“高奖励额度”还是“高契合度”?——基于购物满意度的好评奖励计划构建模式研究

发布时间：2021-11-13 23:12

　　好评奖励计划被广泛应用于提升在线评论数量和质量。本文采用两个实验,通过研究好评奖励计划对消费者好评意愿的影响,探讨高效、低成本的好评奖励计划构建模式。研究发现,只有在购物满意度为中等时:奖励额度和奖励物契合度才会显著影响好评意愿,并具有交互作用;此时,如果奖励物契合度高,奖励额度对消费者好评意愿的影响不显著,而奖励物契合度低时奖励额度的影响显著;如果奖励额度低,奖励物契合度会对消费者好评意愿有显著影响,而奖励额度高时奖励物契合度的影响不显著;低额度高契合度的非金钱奖励方案、高额度高契合度的非金钱奖励方案与高额度金钱奖励方案对消费者好评意愿的影响无显著差异,但低额度高契合度的非金钱奖励方案对消费者好评意愿的影响显著高于低额金钱奖励。 

【文章来源】：财经论丛. 2020,(04)北大核心CSSCI

【文章页数】：11 页

【部分图文】：

购物满意度和奖励额度的交互作用

图1 购物满意度和奖励额度的交互作用购物满意度、奖励物契合度与奖励额度对消费者好评意愿的三重交互作用显著,F(2,276)=4.682,P=0.01。因为存在三重交互作用,进行简单简单效应检验,结果显示:(1)在购物满意度低和高时,奖励物契合度和奖励额度没有交互作用;在购物满意度为中等时,奖励物契合度与奖励额度对消费者好评意愿具有显著交互效应。假设H4成立。(2)在购物满意度为中等时,如果奖励额度低,消费者获得高契合度奖励物时的好评意愿显著高于获得低契合度奖励物时的好评意愿(M高契合度-M低契合度=1.500,P=0.000);如果奖励额度高,奖励物契合度对消费者的好评意愿没有显著影响(M高契合度-M低契合度=0.292,P=0.297),假设H4a成立。(3)在购物满意度为中等时,如果奖励物契合度低,消费者获得高额奖励时的好评意愿显著高于获得低额奖励时的好评意愿(M高奖励额度-M低奖励额度=1.694,P=0.000);如果奖励物契合度高,奖励额度的高低对消费者的好评意愿没有显著影响(M高奖励额度-M低奖励额度=0.486,P=0.083),假设H4b成立。

【参考文献】：
期刊论文
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本文编号：3493900