第三方支付平台顾客感知价值与使用意愿的关系研究
发布时间：2021-09-30 13:56
电子商务在我国如火如荼的开展,带动第三方支付迅猛增长的同时也为我国经济发展带来新的机遇,正是支付所带来的便利,使得我国交易规模快速增长带动相关产业的发展,第三方支付打破了传统的交易模式和交易观念,由此传统商业在这一阶段中遭受到前所未有的冲击。因此本文以第三方支付平台用户为研究对象,在国内外相关文献的基础上,结合目前第三方平台的发展现,经过市场调研,研究并分析出第三方支付平台顾客感知价值的构成要素。与此同时以此为基础再展开研究顾客感知价值对使用意愿的关系,提出第三方支付平台顾客感知价值对用户使用意愿影响的研究模型与假设。最终得出结论:第三方支付平台顾客感知价值由产品价值,服务价值,感知成本和感知风险这四个维度构成。其中对用户使用意愿的影响从高到低为感知风险、产品价值、服务价值和感知成本。本文在探索研究的基础上,针对商业银行提高用户使用意愿能起到至关重要的作用,商业银行在发展过程中对于客户资源的渴望程度可想而知,在为客户提供有价值服务的同时,也希望能够得到用户的认可和支持,以期在金融市场中能够占据有利地位,同时提升核心竞争力。
【文章来源】：天津财经大学天津市
【文章页数】：63 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
顾客让渡价值模型
第２章理论基础和文献综述价值层次模型??鲁夫（Ｗｏｏｄｒｕｆｆ）在收集和整理信息中，通过分析信息内在价值，然后提出了顾模型如图２．７，这个模型主要包括三个层面：即属性层、结果层、最终目的客户之间形成了微妙的关系，同时客户能够在三个不同层面分别形成不同的不同层面的价值感知又会形成不同的满足度。客户在选择某一产品或者服务选择性能属性较高的产品。当客户完成购买后，客户会对产品或者服务形成而进入到第二层面。最终，客户在使用过程中形成了期望达到第三层次。此客户价值体现出来，同时又着重表现了客户的价值体验与感知，同时还强调价过后天的学习、偏好而进行感知的，对不同层面的客户都产生了较为明显的影次模型十分适用于现代化企业，因为它有利于企业更好地满足客户需求，同业的核心竞争力方面起到积极作用。??—
资料来源：Ｚｅｉｔｈａｍｌ，?Ｖａｌａｒｉｅ?Ａ，?Ｃｏｎｓｕｍｅｒ?ｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎｓ?ｏｆ?ｐｒｉｃｅ，?ｑｕａｌｉｔｙ，?ａｎｄ?ｖａｌｕｅ：ａ?ｍｅａｎｓ－ｅｎｄ??ｌ?ａｎｄ?ｓｙｎｔｈｅｓｉｓ?ｏｆ?ｅｖｉｄｅｎｃｅ［Ｊ］．?Ｊｏｕｒｎａｌ?ｏｆ?ｍａｒｋｅｔｉｎｇ，?１９８８（５２）：２－２２??泽瑟摩尔（Ｚａｉｔｈａｍａｌ）提出，企业在设计、制作产品的过程中，应该从客户的角度出??得客户感知到价值的存在。顾客价值一般是由顾客决定的，企业在此扮演着辅助的??。Ｚｅｉｔｈａｍｌ（１９８８）在构建的模型中提出消费者从对产品属性的评价形成质量感知。为??明她的观点，她通过大量调研和实例研宄得出：??（１）显著的内部特性、外部特性和其他相关的抽象概念属于感知价值中的收益成分部??尽管诸多客户都将产品或者服务质量作为核心部门，但是如果从整体感知上来分析，??及到产品包装、外观颜色等；同时客户还特别重视产品的品牌、企业的形象等，在这??程中都会切切实实的影响客户的价值感知。并且客户在感知产品或者服务时其内部属??不会与客户产生直接的联系，相反客户需要从产品的外观等来对产品进行评价，通过??属性完成对产品的整体性感知价值。??２。，??
【参考文献】：
期刊论文
[1]第三方支付与商业银行的关系研究[J]. 蔡威,许锐. 科技与经济. 2016(05)
[2]基于Lotka-Volterra模型的互联网第三方支付与商业银行的竞合关系研究[J]. 胡洁琼,雷良海. 发展研究. 2016(03)
[3]基于TAM的第三方支付使用意愿实证研究——以支付宝为例[J]. 刘德文,姚山季. 企业经济. 2016(01)
[4]多渠道整合质量对线上购买意愿的作用机理研究[J]. 吴锦峰,常亚平,潘慧明. 管理科学. 2014(01)
[5]余额宝对商业银行的影响和启示[J]. 邱勋. 新金融. 2013(09)
[6]第三方支付产业的内涵、特征与分类[J]. 任曙明,张静,赵立强. 商业研究. 2013(03)
[7]互联网金融模式研究[J]. 谢平,邹传伟. 金融研究. 2012(12)
[8]电子支付方式选择影响因素分析及满意度评价[J]. 偰娜. 河南工程学院学报(自然科学版). 2012(02)
[9]基于“三力模型”的银行业顾客感知价值[J]. 冯军,宋辉. 当代经济. 2011(20)
[10]第三方支付平台沉淀资金及利息之法律权属初探——以支付宝为样本[J]. 张春燕. 河北法学. 2011(03)
硕士论文
[1]国有银行顾客感知价值研究[D]. 张富勇.武汉理工大学 2012
[2]网络第三方支付风险评价与控制研究[D]. 李敏.东北财经大学 2007
[3]第三方支付分析研究[D]. 李二亮.西南财经大学 2006
本文编号：3416007
【文章来源】：天津财经大学天津市
【文章页数】：63 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
顾客让渡价值模型
第２章理论基础和文献综述价值层次模型??鲁夫（Ｗｏｏｄｒｕｆｆ）在收集和整理信息中，通过分析信息内在价值，然后提出了顾模型如图２．７，这个模型主要包括三个层面：即属性层、结果层、最终目的客户之间形成了微妙的关系，同时客户能够在三个不同层面分别形成不同的不同层面的价值感知又会形成不同的满足度。客户在选择某一产品或者服务选择性能属性较高的产品。当客户完成购买后，客户会对产品或者服务形成而进入到第二层面。最终，客户在使用过程中形成了期望达到第三层次。此客户价值体现出来，同时又着重表现了客户的价值体验与感知，同时还强调价过后天的学习、偏好而进行感知的，对不同层面的客户都产生了较为明显的影次模型十分适用于现代化企业，因为它有利于企业更好地满足客户需求，同业的核心竞争力方面起到积极作用。??—
资料来源：Ｚｅｉｔｈａｍｌ，?Ｖａｌａｒｉｅ?Ａ，?Ｃｏｎｓｕｍｅｒ?ｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎｓ?ｏｆ?ｐｒｉｃｅ，?ｑｕａｌｉｔｙ，?ａｎｄ?ｖａｌｕｅ：ａ?ｍｅａｎｓ－ｅｎｄ??ｌ?ａｎｄ?ｓｙｎｔｈｅｓｉｓ?ｏｆ?ｅｖｉｄｅｎｃｅ［Ｊ］．?Ｊｏｕｒｎａｌ?ｏｆ?ｍａｒｋｅｔｉｎｇ，?１９８８（５２）：２－２２??泽瑟摩尔（Ｚａｉｔｈａｍａｌ）提出，企业在设计、制作产品的过程中，应该从客户的角度出??得客户感知到价值的存在。顾客价值一般是由顾客决定的，企业在此扮演着辅助的??。Ｚｅｉｔｈａｍｌ（１９８８）在构建的模型中提出消费者从对产品属性的评价形成质量感知。为??明她的观点，她通过大量调研和实例研宄得出：??（１）显著的内部特性、外部特性和其他相关的抽象概念属于感知价值中的收益成分部??尽管诸多客户都将产品或者服务质量作为核心部门，但是如果从整体感知上来分析，??及到产品包装、外观颜色等；同时客户还特别重视产品的品牌、企业的形象等，在这??程中都会切切实实的影响客户的价值感知。并且客户在感知产品或者服务时其内部属??不会与客户产生直接的联系，相反客户需要从产品的外观等来对产品进行评价，通过??属性完成对产品的整体性感知价值。??２。，??
【参考文献】：
期刊论文
[1]第三方支付与商业银行的关系研究[J]. 蔡威,许锐. 科技与经济. 2016(05)
[2]基于Lotka-Volterra模型的互联网第三方支付与商业银行的竞合关系研究[J]. 胡洁琼,雷良海. 发展研究. 2016(03)
[3]基于TAM的第三方支付使用意愿实证研究——以支付宝为例[J]. 刘德文,姚山季. 企业经济. 2016(01)
[4]多渠道整合质量对线上购买意愿的作用机理研究[J]. 吴锦峰,常亚平,潘慧明. 管理科学. 2014(01)
[5]余额宝对商业银行的影响和启示[J]. 邱勋. 新金融. 2013(09)
[6]第三方支付产业的内涵、特征与分类[J]. 任曙明,张静,赵立强. 商业研究. 2013(03)
[7]互联网金融模式研究[J]. 谢平,邹传伟. 金融研究. 2012(12)
[8]电子支付方式选择影响因素分析及满意度评价[J]. 偰娜. 河南工程学院学报(自然科学版). 2012(02)
[9]基于“三力模型”的银行业顾客感知价值[J]. 冯军,宋辉. 当代经济. 2011(20)
[10]第三方支付平台沉淀资金及利息之法律权属初探——以支付宝为样本[J]. 张春燕. 河北法学. 2011(03)
硕士论文
[1]国有银行顾客感知价值研究[D]. 张富勇.武汉理工大学 2012
[2]网络第三方支付风险评价与控制研究[D]. 李敏.东北财经大学 2007
[3]第三方支付分析研究[D]. 李二亮.西南财经大学 2006
本文编号：3416007
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