基于在线评论的顾客酒店体验价值对满意度的影响研究
发布时间：2021-10-26 05:02
供给侧结构性改革以及新旧动能转换,从供给端对酒店行业的转型和发展提出更高的要求。作为极具代表性的服务行业之一,酒店提供的核心产品先天就具有体验的特征。在线评论和情感分析技术为酒店行业准确识别并满足用户需求、提高酒店服务质量提供了新的方法,给“体验经济”背景下的企业发展带来新的机遇。本文从体验价值角度出发,以在线评论为研究对象,分析了酒店行业顾客体验价值对满意度的影响。一方面,基于大数据背景和在线评论内容进行酒店行业体验价值的维度划分,丰富了顾客体验价值的理论体系;另一方面,情感分析技术的运用为该问题的探索提供了新的思路,扩展了在线评论的理论价值。首先,在马斯洛需求层次理论的指导下,结合酒店业的特点构建体验价值结构体系,进而提出本文的研究假设,构建研究模型。其次,采用Python编程技术对收集到的7万余条在线评论进行数据处理,并对评论文本进行情感分析。然后建立有序逻辑回归模型探求体验价值不同维度对满意度的影响程度。结果显示,体验价值的不同维度与顾客满意度呈明显的正相关关系,但各维度对满意度的影响程度存在差异。对酒店行业整体而言,情境性价值对顾客满意度的影响最显著,其次是情感性价值和经济性...
【文章来源】：青岛大学山东省
【文章页数】：65 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
国内外研究综述
体验价值维度、关联式体验价值维度、层次式体验验价值维度 Carli[10]从顾客心理感受的角度分析顾客体验价值的技能和感知挑战进行评估，通过衡量二者的情况产能表示顾客对自身消费能力的分析判断，包括经济战表示顾客对消费过程中可能遇到的阻碍，导致消预估。通过比较两者的相互作用程度，将体验价值畅（flow）、控制（control）、放松（relaxation）、焦虑（anxiety）、厌倦（boredom）八个维度。当时，表明双方完全匹配，此时产生最佳的体验状态、感知挑战较高时，顾客感到“焦虑”、“担忧”技能较高、感知挑战较低时，产生“控制”、“厌能、感知挑战均较低时，产生“冷漠”这一消极体所示。
青岛大学硕士学位论文相互转化，感知技能和感知挑战的匹配程度越契合，顾客的体验价值就越高虚拟环境下，顾客与客观环境间的互动关系同样影响体验价值。实证研究表拟环境中身临其境（physical presence）、情境联系（situational involvement）感（competence）三个维度共同构成了体验价值，顾客对虚拟环境的主观认虚拟环境的互动和对环境控制力的掌控是体验价值的构成要素[11]。2. 关联式体验价值结构维度随着研究的不断深入，学者们意识到消费环境对顾客体验的重要性，认体验价值取决于顾客与消费情境之间的关联程度，并从二者关联性的角度研验价值的结构维度。具体划分如图 1.3 所示。
【参考文献】：
期刊论文
[1]主题公园资源要素与“令人难忘的旅游体验”[J]. 匡红云,江若尘. 经济管理. 2019(01)
[2]消费者网购体验、体验价值与购买意愿[J]. 孙小丽. 商业经济研究. 2018(12)
[3]基于S-O-R范式的虚拟社区用户知识共享行为影响因素分析[J]. 张敏,唐国庆,张艳. 情报科学. 2017(11)
[4]游客互动、体验价值、主观幸福感关系研究——一个民宿旅居者视角的实证检验[J]. 马鹏,张威. 消费经济. 2017(05)
[5]“解释行为”还是“解释反应”? 怎样的在线评论更有用——基于解释类型的在线评论对消费者购买决策的影响及边界条件[J]. 汪旭晖,聂可昱,陈荣. 南开管理评论. 2017(04)
[6]S-O-R理论视角下的社交网站用户流失行为实证研究[J]. 徐孝娟,赵宇翔,吴曼丽,朱庆华,邵艳丽. 情报杂志. 2017(07)
[7]评论文本对酒店满意度的影响:基于情感分析的方法[J]. 吴维芳,高宝俊,杨海霞,孙含琳. 数据分析与知识发现. 2017(03)
[8]基于顾客体验价值理论的经济型酒店顾客体验研究[J]. 傅为,傅玉敏. 重庆科技学院学报(社会科学版). 2017(02)
[9]自我决定理论的新发展述评[J]. 赵燕梅,张正堂,刘宁,丁明智. 管理学报. 2016(07)
[10]社交网络结构对消费者行为的影响分析[J]. 陈华. 统计与决策. 2016(10)
博士论文
[1]在线评论的客户参与动机与评论有效性研究[D]. 张丽.南开大学 2011
[2]环城游憩体验价值与游客满意度及行为意向的关系研究[D]. 李江敏.中国地质大学 2011
[3]B2C电子商务顾客价值与顾客忠诚度的关系研究[D]. 查金祥.浙江大学 2006
硕士论文
[1]综艺节目观众体验价值、满意度与行为意向研究[D]. 宋明蕊.北京交通大学 2018
[2]终端设备对酒店消费者评论评分及评论有用性的影响研究[D]. 郭雨佳.哈尔滨工业大学 2018
[3]娱乐型主题公园游客互动、体验价值及游后行为意向之间的关系研究[D]. 黄建.浙江工业大学 2017
[4]主题酒店服务质量、消费体验和体验价值关系的研究[D]. 刘春芳.湖南师范大学 2016
[5]O2O模式下消费者互动体验价值对再惠顾意愿影响研究[D]. 赵晓晓.华中农业大学 2015
[6]目的地型饭店品牌体验与顾客满意度关系研究[D]. 黄茹茹.浙江大学 2012
[7]酒店业服务质量、顾客价值与顾客满意关系的实证研究[D]. 葛成唯.山东大学 2010
[8]主题公园消费体验、体验价值和行为意向关系的研究[D]. 李幼瑶.浙江大学 2007
[9]顾客体验价值与酒店服务质量研究[D]. 苏嘉杰.华东师范大学 2005
本文编号：3458882
【文章来源】：青岛大学山东省
【文章页数】：65 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
国内外研究综述
体验价值维度、关联式体验价值维度、层次式体验验价值维度 Carli[10]从顾客心理感受的角度分析顾客体验价值的技能和感知挑战进行评估，通过衡量二者的情况产能表示顾客对自身消费能力的分析判断，包括经济战表示顾客对消费过程中可能遇到的阻碍，导致消预估。通过比较两者的相互作用程度，将体验价值畅（flow）、控制（control）、放松（relaxation）、焦虑（anxiety）、厌倦（boredom）八个维度。当时，表明双方完全匹配，此时产生最佳的体验状态、感知挑战较高时，顾客感到“焦虑”、“担忧”技能较高、感知挑战较低时，产生“控制”、“厌能、感知挑战均较低时，产生“冷漠”这一消极体所示。
青岛大学硕士学位论文相互转化，感知技能和感知挑战的匹配程度越契合，顾客的体验价值就越高虚拟环境下，顾客与客观环境间的互动关系同样影响体验价值。实证研究表拟环境中身临其境（physical presence）、情境联系（situational involvement）感（competence）三个维度共同构成了体验价值，顾客对虚拟环境的主观认虚拟环境的互动和对环境控制力的掌控是体验价值的构成要素[11]。2. 关联式体验价值结构维度随着研究的不断深入，学者们意识到消费环境对顾客体验的重要性，认体验价值取决于顾客与消费情境之间的关联程度，并从二者关联性的角度研验价值的结构维度。具体划分如图 1.3 所示。
【参考文献】：
期刊论文
[1]主题公园资源要素与“令人难忘的旅游体验”[J]. 匡红云,江若尘. 经济管理. 2019(01)
[2]消费者网购体验、体验价值与购买意愿[J]. 孙小丽. 商业经济研究. 2018(12)
[3]基于S-O-R范式的虚拟社区用户知识共享行为影响因素分析[J]. 张敏,唐国庆,张艳. 情报科学. 2017(11)
[4]游客互动、体验价值、主观幸福感关系研究——一个民宿旅居者视角的实证检验[J]. 马鹏,张威. 消费经济. 2017(05)
[5]“解释行为”还是“解释反应”? 怎样的在线评论更有用——基于解释类型的在线评论对消费者购买决策的影响及边界条件[J]. 汪旭晖,聂可昱,陈荣. 南开管理评论. 2017(04)
[6]S-O-R理论视角下的社交网站用户流失行为实证研究[J]. 徐孝娟,赵宇翔,吴曼丽,朱庆华,邵艳丽. 情报杂志. 2017(07)
[7]评论文本对酒店满意度的影响:基于情感分析的方法[J]. 吴维芳,高宝俊,杨海霞,孙含琳. 数据分析与知识发现. 2017(03)
[8]基于顾客体验价值理论的经济型酒店顾客体验研究[J]. 傅为,傅玉敏. 重庆科技学院学报(社会科学版). 2017(02)
[9]自我决定理论的新发展述评[J]. 赵燕梅,张正堂,刘宁,丁明智. 管理学报. 2016(07)
[10]社交网络结构对消费者行为的影响分析[J]. 陈华. 统计与决策. 2016(10)
博士论文
[1]在线评论的客户参与动机与评论有效性研究[D]. 张丽.南开大学 2011
[2]环城游憩体验价值与游客满意度及行为意向的关系研究[D]. 李江敏.中国地质大学 2011
[3]B2C电子商务顾客价值与顾客忠诚度的关系研究[D]. 查金祥.浙江大学 2006
硕士论文
[1]综艺节目观众体验价值、满意度与行为意向研究[D]. 宋明蕊.北京交通大学 2018
[2]终端设备对酒店消费者评论评分及评论有用性的影响研究[D]. 郭雨佳.哈尔滨工业大学 2018
[3]娱乐型主题公园游客互动、体验价值及游后行为意向之间的关系研究[D]. 黄建.浙江工业大学 2017
[4]主题酒店服务质量、消费体验和体验价值关系的研究[D]. 刘春芳.湖南师范大学 2016
[5]O2O模式下消费者互动体验价值对再惠顾意愿影响研究[D]. 赵晓晓.华中农业大学 2015
[6]目的地型饭店品牌体验与顾客满意度关系研究[D]. 黄茹茹.浙江大学 2012
[7]酒店业服务质量、顾客价值与顾客满意关系的实证研究[D]. 葛成唯.山东大学 2010
[8]主题公园消费体验、体验价值和行为意向关系的研究[D]. 李幼瑶.浙江大学 2007
[9]顾客体验价值与酒店服务质量研究[D]. 苏嘉杰.华东师范大学 2005
本文编号：3458882
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