智慧社区便利店服务系统设计方法研究
发布时间：2021-07-28 05:33
信息技术迅猛发展并在人们的生活中广泛应用,消费者的需求变得复杂多样,消费者已经不能满足于基础的商品需求,转而更加重视消费过程中的服务和体验。便利店在社区服务中扮演着重要角色,课题研究的重点是将服务设计的理念与智慧社区便利店进行整合,发现便利店在智慧社区外部环境下的潜在价值和设计可能性,并提出对应的设计策略。课题的研究成果对于适应和引导居民的智慧化购物方式有着积极的促进作用,对于社区服务质量的提升有着重要的推动作用。课题首先研究了服务系统的基础理论,随后就智慧社区服务系统的现状和理论进行阐述,介绍了以智慧化为主要特点的新型社区形式,概括社区环境建设对便利店设计创新带来的重要机遇和挑战。在此基础之上,提出了“便利店服务系统”的新概念,并对便利店服务系统的研究对象和架构要素等内容进行阐述。之后根据前面章节的研究,分三步展开设计调研。第一步,通过实地走访两个北京五星级智慧社区,了解我国智慧社区实际状况。第二步,进行问卷的设计和发放,根据回收的样本数据进行定量统计和结果分析,直接地获取包括目标用户特征、主要问题点以及潜在需求点在内的数据信息。第三步,针对典型用户开展深入访谈,汇总共性问题并整合调...
【文章来源】：大连理工大学辽宁省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：122 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的和意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 国内外发展现状
1.3.1 智慧社区
1.3.2 便利店
1.4 研究方法及技术路线
1.4.1 研究方法
1.4.2 技术路线
2 服务系统的理论概述与解析
2.1 服务设计的理论概述
2.1.1 服务设计的基本概念
2.1.2 服务设计的研究现状
2.1.3 服务设计的常用工具
2.1.4 服务设计的基本原则
2.2 智慧社区服务系统的概述
2.2.1 内涵及服务功能
2.2.2 系统建设的主要内容
2.2.3 系统建设的基本要求
2.3 便利店服务系统的概述
2.3.1 便利店服务系统概念的引入
2.3.2 便利店服务系统的架构要素
2.3.3 传统便利店和便利店服务系统对比
2.4 智慧社区与便利店服务系统的关联性
2.4.1 智慧社区为便利店服务系统提供条件
2.4.2 便利店服务系统是智慧社区不可或缺的部分
2.5 本章小结
3 智慧社区便利店服务系统的用户研究
3.1 实证调研准备
3.1.1 调研目的
3.1.2 调研方法
3.1.3 调研内容
3.1.4 调研路线
3.2 智慧社区实地考察
3.2.1 香河园北里社区
3.2.2 龙锦苑六区社区
3.2.3 实地调研综述
3.3 问卷调研与数据分析
3.3.1 调研问卷设计
3.3.2 调研数据采集
3.3.3 调研数据统计
3.3.4 调研结果综述
3.4 深入访谈典型用户
3.4.1 访谈提纲编写
3.4.2 访谈对象选择
3.4.3 访谈内容记录
3.4.4 访谈结果综述
3.5 目标用户的需求甄别
3.5.1 目标用户特征描述
3.5.2 关键需求筛选
3.5.3 设计机会点分析
3.6 本章小结
4 智慧社区便利店服务系统的模型构建
4.1 分析服务流程与接触点
4.1.1 服务流程
4.1.2 接触点分析
4.2 绘制服务体验蓝图
4.3 构建利益相关者模型
4.4 便利店服务系统的可行性分析
4.4.1 服务系统图的绘制
4.4.2 SWOT分析评估
4.5 本章小结
5 智慧社区便利店服务系统的设计原则与方法
5.1 智慧社区便利店服务系统的设计原则
5.1.1 服务流程有序化原则
5.1.2 触点设计一致化原则
5.1.3 功能设计人性化原则
5.1.4 人机互动可靠性原则
5.2 智慧社区便利店服务系统的设计方法
5.2.1 构建用户模型
5.2.2 构想服务场景
5.2.3 定义设计需求
5.2.4 优化服务流程
5.3 本章小结
6 A-S-D智慧社区便利店服务系统设计实践
6.1 A-S-D智慧社区便利店服务系统设计——前期准备
6.1.1 设计对象选定
6.1.2 A-S-D研究计划
6.2 A-S-D智慧社区便利店服务系统设计——分析与构想
6.2.1 A-S-D用户模型构建
6.2.2 A-S-D服务场景构想
6.2.3 A-S-D设计需求定义
6.2.4 A-S-D服务流程优化
6.3 A-S-D智慧社区便利店服务系统设计——设计成果
6.3.1 A-S-D系统模型构建
6.3.2 A-S-D空间设计展示
6.3.3 A-S-D硬件设计展示
6.4 A-S-D智慧社区便利店服务系统设计——设计评价
7 结论与展望
7.1 研究结论
7.2 研究限制与不足
7.3 研究展望
参考文献
附录A 关于便利店的调查问卷
附录B 典型用户深入访谈提纲
攻读硕士学位期间发表学术论文情况
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]智慧社区公共服务治理模式、发展阻碍及整体性治理策略[J]. 张鹏. 江淮论坛. 2017(04)
[2]服务设计系统图的演变与设计原则探究[J]. 姜颖,张凌浩. 装饰. 2017(06)
[3]以行为方式为导向的社区便利店系统设计初探[J]. 马兰,王明月. 艺术与设计(理论). 2017(01)
[4]智能人机交互产品的服务设计思路探讨[J]. 程彬,陈婧,乌兰. 设计. 2016(09)
[5]移动互联网背景下面向可持续生活方式的服务设计[J]. 李雪亮,巩淼森,肖东娟. 设计. 2015(22)
[6]服务设计驱动下的模式创新[J]. 罗仕鉴,胡一. 包装工程. 2015(12)
[7]关于智慧社区的建设与思考[J]. 李静. 管理观察. 2015(17)
[8]产品服务系统设计方法研究的总结和探讨[J]. 耿秀丽,褚学宁. 现代制造工程. 2014(09)
[9]以系统创新为导向的超市服务设计策略研究[J]. 张凌浩,倪鸣,贾丽丽. 包装工程. 2014(12)
[10]基于光网和移动互联网的智慧云社区[J]. 王朝晖,谭华,李颖. 移动通信. 2013(Z1)
博士论文
[1]建筑综合体的空间认知与寻路研究[D]. 牛力.同济大学 2007
硕士论文
[1]基于服务设计理念的智能服装零售店设计研究[D]. 白默涵.大连理工大学 2016
[2]基于服务设计理念的物流网站设计研究[D]. 史慧婷.华中科技大学 2016
[3]智慧社区综合服务平台的商业模式研究[D]. 孙凡茜.东南大学 2016
[4]基于服务设计理论的智能自动售货系统交互方式设计研究[D]. 高一歌.天津大学 2016
[5]高校学生公寓洗衣服务系统创新设计研究[D]. 孟颖.江南大学 2014
[6]考虑顾客行为的服务设计方法研究[D]. 管德洲.东北大学 2013
[7]基于SOA的服务动态扩展机制研究与实现[D]. 樊程.青岛大学 2013
[8]B公司基于消费者行为的市场营销策略研究[D]. 邹世萍.上海交通大学 2012
[9]增强现实技术在产品服务系统设计中的应用与研究[D]. 张振颖.湖南大学 2012
[10]基于民生需求的服务设计研究[D]. 胡彦.中央美术学院 2012
本文编号：3307323
【文章来源】：大连理工大学辽宁省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：122 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的和意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 国内外发展现状
1.3.1 智慧社区
1.3.2 便利店
1.4 研究方法及技术路线
1.4.1 研究方法
1.4.2 技术路线
2 服务系统的理论概述与解析
2.1 服务设计的理论概述
2.1.1 服务设计的基本概念
2.1.2 服务设计的研究现状
2.1.3 服务设计的常用工具
2.1.4 服务设计的基本原则
2.2 智慧社区服务系统的概述
2.2.1 内涵及服务功能
2.2.2 系统建设的主要内容
2.2.3 系统建设的基本要求
2.3 便利店服务系统的概述
2.3.1 便利店服务系统概念的引入
2.3.2 便利店服务系统的架构要素
2.3.3 传统便利店和便利店服务系统对比
2.4 智慧社区与便利店服务系统的关联性
2.4.1 智慧社区为便利店服务系统提供条件
2.4.2 便利店服务系统是智慧社区不可或缺的部分
2.5 本章小结
3 智慧社区便利店服务系统的用户研究
3.1 实证调研准备
3.1.1 调研目的
3.1.2 调研方法
3.1.3 调研内容
3.1.4 调研路线
3.2 智慧社区实地考察
3.2.1 香河园北里社区
3.2.2 龙锦苑六区社区
3.2.3 实地调研综述
3.3 问卷调研与数据分析
3.3.1 调研问卷设计
3.3.2 调研数据采集
3.3.3 调研数据统计
3.3.4 调研结果综述
3.4 深入访谈典型用户
3.4.1 访谈提纲编写
3.4.2 访谈对象选择
3.4.3 访谈内容记录
3.4.4 访谈结果综述
3.5 目标用户的需求甄别
3.5.1 目标用户特征描述
3.5.2 关键需求筛选
3.5.3 设计机会点分析
3.6 本章小结
4 智慧社区便利店服务系统的模型构建
4.1 分析服务流程与接触点
4.1.1 服务流程
4.1.2 接触点分析
4.2 绘制服务体验蓝图
4.3 构建利益相关者模型
4.4 便利店服务系统的可行性分析
4.4.1 服务系统图的绘制
4.4.2 SWOT分析评估
4.5 本章小结
5 智慧社区便利店服务系统的设计原则与方法
5.1 智慧社区便利店服务系统的设计原则
5.1.1 服务流程有序化原则
5.1.2 触点设计一致化原则
5.1.3 功能设计人性化原则
5.1.4 人机互动可靠性原则
5.2 智慧社区便利店服务系统的设计方法
5.2.1 构建用户模型
5.2.2 构想服务场景
5.2.3 定义设计需求
5.2.4 优化服务流程
5.3 本章小结
6 A-S-D智慧社区便利店服务系统设计实践
6.1 A-S-D智慧社区便利店服务系统设计——前期准备
6.1.1 设计对象选定
6.1.2 A-S-D研究计划
6.2 A-S-D智慧社区便利店服务系统设计——分析与构想
6.2.1 A-S-D用户模型构建
6.2.2 A-S-D服务场景构想
6.2.3 A-S-D设计需求定义
6.2.4 A-S-D服务流程优化
6.3 A-S-D智慧社区便利店服务系统设计——设计成果
6.3.1 A-S-D系统模型构建
6.3.2 A-S-D空间设计展示
6.3.3 A-S-D硬件设计展示
6.4 A-S-D智慧社区便利店服务系统设计——设计评价
7 结论与展望
7.1 研究结论
7.2 研究限制与不足
7.3 研究展望
参考文献
附录A 关于便利店的调查问卷
附录B 典型用户深入访谈提纲
攻读硕士学位期间发表学术论文情况
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]智慧社区公共服务治理模式、发展阻碍及整体性治理策略[J]. 张鹏. 江淮论坛. 2017(04)
[2]服务设计系统图的演变与设计原则探究[J]. 姜颖,张凌浩. 装饰. 2017(06)
[3]以行为方式为导向的社区便利店系统设计初探[J]. 马兰,王明月. 艺术与设计(理论). 2017(01)
[4]智能人机交互产品的服务设计思路探讨[J]. 程彬,陈婧,乌兰. 设计. 2016(09)
[5]移动互联网背景下面向可持续生活方式的服务设计[J]. 李雪亮,巩淼森,肖东娟. 设计. 2015(22)
[6]服务设计驱动下的模式创新[J]. 罗仕鉴,胡一. 包装工程. 2015(12)
[7]关于智慧社区的建设与思考[J]. 李静. 管理观察. 2015(17)
[8]产品服务系统设计方法研究的总结和探讨[J]. 耿秀丽,褚学宁. 现代制造工程. 2014(09)
[9]以系统创新为导向的超市服务设计策略研究[J]. 张凌浩,倪鸣,贾丽丽. 包装工程. 2014(12)
[10]基于光网和移动互联网的智慧云社区[J]. 王朝晖,谭华,李颖. 移动通信. 2013(Z1)
博士论文
[1]建筑综合体的空间认知与寻路研究[D]. 牛力.同济大学 2007
硕士论文
[1]基于服务设计理念的智能服装零售店设计研究[D]. 白默涵.大连理工大学 2016
[2]基于服务设计理念的物流网站设计研究[D]. 史慧婷.华中科技大学 2016
[3]智慧社区综合服务平台的商业模式研究[D]. 孙凡茜.东南大学 2016
[4]基于服务设计理论的智能自动售货系统交互方式设计研究[D]. 高一歌.天津大学 2016
[5]高校学生公寓洗衣服务系统创新设计研究[D]. 孟颖.江南大学 2014
[6]考虑顾客行为的服务设计方法研究[D]. 管德洲.东北大学 2013
[7]基于SOA的服务动态扩展机制研究与实现[D]. 樊程.青岛大学 2013
[8]B公司基于消费者行为的市场营销策略研究[D]. 邹世萍.上海交通大学 2012
[9]增强现实技术在产品服务系统设计中的应用与研究[D]. 张振颖.湖南大学 2012
[10]基于民生需求的服务设计研究[D]. 胡彦.中央美术学院 2012
本文编号：3307323
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