基于网络口碑的OTA绩效改善研究
发布时间：2023-03-05 04:17
近年来“互联网+”正加速同我国经济社会各领域相融合,并深刻改变国民消费方式。旅游业作为我国重点培育的六大消费领域之一增长迅猛。然而,在线旅行企业(Online Travel Agency,OTA)置身在线环境中,经营与管理面临前所未有的新挑战,传统的生产与营销理念已成为企业持续发展的桎梏,故服务需向以人为本、以服务为中心的理念转变,全面提升绩效成为企业长效发展的必由之路。鉴于网络口碑影响日益凸显,有效厘清相关因素成为绩效提升的关键所在。因此本文针对企业经营环境,将新兴因素与传统因素进行全面对比,深入探讨绩效驱动因素与约束因素的实际作用。本文研究经过文献回顾,认为网络口碑及网络口碑反馈组成企业与消费者双向服务链,并基于相关研究识别获得网络口碑、网络口碑反馈及服务信号的主要属性;利用数据软件获取国内主流OTA行业数据;接着运用多种数据处理方式对行业数据进行分析;为进一步分类研究企业与消费者双向交流情境,利用固定效应模型(Fixed Effects Model,FEM)构建网络口碑机制模型,验证网络口碑、服务信号及其两者交互影响对绩效的影响方向及强度;利用似无关回归模型(Seemingly ...
【文章页数】：110 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
1.1 研究背景及研究意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外相关文献综述
1.2.1 网络口碑相关硏究综述
1.2.2 网络口碑反馈相关硏究综述
1.3 研究思路与创新
1.3.1 研究思路
1.3.2 技术路线
1.3.3 创新点
1.4 本章小结
第二章 理论基础与方法论研究
2.1 研究理论基础
2.1.1 搜索成本理论
2.1.2 信号理论
2.1.3 服务补救悖论
2.1.4 认知权威理论
2.2 相关研究模型与工具
2.2.1 面板模型
2.2.2 SUR模型
2.2.3 MLRM模型
2.3 本章小结
第三章 OTA绩效及其影响因素研究
3.1 企业绩效评价体系构建
3.1.1 企业绩效界定
3.1.2 绩效指标的选择
3.1.3 绩效评价方法
3.2 网络口碑的影响分析
3.3 服务信号的影响分析
3.4 网络口碑反馈的影响分析
3.5 本章小结
第四章 基于网络口碑的企业绩效实证研究
4.1 网络口碑模型设定
4.1.1 面板模型建立及选择
4.1.2 SUR模型建立
4.2 口碑指标选择与数据来源
4.2.1 指标选择
4.2.2 口碑数据来源及选取标准
4.3 网络口碑机制实证分析
4.3.1 影响因素描述性统计
4.3.2 企业绩效的驱动因素研究
4.3.3 网络口碑约束作用研究
4.4 网络口碑实证结果
4.5 本章小结
第五章 基于网络口碑反馈的企业绩效实证研究
5.1 口碑反馈模型设定
5.2 反馈指标选择及数据获取
5.2.1 指标选取
5.2.2 反馈数据来源及选取标准
5.3 口碑反馈实证分析
5.3.1 相关因素描述性统计
5.3.2 企业绩效的助力因素研究
5.4 口碑反馈实证结果
5.5 本章小结
第六章 OTA绩效改善的对策建议
6.1 重视口碑力量,提升用户体验
6.1.1 稳固服务根本,赢得良好口碑
6.1.2 丰富口碑形式,发挥积极作用
6.1.3 打造口碑差异,专业引领需求
6.2 善用企业信号,抢占利基市场
6.2.1 聚焦信号效应,彰显品质标准
6.2.2 重视交互作用,挖掘市场契机
6.2.3 厘清口碑范围,优化管理方式
6.3 制定反馈管理,建立服务保障
6.3.1 立足市场需求,完善反馈管理
6.3.2 采取灵活反馈,措施多管齐下
6.4 本章小结
第七章 结论与展望
7.1 研究结论
7.2 相关启示
7.3 研究展望
致谢
参考文献
附录 A：作者在攻读硕士学位期间发表的论文
附录 B：OTA企业相关数据
本文编号：3755688
【文章页数】：110 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
1.1 研究背景及研究意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外相关文献综述
1.2.1 网络口碑相关硏究综述
1.2.2 网络口碑反馈相关硏究综述
1.3 研究思路与创新
1.3.1 研究思路
1.3.2 技术路线
1.3.3 创新点
1.4 本章小结
第二章 理论基础与方法论研究
2.1 研究理论基础
2.1.1 搜索成本理论
2.1.2 信号理论
2.1.3 服务补救悖论
2.1.4 认知权威理论
2.2 相关研究模型与工具
2.2.1 面板模型
2.2.2 SUR模型
2.2.3 MLRM模型
2.3 本章小结
第三章 OTA绩效及其影响因素研究
3.1 企业绩效评价体系构建
3.1.1 企业绩效界定
3.1.2 绩效指标的选择
3.1.3 绩效评价方法
3.2 网络口碑的影响分析
3.3 服务信号的影响分析
3.4 网络口碑反馈的影响分析
3.5 本章小结
第四章 基于网络口碑的企业绩效实证研究
4.1 网络口碑模型设定
4.1.1 面板模型建立及选择
4.1.2 SUR模型建立
4.2 口碑指标选择与数据来源
4.2.1 指标选择
4.2.2 口碑数据来源及选取标准
4.3 网络口碑机制实证分析
4.3.1 影响因素描述性统计
4.3.2 企业绩效的驱动因素研究
4.3.3 网络口碑约束作用研究
4.4 网络口碑实证结果
4.5 本章小结
第五章 基于网络口碑反馈的企业绩效实证研究
5.1 口碑反馈模型设定
5.2 反馈指标选择及数据获取
5.2.1 指标选取
5.2.2 反馈数据来源及选取标准
5.3 口碑反馈实证分析
5.3.1 相关因素描述性统计
5.3.2 企业绩效的助力因素研究
5.4 口碑反馈实证结果
5.5 本章小结
第六章 OTA绩效改善的对策建议
6.1 重视口碑力量,提升用户体验
6.1.1 稳固服务根本,赢得良好口碑
6.1.2 丰富口碑形式,发挥积极作用
6.1.3 打造口碑差异,专业引领需求
6.2 善用企业信号,抢占利基市场
6.2.1 聚焦信号效应,彰显品质标准
6.2.2 重视交互作用,挖掘市场契机
6.2.3 厘清口碑范围,优化管理方式
6.3 制定反馈管理,建立服务保障
6.3.1 立足市场需求,完善反馈管理
6.3.2 采取灵活反馈,措施多管齐下
6.4 本章小结
第七章 结论与展望
7.1 研究结论
7.2 相关启示
7.3 研究展望
致谢
参考文献
附录 A：作者在攻读硕士学位期间发表的论文
附录 B：OTA企业相关数据
本文编号：3755688
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