消费者渠道迁移行为的影响因素研究

发布时间：2021-12-27 18:51

　　无论是传统的实体店商家还是电商都期望通过多元渠道的协同发展争取更多的顾客流量与营业利润,多渠道销售模式已是大趋势。消费者渠道迁移行为的过程可以被视为不同阶段的跨渠道选择行为。为了探究购物动机对渠道迁移行为的影响,研究将购物阶段划分为搜索和购买阶段。以实体书消费者为调查对象,对有购买实体书经验的消费者的购物动机和购物行为进行调查研究。研究定义了包含6个方面的购物动机倾向因子:省钱倾向、风险规避倾向、便利倾向、独立倾向、社交倾向与娱乐倾向。通过网络问卷调查的方式获得研究数据。基于调查所得数据,利用SPSS软件进行描述性分析、因子分析、多元线性回归分析。本研究的创新点一是在于国内少有研究者从不同的购物阶段对购物动机对消费者渠道迁移行为的影响进行研究。本研究不仅从购物的各个阶段对渠道迁移行为进行了研究,还证实了搜索阶段的渠道选择对购买阶段的渠道选择的影响作用。其二是研究尝试了以搜索阶段不同的渠道选择对数据进行分组,对“购物动机对购买阶段渠道选择的影响”进行回归分析,其结果用以表示购物动机对渠道迁移行为产生的影响。实证分析的结果表明,消费者选择使用单一的线上渠道受到独立动机的影响,消费者在购买阶... 

【文章来源】：浙江工业大学浙江省

【文章页数】：69 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

论文框架结构图（图片来源：作者自绘）

图 2-1 多渠道消费者行为（图片来源：作者自绘）行为的研究，最终的目的在于避免消费者因企业内部渠以外的“吸引力”，而在购买阶段向其它企业发生渠道迁行为研究现状企业管理、用户决策等角度进行渠道迁移行为的研究用

MartaFrasquet等人（2015）的研究概念模型

【参考文献】：
期刊论文
[1]渠道属性对消费者两阶段选择意愿的影响研究[J]. 郭燕,纪延光,朱国军.  商业经济与管理. 2017(12)
[2]多渠道服务商线上服务失败对线下顾客忠诚的影响——解释水平和品牌强度的调节作用[J]. 汪旭晖,王东明.  财贸研究. 2017(10)
[3]基于渠道协同视角的企业多渠道管理研究综述[J]. 周飞,郑洁仪,沙振权.  华侨大学学报(哲学社会科学版). 2017(05)
[4]新零售:数据驱动+科技发展+体验升级[J].   中国眼镜科技杂志. 2017(11)
[5]基于感知价值的消费者网络购物渠道选择研究——产品涉入度的调节作用[J]. 王正方,杜碧升,屈佳英.  消费经济. 2016(04)
[6]基于购物过程体验的享乐性购物研究述评[J]. 高辉,沈佳.  外国经济与管理. 2016(04)
[7]零售企业多渠道整合服务质量能提高顾客忠诚吗?[J]. 齐永智,张梦霞.  经济问题. 2015(04)
[8]实体与网络零售下消费者渠道迁徙行为模型的构建[J]. 王国顺,杨晨.  系统工程. 2014(08)
[9]搜索成本类型和搜索收益对搜索意愿的影响研究[J]. 尹华站,李丹,苏琴,李波.  西南师范大学学报(自然科学版). 2013(08)
[10]多渠道服务管理研究述评[J]. 谢毅.  外国经济与管理. 2012(12)

博士论文
[1]网络经济下消费者多渠道选择影响因素实证研究[D]. 刘瑶.对外经济贸易大学 2016
[2]双渠道顾客消费行为研究[D]. 王亚卓.山东大学 2011

硕士论文
[1]中国消费者在不同平台上的购物动机与购物行为研究[D]. 刘烨.清华大学 2012



本文编号：3552531