相关人员进行访谈,在参考有关顾企互动、企业动态能力以及价值共创成熟量表的基础上,根据对8家现代服务业企业的访谈结果,选择适合本论文的量表,经过预调研删除未通过检验的题项,最终形成本文的调查问卷,通过线上线下途径发放600份问卷,回收517份有效问卷。运用Spss22.0、Amos21.0数据处理工具进行信效度检验,并进行描述性分析、相关性分析,使用Amos2... 

【文章来源】：河南财经政法大学河南省

【文章页数】：65 页

【学位级别】：硕士

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【参考文献】：
期刊论文
[1]虚拟品牌社区中顾客价值共创行为研究[J]. 唐方成,蒋沂桐.  管理评论. 2018(12)
[2]基于角色理论的顾客参与对顾客满意的影响机制研究[J]. 张广玲,潘志华.  管理学报. 2018(12)
[3]顾企互动对服务创新及企业绩效的影响研究[J]. 张克英,吴晓曼,李仰东.  科研管理. 2018(11)
[4]虚拟品牌社区环境下顾客参与对技术创新绩效的影响——组织学习能力的调节作用[J]. 郑健,刘人境,冯亚娟.  科学学与科学技术管理. 2018(10)
[5]顾客参与品牌共创如何提升品牌忠诚?——共创行为类型对品牌忠诚的影响与作用机制研究[J]. 朱丽叶,袁登华,张红明.  外国经济与管理. 2018(05)
[6]客户参与、动态能力与企业技术创新绩效:一个基于被调节的中介模型检验[J]. 杨莎莎,李琳,伍紫君,王震.  上海对外经贸大学学报. 2018(03)
[7]产学研合作与企业绩效关系研究:基于动态创新能力的视角[J]. 高正,马鹏程,陈志军.  山东大学学报(哲学社会科学版). 2018(03)
[8]B2C模式下企业与消费者协同演化和动态能力分析——以京东为例[J]. 李岚,黄文辉.  商业经济研究. 2018(08)
[9]虚拟品牌社区顾客价值共创互动行为对品牌忠诚的影响研究[J]. 龙贞杰,吴学敏.  商业经济研究. 2018(06)
[10]领先优势状态、价值共创与用户创新绩效:心理授权的调节作用[J]. 王丽平,褚文倩.  中国科技论坛. 2018(03)

硕士论文
[1]基于价值共创的顾企互动对顾客创新绩效的影响研究[D]. 孙会千.东北财经大学 2016
[2]顾企互动对服务创新及企业绩效的影响研究[D]. 张宁.西安工程大学 2013
[3]SDL下顾企互动与共创价值的关系研究[D]. 陈庆.华中科技大学 2012



本文编号：3285701