在线评论对酒店顾客购买意愿的影响研究

发布时间：2022-12-17 23:39

　　随着在线旅游预订和酒店预定的兴起,酒店消费者的购买决策过程已从传统的线下模式逐步发展到线上来,越来越多的消费者参与到酒店产品的分享与评价中,上网浏览他人对于酒店商品使用情况和感受的信息以及自己发表相关住宿体验信息越来越多的成为消费者的习惯。在共享经济时代,对于采取线上预订、线下消费经营模式的酒店来说,体验者的口碑传播越发重要。对消费者来说,在线评论不仅能表达自身的观点,还能获取重要的信息,它的价值已经得到认可,对于酒店来说,良好的口碑是决定酒店经营运作成败最重要的因素之一。在以往的经营过程中,酒店都是为顾客提供现有的服务,而现在则是酒店根据住客的真实需求来提供相应的服务,因而关注消费者的体验感受,针对不同的客户群体实施不同的服务策略是酒店管理运营上的一个新方向。近年来学者们针对消费者在线评论有很多研究成果,但现阶段对酒店在线评论方面的研究成果却还比较少,关注度还有待提高,因而本文的研究可以为在线评论的研究提供有益补充。本研究在借鉴前人研究基础上,以酒店消费者为研究对象,以酒店在线评论对顾客购买意愿影响为主体研究框架,引入信息采纳意愿作为中介变量,引入网站类型作为调节变量,初步构造了包括... 

【文章页数】：86 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
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第1章 绪论
    1.1 研究背景
        1.1.1 互联网的普及促使酒店在线预订迅速发展
        1.1.2 网络评论成为酒店顾客购买决策的重要依据
        1.1.3 酒店在线点评发展势头猛进
    1.2 研究意义
        1.2.1 理论意义
        1.2.2 实践意义
    1.3 研究内容及方法
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 研究方法
    1.4 本章小结
第2章 理论基础与文献回顾
    2.1 主要基础理论
        2.1.1 消费者购买行为理论
        2.1.2 信息采纳理论
        2.1.3 从众理论
    2.2 在线评论相关研究
        2.2.1 口碑及口碑传播
        2.2.2 网络口碑
        2.2.3 在线评论
    2.3 顾客购买意愿相关研究
        2.3.1 消费者购买意愿研究
        2.3.2 在线评论与消费者购买意愿研究
    2.4 酒店在线评论相关研究
    2.5 核心概念界定
        2.5.1 酒店
        2.5.2 在线评论
        2.5.3 购买意愿
        2.5.4 信息采纳意愿
    2.6 本章小结
第3章 模型构建与研究假设
    3.1 相关变量衡量维度
        3.1.1 在线评论衡量维度
        3.1.2 顾客购买意愿衡量维度
        3.1.3 信息采纳意愿衡量维度
        3.1.4 网站类型衡量维度
    3.2 在线评论与顾客购买意愿的关系
        3.2.1 评论数量与顾客购买意愿的关系
        3.2.2 评论质量与顾客购买意愿的关系
        3.2.3 评论者资信度与顾客购买意愿的关系
        3.2.4 评论时效性与顾客购买意愿的关系
    3.3 信息采纳意愿的中介作用
    3.4 网站类型的调节作用
        3.4.1 网站声誉作为调节变量的影响
        3.4.2 网站依赖性作为调节变量的影响
    3.5 理论模型
    3.6 本章小结
第4章 研究设计和数据收集
    4.1 问卷设计
        4.1.1 问卷基本情况
        4.1.2 问卷研究对象
    4.2 预调查与初始量表的修正
        4.2.1 预调查及描述性统计
        4.2.2 初始量表的信度和效度检验
    4.3 正式数据收集
    4.4 本章小结
第5章 数据分析和假设验证
    5.1 样本分析
    5.2 描述性统计分析
    5.3 因子分析
        5.3.1 效度分析
        5.3.2 信度分析
    5.4 相关分析
        5.4.1 在线评论与顾客购买意愿的相关分析
        5.4.2 在线评论与信息采纳意愿的相关分析
        5.4.3 信息采纳意愿与顾客购买意愿的相关分析
    5.5 回归分析
        5.5.1 在线评论与顾客购买意愿的回归分析
        5.5.2 在线评论与信息采纳意愿的回归分析
        5.5.3 信息采纳意愿与顾客购买意愿的回归分析
    5.6 中介作用验证
    5.7 调节效应检验
        5.7.1 网站声誉作为调节变量的调节效应检验
        5.7.2 网站依赖性作为调节变量的调节效应检验
    5.8 假设检验结果
    5.9 本章小结
第6章 研究结论与展望
    6.1 研究结论讨论
    6.2 研究启示和建议
    6.3 研究创新点
    6.4 研究局限及未来研究方向
        6.4.1 研究局限
        6.4.2 研究展望
    6.5 本章小结
致谢
参考文献
附录
在学期间发表的论文和取得的学术成果


【参考文献】：
期刊论文
[1]论微商的法律规制[J]. 范燕,赵意奋.  商场现代化. 2017(06)
[2]基于不同星级酒店的负向评论类别及管理反馈策略比较分析与匹配[J]. 郭晓姝.  管理现代化. 2016(03)
[3]基于第三方评论网站的在线评论对酒店市场销售的影响研究[J]. 魏晓健,朱阁,赵建欣.  价值工程. 2016(05)
[4]基于酒店销售的在线产品评论、品牌与产品销量实证研究[J]. 廖俊云,黄敏学.  管理学报. 2016(01)
[5]在线评论对消费者购买意愿的影响——心理距离的中介作用[J]. 周梅华,李佩镅,牟宇鹏.  软科学. 2015(01)
[6]在线客户评论对消费者购买决策的影响研究[J]. 贾建忠,戴兰玲.  价值工程. 2014(12)
[7]酒店顾客在线评论的文本挖掘[J]. 熊伟,郭扬杰.  北京第二外国语学院学报. 2013(11)
[8]在线评论影响消费者购买决策的模型构建研究[J]. 李宗伟.  创新. 2013(05)
[9]网络评论如何影响网络购物意愿?[J]. 王远怀,于洪彦,李响.  中大管理研究. 2013(02)
[10]在线评论对信任和购买意向影响研究[J]. 范微娜.  电子商务. 2013(07)

博士论文
[1]网络环境下第三方评论对消费者冲动购买意愿的影响研究[D]. 肖万福.华中科技大学 2014
[2]在线评论对消费者感知及企业商品销量的影响研究[D]. 李慧颖.哈尔滨工业大学 2013
[3]负面在线评论及其补救措施对顾客购买意愿的影响[D]. 李宏.东华大学 2012
[4]在线中文评论情感分类问题研究[D]. 张紫琼.哈尔滨工业大学 2010
[5]在线评论对消费者感知与购买行为影响的实证研究[D]. 郝媛媛.哈尔滨工业大学 2010

硕士论文
[1]酒店品牌故事内容构建研究[D]. 刘烁.北京林业大学 2016
[2]基于感知价值的在线客服对消费者购买意愿的影响研究[D]. 高跃.西南交通大学 2016
[3]体验型产品的在线评论对消费者购买意愿的影响研究[D]. 李文琼.黑龙江大学 2015
[4]在线酒店评论对消费者预订决策影响研究[D]. 张颖.河北师范大学 2015
[5]在线评论对消费者购买意愿的影响研究[D]. 王孟萍.太原科技大学 2014
[6]酒店虚拟社区中在线评论对消费者购买意愿影响研究[D]. 肖安明.华南理工大学 2012
[7]基于TAM的酒店在线评论参与行为研究[D]. 尹英姿.中国海洋大学 2012
[8]体验型产品在线评论对消费者决策影响效应的研究[D]. 雍艳.北京邮电大学 2012
[9]在线评论对经济型酒店顾客购买决策的研究[D]. 张宁.东北财经大学 2011
[10]网店在线评论对消费者购买意愿的影响研究[D]. 翟丽孔.东北财经大学 2011



本文编号：3720881